<<
>>

Основные противоречия и виды конфликтов -

Выделяют следующие источники конфликтов: противоречия, возникающие на производственной основе, внутриличностные противоречия, выражающиеся в отрицательных взаимоотношениях, и конфликтная личность.
1.

Производственно-деловой конфликт - проблемная ситуация, возникающая на производстве в процессе деловых отношений. Конфликт, как айсберг: его поверхностная часть имеет глубинные мотивы, которые являются внутренними причинами конфликтной ситуации (рис. 1.3). 2.

Межличностный конфликт - проблемно- конфликтная ситуация, в которой люди либо преследуют несовместимые цели, либо придержива- ются несовместимых ценностей и норм, пытаясь реализовать их во взаимоотношениях друг с другом, либо одновременно в острой конкурентной борьбе стремятся к достижению одной и той же цели, которая может быть достигнута только одной из конфликтующих групп или сторон (рис. 1.4).

Межгрупповой конфликт, как один из видов межличностного конфликта, - это конфликт, в котором в качестве конфликтующих сторон выступают социальные группы, преследующие несовместимые цели и своими действиями препятствующие друг другу.

Особую разновидность представляют:

а) ролевой конфликт - ситуация, в которой от человека требуется одновременное исполнение двух или более несовместимых ролей, типов поведения; б) моно- и поликаузальный конфликты (от лат. сайт - причина) имеют в своей основе соответственно одну или много причин.

Как правило, межличностные и производственные конфликты имеют несколько причин, прослеживается даже своеобразная причинная иерархия.

Сложность данной проблемы требует профессионального подхода. Поэтому возрастает необходимость повышения компетентности в области конфликтологии. Каждый специалист в этом бурном потоке деловой жизни должен иметь как бы вторую специальность: "менеджер по конфликтам".

3. Внутриличностные конфликты возникают при столкновении противоположных мотивов, потребностей, интересов у одного и того же человека.

В их основе лежит негативное психоло-

гическое состояние личности: внутренние переживания, обиды и разочарования. Люди, склонные к бурным внутриличностным переживаниям, характеризуются импульсивностью, завышенным уровнем притязаний и критичности к поступкам окружающих, низкой самокритичностью (рис. 1.5).

Психолог К.Левин различает следующие разновидности внутриличностных конфликтов:

а) "приближение - приближение" - ситуация, в которой от человека требуется сделать выбор одного из двух привлекательных решений;

б) "приближение - удаление" - ситуация, в которой выбор связан с присутствием в объекте равных положительных и отрицательных сторон;

в) "удаление - удаление" - отрицательные субъективные установки.

Конфликтная личность - это человек с завышенным самомнением, выражающий постоянную тревогу, неудовлетворенность, претензии и необоснованные притязания к другой личности или коллективу.

Внутриличностные конфликты часто имеют затяжной характер и трудноразрешимы, так как перевоспитать человека или изменить его взгляды на жизнь значительно сложнее, чем усовершенствовать условия труда.

?к -к -к

В решении конфликтной ситуации центральным является определение причины возникновения конфликта. Внешняя причина, связанная с деловыми неурядицами, рассматривается как следствие, а внутренняя причина, связанная с отрицательными эмоциональными отношениями, которые приводят к деструктивным взаимоотношениям и отрицательным последствиям, часто скрыта. Участники конфликта тщательно прячут истинные внутренние причины (или иногда даже не осознают их) и стремятся к решению конфликта по пути предотвращения следствия, а не причины.

Причинами возникновения конфликта (кроме расхождений в личностно-прагматических интересах) являются также психологические и смысловые барьеры (несовместимость характеров; несовпадение смысла высказанных требований, просьб, приказов), создающие препятствия для взаимопонимания и дальнейшего взаимодействия партнеров в общении.

Причины личностных конфликтов: страх за собственную безопасность; недостаточное общественное признание; чувство обиды; зависть или месть; завышенная самооценка.

Внутреннее напряжение требует разрядки. Личностный конфликт является односторонним и легко исчерпывается, если лицо, в адрес которого сделан упрек или агрессивный выпад, не ответит тем же. Но такой конфликт может втянуть в свою орбиту других людей и расти, как снежный ком. Это разрушает сотрудничество. Специалисту желательно прогнозировать и предугадывать поведение конфликтных людей, уметь отличать истинную причину и следствие.

Распространенным источником конфликта является обида: несоответствие самооценки и оценки окружающих. Не стоит забывать, что: -

подчеркивание собственных достоинств, надменность всегда раздражают окружающих; -

причиной излишней обидчивости может быть неадекватно завышенная самооценка. В таком случае логичнее не обвинять окружающих в черствости и грубости, а снизить собственный уровень притязаний; -

переоценка неотразимости собственной внешности, ее убеждающей силы - один из камней преткновения для молодых женщин; -

недопустимо вместо предложений по конкретному поводу или замечаний по ошибке сотрудника давать общую отрицательную оценку его личности; -

у каждого есть свои особо уязвимые места, бить по которым критикой и упреками нельзя; -

каждый нуждается в достойной оценке своей деятельности, в том числе и в похвале, если они действительно заслужены. Похвала со стороны человека, чьим мнением дорожат, - огромное удовольствие и важный жизненный стимул, но преувеличенный хвалебный поток вызывает ощущение неловкости; -

у больных неврозами ссоры, конфликты возникают чаще, протекают острее и труднее разрешаются. Болезнь может стать серьезным барьером в общении, для преодоления которого потребуется помощь (иногда длительная) врачей-психоневро- логов. Необходимо делать поправку на "расшатанные нервы", быть более терпимыми, сдержанными, тактичными с такими людьми.

Растревоженное чувство - плохой советчик разуму. Психологи рекомендуют избавляться от внутреннего беспокойства или волнения. Полезно сделать в разговоре паузу, глубоко вздохнуть, встать, пройтись, перевести разговор на другую тему либо перенести его на другое время.

Желательно сознательно сконцентрировать волевое усилие (найдите пульс, подсчитайте удары, сконцентрируйте волю аутотренировкой) и свои мысли на том, что необходимо быть спокойным, выдержанным, доброжелательным.

Пути выхода из внутреннего личностно-эмоци- онального конфликта - психокоррекция или разъединение оппонентов, если взаимодействие невозможно; полная психологическая перестройка всех оппонентов, вовлеченных в конфликт.

Разрешение конфликта связано с изменением конфликтной ситуации, а способы разрешения - со способами изменения конфликтной ситуации.

Окончание инцидента может произойти в случае изменения самой конфликтной ситуации: «?убъекта конфликта, оппонентов и отношений "субъект-оппонент" или "оппонент-оппонент". : >то происходит в результате изменения отноше- пия субъектов к конфликтной ситуации. "Если нельзя изменить мир, то хотя бы измените отношение к нему", - гласит мудрая народная посло- шща. Не всегда выгодно прерывать течение конфликта, когда конфликтная ситуация сохраняется, а взаимодействие оппонентов только на время прекращается. Это происходит тогда, когда возможность манипуляции над объектом ограничивается для всех оппонентов. Такой конфликт нельзя считать разрешенным, ибо он может возникнуть в любой момент с новой силой: 1)

неразрешенный конфликт порождает новые конфликтные ситуации с новыми оппонентами; 2)

между оппонентами возникает и укрепляется чувство неприязни, они превращаются в противников.

Моделирование конфликта можно условно выразить схемой (рис. 1.6).

Предотвращая отрицательные последствия конфликтов, очень важно учитывать тип темперамента конфликтующих: холерик отличается повышенной возбудимостью; меланхолик долго помнит и переживает обиду; флегматик труднодоступен для убеждения; сангвиник легко успокаивается, но ему также бывает трудно сдержать свои чувства.

Иногда лучше найти посредника, который выполнит функцию арбитра. Им может быть независимый авторитетный человек, специалист-психолог, конфликтолог.

<< | >>
Источник: Н.Ф. Вишнякова. КОНФЛИКТОЛОГИЯ. 2002

Еще по теме Основные противоречия и виды конфликтов -:

  1. Основное противоречие капиталистического способа производства.
  2. 3.1. Цели основные принципы и виды финансового планирования
  3. § 2. Виды конфликтов и конфликтная ситуация
  4. 3.3. Износ И амортизация основных средств, их виды. Воспроизводство основных фондов
  5. 1. Основные понятия и виды страхования
  6. 6.1.2. Виды конфликтов
  7. Основные элементы структуры политического конфликта
  8. Тема 2 КЛАССИФИКАЦИЯ И ХАРАКТЕРИСТИКА ТИПОВ И ВИДОВ КОНФЛИКТОВ
  9. Основные противоречия и виды конфликтов -
  10. Виды конфликтов и причины их возникновения
  11. Раздел V ОСНОВНЫЕ РАЗНОВИДНОСТИ СОВРЕМЕННОГО ПОЛИТИЧЕСКОГО КОНФЛИКТА