Основные принципы управления конфликтными ситуациями в педагогическом процессе

1. Принцип заинтересованности в конструктивных последствиях конфликта. Этот принцип означает необходимость понять воспитательное значение конфликта, возможное использование его для личностного роста, нравственного развития, извлечения позитивного опыта для каждого из участников.

Принцип системности и глубинности при анализе причин конфликта подразумевает использование следующих уровней анализа: начального, кульминационного, заключительного, а также понимания соотношения объективных деловых и субъективных личностных факторов в возникновении конфликта. 3.

Принцип исключения односторонней ответственности за возникновение конфликта. Участвуют две стороны, каждая вносит свой вклад в развитие конфликта. 4.

Принцип нейтралитета посредника. Нейтральная позиция по отношению к враждующим сторонам совершенно необходима для разрешения (притом эффективного) конфликтной ситуации. 5.

Принцип профилактики конфликтов. В педагогическом процессе потенциальных конфликтов гораздо больше, чем сознательно провоцируемых. Предотвращение отрицательных последствий любого конфликта связано с умением вычленить его внешнюю и внутреннюю причину как основу конфликтной ситуации.

•к "к к

97

Педагогическая ситуация может приобрести характер конфликта в том случае, если учитель допустил ошибки в общении, анализе поступка ученика, сделал необоснованный вывод. Следует иметь в виду, что один и тот же поступок может быть вызван совершенно разными мотивами.

4 Зак. 1041 Участники конфликта имеют разный социальный статус (учитель - ученик), чем и определяется их разное поведение в конфликте. Различное понимание событий и их причин участниками (конфликт глазами учителя и глазами ученика видится по-разному) ведет к тому, что учителю не всегда легко понять глубину переживаний ребенка, а ученику - справиться со всеми своими эмоциями, и наоборот.

Всякая ошибка учителя при разрешении конфликта порождает новые ситуации и конфликты, в которые включаются и другие люди (ученики, учителя и т.д.).

Преодоление смысловых барьеров оказывается возможным, если педагог знает и принимает во внимание психологию учащегося, учитывает его интересы, убеждения, прошлый опыт. Главное - научить детей анализировать причины конфликта, пользоваться языком взрослых и научить

взрослых понимать язык детей.

* * *

Для накопления практического опыта предлагаются конфликтные ситуации.

Разбейтесь на пары, взяв роль учителя или ученика (учеников). Решайте ситуации, учитывая вариантность методов и их последовательность: -

начните разговор с побочной темы, чтобы ваше мнение совпало с мнением собеседника; -

используйте метод "зондирования", задавайте больше уточняющих вопросов; -

наладьте контакт вербальными и невербальными приемами; -

используйте метод положительного опыта и косвенные приемы воздействия; -

станьте в позицию ребенка, идентифицируйте свои эмоции; -

используйте опыт и интересы ребенка; -

больше спрашивайте, меньше утверждайте; -

избегайте прямых вопросов, официального тона, однозначных ответов; -

поменьше длинных речей, побольше откровения и заинтересованности.