<<
>>

3.4. МЕТОДИКА УЛАЖИВАНИЯ ИНЦИДЕНТА

Для мягкого разрешения конфликта, представляющего собою отдельный, более или менее случайный инцидент на общем фоне достаточно хороших взаимоотношений, можно воспользоваться методикой, которую предложили Шарон и Гордон Боуэр.
Она заключается в последовательном выполнении четырех шагов.

Первый шаг — описание. Желая снять напряженность, возникшую в отношениях с вашим партнером в результате некоторого инцидента, вы начинаете разговор с простого описания того, что произошло. Это описание надо стараться сделать объективно, спокойно, без возмущения, без эмоций и оценок.

Второй шаг — выражение. Закончив описание инцидента, выразите ваше отношение к нему, расскажите о том, какие мысли и чувства вызвало у вас поведение вашего партнера в случившемся инциденте.

Третий шаг — предложение. Предложите партнеру иной, с вашей точки зрения более приемлемый вариант поведения, который может исправить последствия инцидента, или, если происшедшего уже изменить нельзя, должен осуществляться в других подобных случаях.

Четвертый шаг — вознаграждение. Ясно и конкретно укажите, что выигрывает партнер от принятия вашего предложения и что хорошего для него сделаете вы. Это очень важный шаг, который не- только дает партнеру удовлетворение, но и смягчает общий тон разговора.

Вот два примера применения этой методики: один — из области семейных отношений, другой — из деловой сферы.

Пример 1

Описание: «Дорогой мой, когда мы были в гостях, ты критиковал меня при всех».

Выражение: «Я чувствую себя обиженной и оскорбленной».

Предложение: «Я хотела бы, чтобы ты воздерживался от критики меня на людях».

Вознаграждение: «Я чувствую себя лучше, когда ты добрее ко мне. А завтра я испеку твой любимый яблочный пирог!»

Пример 2

Описание: «Мы договаривались, что ремонт кухни будет стоить 500 рублей, так? А теперь вы требуете 700».

Выражение: «Я недоволен, потому что считаю, что договоренность надо соблюдать точно».

Предложение: «Если вы не можете обосновать добавочные затраты, давайте рассчитываться согласно первоначальному договору».

Вознаграждение: «Если мы поладим, я буду рекомендовать вашу фирму своим друзьям, которые тоже хотят провести у себя ремонт».

Разумеется, когда мягкая тактика не срабатывает, у вас всегда остается возможность перейти к более жестким формам ведения переговоров.

<< | >>
Источник: А. С. Кармин. Конфликтология, Издательство «Лань». – 448 с.. 1999

Еще по теме 3.4. МЕТОДИКА УЛАЖИВАНИЯ ИНЦИДЕНТА:

  1. В20. Улаживание конфликтов между группами
  2. 3. Функции инцидента в конфликте
  3. Типология инцидентов в конфликтных ситуациях
  4. Выявление критического инцидента
  5. ЧТО ТАКОЕ КРИТИЧЕСКИЙ ИНЦИДЕНТ?
  6. ПРОВЕРОЧНЫЙ СПИСОК ПО «КРИТИЧЕСКИМ ИНЦИДЕНТАМ» ДЛЯ МЕНЕДЖЕРА ПРОЕКТА
  7. МЕГОРСКИЙ БОРИС ВАСИЛЬЕВИЧ. МЕТОДИКА УСТАНОВЛЕНИЯ ПРИЧИН ПОЖАРОВ (Общие положения методики и основы пожарно - технической экспертизы), 1966
  8. ДЕБРИФИНГ СТРЕССА КРИТИЧЕСКИХ ИНЦИДЕНТОВ (Д.с.к.и.).
  9. Глава восьмая Критические инциденты: Когда в команде происходит травмирующее событие
  10. 1.1. Классификация и структура методик расследования преступлений
  11. 5.2.3. Криминалистическая методика
  12. Судебно-экспертные методики
  13. § 1. Понятие криминалистической методики