<<
>>

6.1. КОНКРЕТИЗАЦИЯ ПРОБЛЕМЫ

Основная стратегическая задача, которая должна быть решена для достижения согласия между партнерами, состоит в том, чтобы добиться понимания обсуждаемой проблемы — причем не только верного, но и одинакового.

Для решения данной задачи целесообразно прийти к единой формулировке списка вопросов для обсуждения.

С этой целью после того, как стороны высказались, можно, используя вопросы, с помощью партнера прояснить проблему, отработать логические противоречия, выделить наиболее важное для того, чтобы прийти к четкой, простой и ясной формулировке проблемы и ее основных аспектов. Используя техники обратной связи, необходимо убедиться, что конечная формулировка является понятной партнеру, и он с ней согласен.

Большое значение здесь имеет хорошая организация дискуссии. Наличие повестки дня помогает в наиболее подходящий момент представить соответствующие аргументы и произвести необходимые действия. Кроме того, за счет анализа и ранжирования пунктов повестки дня можно облегчить достижение договоренности. С самого начала можно создавать благоприятную атмосферу на переговорах за счет рассмотрения наименее противоречивых вопросов в первую очередь. Способ определения последовательности вопросов в перечне пунктов повестки дня прост: их надо включать в то место повестки, где они могут быть разрешены с наименьшим трудом.

Трудности в выявлении проблем могут возникать в результате: ?

принятия симптомов за проблему; ?

наличия предвзятого мнения о причинах; ?

чисто технического подхода; ?

игнорирования различий в восприятии проблемы в различных инстанциях; ?

незавершенности «диагноза».

Отсюда следует, что для успешной ориентации в проблеме целесообразно: ?

Заинтересовать собеседника и объяснить ему, чем вызван ваш интерес к беседе. ?

Использовать соответствующие условиям беседы виды слушания (нерефлексивное, активное) и правильно выбирать технику слушания (расспрашивание, эхо, развитие идеи, резюмирование, отражение чувств и др.). ?

Уважать его мнение, стараться по достоинству оценить его мысли и ход рассуждений. ?

Избегать преждевременных выводов и решений в начале беседы, которые могут сделать вас «глухими и слепыми» в ходе разговора. ?

« Стараться не вынуждать собеседника некорректными вопросами или фразами прибегать к защитному, оборонительному поведению; не давать оценок и советов. ?

Придерживаться оптимальной интенсивности, тона и темпа беседы (с учетом стиля собеседника), соблюдать паузы для отдыха и осмысления сказанного. ?

Следить за ходом беседы и поведением партнера, восстанавливать контакт при его нарушении.

<< | >>
Источник: А. С. Кармин. Конфликтология, Издательство «Лань». – 448 с.. 1999

Еще по теме 6.1. КОНКРЕТИЗАЦИЯ ПРОБЛЕМЫ:

  1. Планировка и конкретизация рабочей идеи
  2. Конкретизация версий о виновном
  3. 15.3. Конкретизация и оценка маркетинговых стратегий и мероприятий
  4. КАК ПОДОЙТИ К РЕШЕНИЮ ПРОБЛЕМЫ ИСПОЛНЕНИЯ, КОТОРАЯ МОЖЕТ БЫТЬ СВЯЗАНА С ЛИЧНОЙ ПРОБЛЕМОЙ
  5. ЕСЛИ ПРОБЛЕМА ИСПОЛНЕНИЯ СВЯЗАНА С ЛИЧНОЙ ПРОБЛЕМОЙ
  6. ГЛАВА III ПРОБЛЕМА ВОЙНЫ И МИРА — ЦЕНТРАЛЬНАЯ ПРОБЛЕМА СОВРЕМЕННОСТИ
  7. К проблеме плана и равновесия в советской хозяйственной системе Задача "Контрольных цифр" и проблема равновесия
  8. 7.9. Проблемы
  9. КЛАССИФИКАЦИЯ ПРОБЛЕМЫ
  10. 15.2. Управленческие проблемы
  11. 1. Проблема
  12. В16. Разрешить проблемы
  13. 4.3. Управление проблемами
  14. ЧТО ТАКОЕ ПРОБЛЕМА ИСПОЛНЕНИЯ?
  15. Морфологическое расширение проблемы