<<
>>

Характеристика этапов развития конфликта

Развитие конфликта обычно идет по следующим этапам. I.

Постепенное нарастание напряженности в среде участников конфликта. II.

Увеличение количества проблемных ситуаций и углубление первичной проблемной ситуации.

III.

Повышение конфликтной активности участников, изменение характера конфликта в сторону его ужесточения, вовлечение в конфликт новых лиц. IV.

Нарастание эмоциональной напряженности, сопровождающей конфликтные взаимодействия, которая может оказать как мобилизующее, так и дезорганизующее влияние на поведение участников конфликта. V.

Изменение отношения участников конфликта к возникновению проблемной ситуации и к конфликту в целом.

•к гк "к

Конфликты бывают деструктивными (негативными), конструктивными (позитивными).

По влиянию на психологический климат трудового коллектива конфликты подразделяют на деструктивные, которые подрывают взаимоотношения изнутри и порождают разрушительные конфликты, споры и дискомфорт, и конструктивные, творческие, способствующие нормализации обстановки в коллективе.

Действительно, конфликты играют положительную роль, если они помогают выявить причины отставания или недисциплинированности, недостатки в работе, оздоровить деловые отношения.

Все конфликты, независимо от масштабов, развиваются по идентичной динамической схеме. Деструктивные строятся по принципу классического треугольника:

Активный конфликтующий действует, используя набор средств, которые являются авторитарными и неэтическими при конфликте: агрессивный тон, давление от психологически-нормального до физического, угрозы и т.д.

Пассивный конфликтующий проявляется в беспомощности, молчаливой агрессии, уязвимости и стремлении выйти из конфликта без борьбы.

Если активный конфликтующий впоследствии иногда ощущает чувство вины, то пассивный конфликтующий - только обиду. Эти чувства относятся к разряду неудовлетворяемых.

Психологические роли могут переходить от одного партнера к другому, в зависимости от того, кто управляет общением.

Посредник выступает в роли третьего, авторитетного для двоих конфликтующих лица, которое помогает разобраться в конфликте. Он может быть специалистом-конфликтологом.

В конфликте проявляются две отрицательные тактики:

БОРЬБА ПОБЕГ

ВЫИГРЫШ ? ПРОИГРЫШ

В борьбе партнер обычно ведет себя агрессивно: прерывает соперника, видит только свою точку зрения, отстаивает свою правоту, оскорбляет и угрожает.

Побег осуществляется в целях избежания конфликта. Характерные проявления: молчаливость, жалобы, нарекания, иногда самобичевание и даже потеря желания что-либо доказывать, позиция "а мне все равно".

Активный конфликтующий часто злоупотребляет властью и манипулирует поведением партнера. Чтобы добиться результата вопреки желаниям и интересам соперника, он использует специальные технологии, учитывающие слабости и уязвимые места партнера.

Подавление чувств соперника - пассивного конфликтующего - вызывает ответную негативную эмоциональную реакцию и выражается в конкретных образах, которые часто являются не причиной конфликтов, а только их следствием. Зафиксированная скрытая обида может перерасти во внутренний конфликт или в открытую месть.

При такой расстановке ролевых позиций один из конфликтующих партнеров становится хозяином положения. Он может контролировать и регулировать действия с психологической установкой: "Партнер мне ни друг, ни враг, а учитель". Роли меняются в зависимости от процесса конфликта.

Посредник помогает решить конфликт, учитывая различные точки зрения партнеров.

Конструктивный дуэт - это общение равноправных партнеров:

ПАРТНЕР -* ПАРТНЕР

ВЫИГРЫШ ^-ВЫИГРЫШ

В дуэтном режиме желательно достигнуть взаимопонимания методом обмена информацией и нахождения взаимовыгодных позиций: получение выигрыша без ущемления выгод партнера. Так на практике осуществляется переход от конфронта- ционного мышления к сотрудничеству.

<< | >>
Источник: Н.Ф. Вишнякова. КОНФЛИКТОЛОГИЯ. 2002

Еще по теме Характеристика этапов развития конфликта:

  1. 9.6. Управление конфликтами
  2. Тема 13. Информационно-правовые конфликты (информационные правонарушения)
  3. 2.6.1. Характеристика социальных групп
  4. 21.1. ФОРМИРОВАНИЕ И РАЗВИТИЕ КОМАНДЫ
  5. 11.2. РАЗВИТИЕ ТЕОРИИ КОНФЛИКТОВ
  6. 11.3. ТИПОЛОГИЯ ПОЛИТИЧЕСКИХ КОНФЛИКТОВ
  7. 5. Этнополитические конфликты
  8. Характеристика этапов развития конфликта
  9. Раздел III СОДЕРЖАНИЕ ПОЛИТИЧЕСКОГО КОНФЛИКТА
  10. § 4. Развитие конфликта
  11. Глава 2 ТРЕНИНГ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ
  12. Процесс развития конфликта
  13. Глава 1 ПОНЯТИЕ МЕЖДУНАРОДНОГО ЧАСТНОГО ПРАВА И ЕГО ВОЗДЕЙСТВИЕ НА СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКОЕ РАЗВИТИЕ ГОСУДАРСТВ
  14. 2.6.1. Характеристика социальных групп
  15. § 3. Международные конфликты и международная безопасность
  16. УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ В ТАМОЖЕННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
  17. Г лава первая. Этнос и этническая идентичность как факторы политических конфликтов.
  18. 2.3. Мобилизационный потенциал этнической идентичности в системе управления этнополитическими конфликтами.
  19. Современный этап развития историографии внешней политики Российской Федерации в Центральной Азии (с 2002 г.)
  20. Регионализм и региональная интеграция: о б щие характеристики, направления и проблемы развития