55. Роль руководителя в управлении конфликтами.

поведение в критических ситуациях *

распределение дефицитных ресурсов *

распределение ролей в организации, обучение и наставничество *

определение уровня вознаграждения и статуса работника *

установку объективных критериев при найме, отборе, продвижении, переводе и увольнении работников организации *

структуру и устройство организации *

организационные системы и процедуры *

организационные обычаи и ритуалы *

дизайн физического пространства, фасадов и зданий *

истории, легенды и мифы об определенных лицах и событиях *

официальное провозглашение организационной философии, ценностей и убеждений

Условием эффективной деятельности руководителя является его социально-психологическая компетентность.

понимание природы противоречий и конфликтов между людьми *

формирование у себя и подчиненных конструктивного отношения к конфликтам в организации *

обладание навыками неконфликтного общения в трудных ситуациях *

умение оценивать и объяснять возникающие проблемные ситуации *

наличие навыков управления конфликтными явлениями *

умение развивать конструктивные начала возникающих конфликтов *

умение предвидеть возможные последствия конфликтов *

умение конструктивно регулировать противоречия и конфликты *

наличие навыков устранения негативных последствий конфликтов

Психологами разработаны общие рекомендации по управлению конфликтами. Если их использовать, то процесс разрешения конфликтов будет протекать успешно и легко, как для руководителя, так и для подчиненного: *

вам надо знать, как развивается конфликт *

выясните скрытые и явные причины конфликта *

не забывайте про интересы обеих сторон конфликта (в них ключ к решению проблемы) *

делайте разграничение между участниками конфликта и возникшими проблемами *

будьте справедливы и непредвзяты к инициатору конфликта *

не расширяйте предмет конфликта *

осознавайте и контролируйте свои чувства *

учитывайте состояние и индивидуальные особенности участников конфликта *

научитесь эффективно слушать