Задать вопрос юристу

Они ни разу не спросили меня


В начале 1980-х гг. я принимал участие во внедрении программы обеспечения качества трудовой жизни (КТЖ) в компании AIcoa ’s Tennessee Operations. Менеджерам всех уровней предложили создать советы, в которые кроме них входили их непосредственные начальники и подчиненные.
Производственные советы были уполномочены, используя наличные ресурсы, делать все, что в их силах, для повышения КТЖ при условии отсутствия негативных воздействий на деятельность других организационных единиц. Была установлена и процедура разрешения возможных конфликтов между единицами.
Вскоре после создания советов двое участвовавших в программе рабочих, членов профсоюза, обязанности которых заключались в приемке рулонов прошедшего прокатный стан алюминиевого листа, внесли рационализаторское предложение, позволившее компании сэкономить значительную сумму. Сходящие со стана рулоны представляли собой пустотелые цилиндры длиной примерно пять футов. Их складывали недалеко от стана, где рулоны оставались до тех пор, пока вилочный автопогрузчик не отвозил их на складскую площадку. Но автопогрузчик часто задерживался (из-за загромождения проходов, поломок, посадки аккумуляторов и т. д.).
В таких случаях возникали проблемы с местом для временного складирования рулонов, и рабочим приходилось оттаскивать их подальше. При перетаскивании цилиндра по бетонному полу края листа с внешней стороны загибались, что нередко приводило к возвратам продукции потребителями. Устранение брака обходилось компании весьма дорого.
Вскоре после начала реализации программы КТЖ упоминавшиеся мною рабочие принесли из экспедиции листы тяжелой толстой бумаги, в которую’заворачивали цилиндры при отгрузке. Они постелили бумагу в несколько слоев на полу в месте временного складирования продукции. Теперь, когда
они перетаскивали цилиндры по мягкой поверхности, края рулонов повреждались значительно меньше, чем прежде.
Когда мне сообщили о рационализаторском предложении рабочих, я зашел в цех чтобы поздравить их. Они были весьма горды своей находкой, и им было приятно получить поздравления. В разговоре я спросил, когда им пришла в голову мысль о решении, которое они сейчас осуществили? Покраснев, они пробормотали: «Ну, лет пятнадцать тому назад».
Пораженный, я задал им очевидный вопрос: «Так почему же вы ждали так долго, прежде чем осуществить это?» Я никогда не забуду их ответ: «Да потому что эти сукины дети, мастера, ни о чем нас не спрашивали».
Мораль: чем меньше мы ожидаем от других, тем менее вероятно, что мы получим что-то от них.
То, что мы узнаём, зависит не только от вопросов, которые мы задаем другим людям, но и от ответов, которые мы от них получаем. В бывшем СССР я однажды столкнулся с возмутительным отказом отвечать на вопрос.
Ужасный гость
В 1970-е гг. мне довелось принять участие в международной конференции в столице Азербайджанской ССР городе Баку. Немногочисленных иностранных участников собрали вместе в уголке вокруг переводчицы, которая шепотом синхронно переводила нам выступления.
На одном из пленарных заседаний один важный и заслуженный русский ученый представил доклад об использовании в прогнозировании некоторых положений теории игр. Доклад был неважный. Его понимание прогнозов и теории игр оставляло желать много лучшего.
После доклада началась дискуссия. Поднялся молодой че ловек и задал очень коварный вопрос, который касался'как раз главного изъяна сообщения. К моему удивлению, докладчик проигнорировал вопрос и обратился к другому участнику. Но молодой человек, очевидно, недовольный тем, что докладчик не ответил на вопрос, повторил его.

Докладчик покраснел от гнева и выпалил: «Когда вы добьетесь в науке заслуживающего моего внимания положения, я отвечу на любой ваш вопрос. А пока подождем».
Тут уже я пришел в ярость и показал, что хочу задать вопрос. Так как я был почетным гостем, докладчик сразу же обратился ко мне. Я повторил вопрос, заданный молодым человеком.
Докладчик был потрясен. Он стал что-то бормотать, потом прервал свою речь на полуслове и покинул зал. Председатель немедленно объявил перерыв.
Мораль: учеба начинается с вопросов, на которые мы не можем ответить; она заканчивается на вопросах, ответы на которые нам известны заранее.
ТЕСТЫ И ЭКЗАМЕНЫ
Применяемые во многих учебных заведениях для определения пригодности абитуриентов тесты подверглись такому могучему валу критики, что мне едва ли стоит останавливаться на них подробно. Достаточно сказать, что они определяют все что угодно, но не способности к учебе. В лучшем случае они позволяют продемонстрировать то, что было выучено абитуриентом, в худшем — то, что он механически заучил. Ни авторы вопросов на вступительных экзаменов, ни сами учебные заведения не имеют четких представлений о том, какую роль должны сыграть подготовленные для желающих поступить в колледж или университет билеты.
Объем полученных учащимся знаний зависит не только от его способностей к учебе, но и от сопутствующих ей обстоятельств. Отсутствием последних и объясняются плохие результаты многих даже самых способных учащихся. Полученные на тестировании высокие результаты являются свидетельством умения сдавать экзамены, но не способностей к учебе. Тесты должны, но не дают возможности учиться. Во многих случаях они даже не позволяют оценить то, что было выучено.
<< | >>
Источник: Расселл Л. Акофф. Акофф о менеджменте Серия «Теория и практика менеджмента». 2002

Еще по теме Они ни разу не спросили меня:

  1. 1. Спрос. Закон спроса. Сдвиг кривой спроса, изменения в спросе.
  2. ИЕГОВИСТЫ, ОНИ ЖЕ «ДЕСНОЕ БРАТСТВО», ОНИ ЖЕ «СИОНСКАЯ ВЕСТЬ»
  3. ПОЧЕМУ ФЮРЕР НИ РАЗУ НЕ ПОГИБ
  4. СТАРООБРЯДЦЫ, ОНИ ЖЕ СТАРОВЕРЫ, ОНИ ЖЕ РАСКОЛЬНИКИ
  5. 5.3. Прогнозирование комплекса маркетинговых исследований: спроса, цен, издержек, симулирования спроса, финансовых результатов и инновационной деятельностью
  6. 4.7. Закон спроса. Кривые спроса
  7. «ЗА КОГО ВЫ МЕНЯ ПРИНИМАЕТЕ?»
  8. У МЕНЯ ОТОБРАЛИ ПРАВО НА НАСЛЕДСТВО?
  9. МЕНЯ УВОЛИЛИ, А ФИРМА СМЕНИЛА НАЗВАНИЕ...
  10. «ДЕНЕГ НА АДВОКАТА У МЕНЯ - ПЕНСИОНЕРА - НЕ БЫЛО»