Задать вопрос юристу

Менеджер не обязан знать, как работает информационная система. Ему достаточно знать, как ею пользоваться


Большинство дизайнеров УИС стараются сделать свои системы безопасными, так чтобы не создавать менеджерам дополнительных трудностей, не отпугнуть их. Разработчики стараются обеспечить менеджерам легкий доступ к системе, уверяя, что им не нужно знать о системе ничего, кроме самых простых правил пользования ею.
В решении этой задачи дизайнеры добились больших успехов. Отсюда вытекает и неспособность менеджеров оценить систему в целом. Часто они не решаются сделать эго из боязни продемонстрировать свою некомпетентность. Не умея оценить УИС, менеджеры перекладывают большую часть управления организацией на плечи дизайнеров системы, которые при всех прочих достоинствах не являются квалифицированными управленцами. Позвольте мне рассказать об одном случае из практики.
Директор одной из компаний (приборостроение) обратился ко мне за помощью по следующему вопросу. Примерно за год до этого в одном из крупных отделов компании установили компьютеризированную систему управления производственными процессами и запасами (стоимость оборудования составила $2 млн). Директор только что получил заявку (с обширным обоснованием) от отдела с просьбой заменить оборудование на новое, которое было значительно более дорогим (но более совершенным). Директор же считал, что не обладает достаточными знаниями о системе и относящемся к ней оборудовании.

В офисе отдела было организовано совещание, на котором я получил обширную подробную информацию. Система была большой, но относительно простой. Ее сердцевиной была компьютерная программа определения точек повторной подачи заказов на каждую единицу материально-технического снабжения и максимально допустимый уровень ее запасов. Компьютер отслеживал уровни запасов, заказывал по мере необходимости детали и генерировал многочисленные отчеты.

После того как объяснения закончились, я спросил, имели ли место после установки старой системы случаи, когда уровень запасов деталей и комплектующих превышал максимально допустимые при новой системе значения. Мне ответили, что было множество таких случаев. Тогда я попросил список из тридцати таких деталей и миллиметровую бумагу. С помощью системного координатора и старых отчетов я начал строить график уровня запасов первой детали в списке от времени. Когда их запас поднялся до максимально допустимого уровня в первый раз, к большому удивлению присутствовавших, компьютер генерировал новый заказ на детали. Продолжение построения графика показало, что всякий раз, как запасы приближались к максимальному уровню, осуществлялся новый заказ. Аналогичным образом обстояли дела с большей частью деталей.
Затем я поинтересовался числом парных деталей, которые использовались только друг с другом, но считались отдельно (например, гайки и болты). Таких пар оказалось много. Был составлен список, и я начал проверять расход их запасов согласно отчету за предыдущий день. Для многих пар документально подтвержденная разница была очень велика. Удовлетворительных объяснений я так и не получил.
. Система явно вышла из-под контроля. Для того чтобы это определить, я задавал только простые и очевидные вопросы — вопросы, которые менеджеры могли бы задать элементарной системе. Однако они стыдились задать те же вопросы о компьютеризированной системе.
Мораль: не стоит устанавливать УИС, если менеджеры, которых она обслуживает, не понимают ее достаточно хорошо, чтобы оценить ее эффективность. УИС должны управлять менеджеры, а не наоборот.

<< | >>
Источник: Расселл Л. Акофф. Акофф о менеджменте Серия «Теория и практика менеджмента». 2002

Еще по теме Менеджер не обязан знать, как работает информационная система. Ему достаточно знать, как ею пользоваться:

  1. ЧТО ДОЛЖНЫ ЗНАТЬ МЕНЕДЖЕРЫ
  2. ЧАСТЬ ТРЕТЬЯ ИНФОРМАЦИОННАЯ РАБОТА   РАЗВЕДКИ КАК ПРОФЕССИЯ
  3. ЧТОБЫ ДЕЙСТВОВАТЬ, НАДО ЗНАТЬ!
  4. ЗНАТЬ, ГРАЖДАНЕ, РАБЫ
  5. Хотите знать свою перспективу?
  6. Монополизация монополии и государственная знать
  7. Что необходимо знать о референдуме?
  8. Для чего нам нужно знать о кабальном холопстве.
  9. Ландтаг разделялся на четыре курии: прелаты, знать, рыцари и горожане.
  10. Гай Кавасаки, Мишель Морено. Правила для революционеров. Создавай как бог, управляй как король, работай как раб. «Правила для революционеров»: Companion Group; Киев;, 2007
  11. Для чего надо знать закон рассеивания
  12. Все, что вы должны знать о Веревочном курсе
  13. Что нужно знать гражданину о праве на объединение?
  14. Глава 4. ЧТО НУЖНО ЗНАТЬ О РЕШЕНИИ СУДА?
  15. 4.3. Информационные системы как объект права
  16. Четвертый взмах: исследования должны знать свое место