<<
>>

8.3. Информационно-компьютерная поддержка управленческих решений. Принципиальные положения

Функционирование организации возможно исключительно при наличии информации, необходимой для выработки и реализации управленческих решений. Информация в организации образует информационные потоки, принципиальная схема которых представлена на рис.

8.5.

Входные данные Выходные данные

Обратная связь

Рис. 8.5. Информация в управлении организацией

Как видно из схемы, вся информация системы управления образуется входными и выходными данными.

Входная информация для системы управления делится на внешнюю и внутреннюю.

Внешними по отношению к организации являются сведения со стороны окружающей среды, которые включают характеристику потребителей, поставщиков, конкурентов, раскрывают финансово-кредитную политику, социальные и экономические тенденции, тенденции научно-технического прогресса, доступность и производительность факторов производства.

Внутренняя информация характеризует производственный потенциал организации и включает сведения о состоянии основных производственных факторов (финансы, рабочая сила, материалы, оборудование, здания и сооружения).

выходные данные могут быть выражены в форме различных управленческих воздействий (решений), направленных на управляемую подсистему (производство). Наиболее распространенным инструментом для этих целей является план (бизнес-план).

обратная связь пополняет внутреннюю информацию в результате производства и обеспечивает корректировку отклонений от плана в процессе функционирования организации.

Система управления (вне зависимости от происхождения (природы) системы или ее сложности) обладает таким свойством, что все элементы подсистем реагируют на внутреннюю и внешнюю информацию, строящуюся на основе обратной связи. Это свойство определяет природу и принципы построения и функционирования систем управления и оценки степени обеспечения процессов связи и принятия решений в организации.

Таким образом, в современном менеджменте информация становится самостоятельным фактором производства. Этому способствовало развитие повсеместного применения компьютеров для сбора, передачи, обработки и хранения информации, что в конечном счете привело к появлению информационных компьютерных технологий.

Широкое применение информационно-компьютерных технологий предоставляет менеджменту организации следующие возможности: •

ориентироваться на более глубокий анализ ситуаций, в которых руководители принимают решения; •

рассматривать технологии выработки и принятия решений во всей их полноте; •

в процедурах принятия решений перейти от «жестких» (hard) математических моделей к «мягким» (soft) моделям, в которых формальные расчеты комбинируются с экспертными оценками, ситуационным подходом; •

активнее использовать инновационные технологии прогнозирования, стратегического и тактического планирования; •

повысить внимание к организационной и психологической стороне применения математических и вычислительных средств в процессах принятия решения.

Главная отличительная особенность современного этапа применения информационно-компьютерных технологий заключается в возможности создавать разделенные системы поддержки решений на базе локальных вычислительных сетей и глобальной системы Интернет, обеспечивающих комплексный подход к принятию управленческих решений.

В связанных между собой узлах компьютерной сети располагаются пользователи сети — менеджеры различного уровня. Каждый пользователь может независимо решать частные задачи организации, используя для этого информационно-вычислительные возможности той системы, к которой он имеет доступ пользователя.

Решение проблем общего характера организации требует привлечения знаний, информации и ресурсов, подведомственных ряду пользователей. Общую проблему они могут решить только совместно, объединяя свои локальные возможности и согласовывая принятые решения.

Наилучшие решения могут быть приняты в том случае, когда менеджеру в определенный им момент выдается необходимая, надежная информация. Без информации, получаемой из надежных источников, менеджер не может осуществлять эффективное планирование и руководство деятельностью организации.

В процессе управления достаточно сложно определить, какая информация является необходимой, а какая — излишней. Объем и качество информации устанавливается опытом, поскольку реальная ценность информации определяется в процессе ее использования по результатам принятых управленческих решений.

Применение информационно-компьютерной технологии позволяет снизить интеллектуальные и психологические затраты менеджера и специалиста, что, с одной стороны, высвобождает его личные ресурсы для выполнения более ответственных задач, с другой — создает предпосылки для использования менее ценных специалистов на работах, где без вычислительной техники требовался бы менеджер или специалист с большим опытом и квалификацией. Последнее объясняется тем обстоятельством, что информационное обеспечение процесса принятия решений состоит из двух этапов: получение фактического материала (данных) и их анализ на основе имеющихся знаний у ЛПР. Компьютерное обеспечение процедур первого этапа реализуется с помощью информационных технологий, анализ характеристик которых приведен в табл. 8.6. Группировка информационно-компьютерных технологий Группа информационных технологий Назначение технологии Область применения технологии Базы данных Сбор, структуризация, хранение и предварительный анализ данных На всех уровнях иерархии управления Телекоммуникации Доступ к территориально удаленным источникам информации Внутри организации для создания распределенных баз данных Компьютерная

графика Представление информации в компактном виде, удобном для восприятия ЛПР Построение графиков, диаграмм; отображение реальных и виртуальных (например, проектируемых) объектов Региональные

информационные

системы Соединение баз данных с визуальным (вербальным) представлением о регионе Управление системами, имеющими пространственное распространение Информационно-компьютерные технологии помогают ЛПР на этапах сбора, отбора, первоначального анализа информации. Для информационной поддержки на этом этапе используются специальные компьютерные системы, которые называются системами поддержки принятия решений (СППР).

В общем виде СППР можно представить в виде:

М = , где S — база имитационных моделей; R — база продукционных

правил, которая пополняется в результате анализа принятия

решений в сложных ситуациях; I — информационная база;

К — база общих знаний.

Основные этапы разработки информационно-компьютерной СППР в организации состоят в следующем: 1)

определение основных составляющих и условий ведения хозяйственной деятельности организации; 2)

анализ закономерностей и эмпирических данных о структуре и особенностях научно-технических, экономических, социальных и экологических рисков; 3)

анализ и систематизация источников информации и информационных потоков; 4)

разработка методов принятия решений и математических моделей в условиях неполной информации и при наличии ограничений; 5)

комбинированная оценка опасности принятия не совсем рационального решения в условиях неопределенности; 6)

разработка спецификации, интерфейса и структуры информационно-компьютерной СППР; 7)

реализация и тестирование информационно-компьютерной СППР.

Таким образом, для информационного обеспечения управления организацией необходимо и возможно создание информационно-компьютерной СППР. Такие системы должны иметь доступ к оперативной информации и базам знаний, хранящим способы и методы разрешения ситуаций в данной и смежных областях, должны использовать преимущества телекоммуникационных технологий Интернета. На практике есть много случаев, когда необходимо принимать решения в короткие сроки и когда трудно, а иногда и невозможно пригласить консультантов, собрать специалистов, провести консилиум или заседания совета. В таких ситуациях компьютерные системы поддержки принятия решений являются не желанной целью, а становятся вынужденным вариантом в условиях ограниченных ресурсов, прежде всего временных ограничений.

<< | >>
Источник: М.П. ПЕРЕВЕРЗЕВ Н.А. ШАЙДЕНКО Л.Е. БАСОВСКИЙ. Менеджмент: Учебник. — 2-е изд., доп. и перераб. / Под общ. ред. проф. М.П. Переверзева. — М.: ИНФРА-М. — 330 с. — (Высшее образование).. 2008 {original}

Еще по теме 8.3. Информационно-компьютерная поддержка управленческих решений. Принципиальные положения:

  1. IX. КОМПЬЮТЕРНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОЙ ПОДДЕРЖКИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ
  2. Концепция информационно-аналитического обеспечения автоматизации поддержки принятия управленческих решений
  3. 23.4 ИНТЕГРИРОВАННЫЕ ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ ПОДДЕРЖКИ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ
  4. 9.3. Особенности разработки информационных систем поддержки принятия решений
  5. 9.4. Функционально-структурное содержание информационных систем поддержки принятия решений
  6. 6.1. КОНЦЕПТУАЛЬНЫЕ ОСНОВЫ АВТОМАТИЗАЦИИ ПОДДЕРЖКИ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ
  7. 3. Информационное обеспечение управленческих решений.
  8. 9.5. Обзор информационных систем, используемых для принятия управленческих решений
  9. Положения психологической теории разработки управленческих решений 7.1.
  10. ПРИЛОЖЕНИЕ 8-4 ПРИНЦИПИАЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ СИСТЕМЫ АКЦИОНЕРНОГО ФИНАНСИРОВАНИЯ ПРОЕКТОВ
  11. 9.1. ИНФОРМАЦИОННАЯ ПОДДЕРЖКА МЕНЕДЖМЕНТА ПРЕДПРИЯТИЯ
  12. 2.1. СИСТЕМНЫЙ ПОДХОД К ИНФОРМАЦИОННОЙ ПОДДЕРЖКЕ ИЗДЕЛИЙ
  13. 2.2. ОСОБЕННОСТИ ПОДДЕРЖКИ ИНФОРМАЦИОННОЙ СЛУЖБЫ ПО ЭТАПАМ ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА
  14. КАКОВА АРХИТЕКТУРА СИСТЕМЫ МУЛЬТИМЕДИА КАК ИСТОЧНИКА ИНФОРМАЦИОННОЙ И ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОЙ ПОДДЕРЖКИ УР?
  15. Управленческое решение и его особенности. Классификация управленческих решений
  16. 2.1.3 Система поддержки принятия решения