<<
>>

21.2 Коммуникативные явления и процессы в управленческой деятельности

Все формы коммуникативного поведения руководителя основаны на определенных закономерностях и феноменах, возникающих в процессе коммуникации. Обозначены они понятием коммуникативных явлений.
Основные из них: заражение, внушение, убеждение, подражание; каждое имеет свои специфические закономерности.

Заражение — процесс передачи от одного человека к другому эмоционального состояния (преимущественно на неосознаваемом уровне). Наиболее типичен этот эффект для больших аудиторий.

Внушение определяется как процесс воздействия на психическую сферу человека, связанный с преднамеренным снижением критичности и сознательности восприятия им информации и ее реализации в действиях, с отсутствием ее активного понимания, анализа и связи с прошлым опытом. Содержание внушенной информации плохо поддается осмыслению и коррекции, приобретая вид «внушенных поведенческих установок». Эффективность внушения зависит от авторитета сугге-стора («внушающего»).

Убеждение строится на том, чтобы с помощью логического обоснования добиться добровольного согласия от человека, принимающего информацию. Это воздействие интеллектуальное, тогда как внушение — эмоционально-волевое.

Подражание — активное воспроизведение чужого поведения. Существует несколько основных типов подражания: логическое и внелогическое, внутреннее и внешнее, подражание-мода и подражание-обычай, внутри- и межгрупповое подра-

182

жание. Это — один из основных механизмов конформистского поведения.

Психологические механизмы всех этих явлений связаны с существованием специфических коммуникативных психических процессов и качеств личности, которые ими обусловлены. Это — процессы эмпатии, аттракции, идентификации, рефлексии и др.

Прежде чем их характеризовать, необходимо определить понятия, описывающие собой общий коммуникативный контекст, в котором они развертываются.

1. Коммуникативный цикл — это последовательность ряда основных коммуникативных действий.

Структура его сходна в целом с общей структурой коммуникации (гл. 10), но включает в себя дополнительные компоненты: —

возникновение коммуникативной мотивированности — побуждения к началу коммуникативного акта и выбора его формы; —

«вызов» партнера; —

«отказ» от вызова; —

прием «вызова»; —

передача информации; —

окончание связи адресантом и специфические операции, означающие окончание контакта и инициацию ответного вы сказывания адресатом; —

возможные прерывания связи адресатом; —

получение обратносвязевой информации от адресата и ее интерпретация;

— коррекция первоначального сообщения и завершение коммуникативного цикла или его повтор (если первоначальные цели коммуникации не достигнуты).

2. Коммуникативное состояние — это обобщающее поня тие, характеризующее меру и полноту включенности личности в коммуникацию, ее возможности и активность в ней. Это и го товность приема влияний со стороны других индивидов, обес-

183

печивающая настройку личности на коммуникацию — рецептивную установку. 3.

Коммуникативная компетентность — это способность устанавливать и поддерживать контакты с другими людьми. 4.

Коммуникативные способности обеспечивают высокий уровень эффективности взаимодействий. Причина этого — личностные качества и особенности, а не приобретенные зна ния и умения. В состав этих способностей входят экстраверти- рованность, открытость (когнитивная в том числе), эмоцио нальность, проницательность и др. Главная роль в обеспечении коммуникативной способности как интегративного качества принадлежит коммуникативным процессам, смыкающимся так тесно с коммуникативными способностями, что их можно рас сматривать и как процессы, и как качества личности. Основны ми из них являются следующие.

Эмпатия (от греч. empathea — сопереживание) — проникновение в эмоциональные состояния человека, эмоциональное понимание. Иногда рациональное и эмпатическое понимание противоречат друг другу; возникающее при этом чувство неопределенности контакта с коммуникантом вызывает недоверие к нему.

По мере увеличения прошлого опыта возрастает эффективность процессов эмпатии. Житейский эквивалент эмпатии — проницательность.

Идентификация — уподобление себя другому человеку. Тесно связаны с ней процессы проекции и децентрации. Человек, идентифицируя себя с кем-либо, переносит на него некоторые свои черты. Идентификация поэтому никогда не бывает полной и объективной.

Атрибуция была рассмотрена в главе 15.2 как процесс причинного объяснения поступков и высказываний других людей. Данный процесс лежит в основе интеллектуального объяснения поведения других, их рационализированной интерпретации.

Аттракция — процесс, обеспечивающий формирование эмоционального отношения к партнеру по коммуникации. В

184

результате этих процессов складывается частично стереотипи-зированная система социальных установок. Обозначаются они понятием социально-коммуникативных аттитьюдов. Человек общается со своими представлениями о других людях.

Аффилиация — потребность человека быть включенным в какую-либо группу (в широком смысле) и одна из причин контактного коммуникативного поведения (в узком смысле).

Фасцинация (от англ. fascination — очарование) — сложный коммуникативный процесс, выступающий как определенная система специфических действий. Это — создание контекста, «обрамления» коммуникативной информации, помогающего ее лучшему восприятию (например, слухов).

<< | >>
Источник: Н. Е. Ревская. ПСИХОЛОГИЯ МЕНЕДЖМЕНТА. Конспект лекций. — СПб.: Альфа.—240 с.. 2001

Еще по теме 21.2 Коммуникативные явления и процессы в управленческой деятельности:

  1. ГЛАВА 1 Теоретические основы процесса разработки управленческих решений
  2. Глава 2 Методологические основы процесса разработки управленческих решений в сложных ситуациях
  3. 8.3. Нормативная структура процесса принятия управленческого решения
  4. Глава 15 ПЕРЦЕПТИВНЫЕ ПРОЦЕССЫ В УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
  5. 15.2. Специфика перцептивных процессов в управленческой деятельности
  6. Глава 16 МНЕМИЧЕСКИЕ ПРОЦЕССЫ В УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
  7. Глава 17 МЫСЛИТЕЛЬНЫЕ ПРОЦЕССЫ В УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
  8. Глава 19 РЕГУЛЯТИВНЫЕ ПРОЦЕССЫ В УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
  9. 19.2. Специфика основных регулятивных процессов в управленческой деятельности
  10. Глава 20 ПРОЦЕССЫ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ
  11. ПРОЦЕССЫ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ
  12. 20.1. Общая характеристика процессов принятия управленческих решений
  13. 20.3. Структурная организация процессов принятия управленческих решений
  14. 20.4. Феноменология процессов принятия управленческих решений
  15. Глава 21 КОММУНИКАТИВНЫЕ ПРОЦЕССЫ В УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
  16. 21.2 Коммуникативные явления и процессы в управленческой деятельности
  17. 21.3. Рефлексивные процессы в управленческой деятельности