<<
>>

21.1. Коммуникативное поведение руководителя

Наибольшее значение с практической и теоретической точек зрения имеют правила и требования, соблюдение которых является основой эффективного коммуникативного поведения руководителя.

Неэффективные коммуникации — одна из главных причин плохого руководства.

Сфера коммуникативного поведения руководителя подразделяется на несколько основных видов: параллельные коммуникации, сопровождающие выполнение других функций и задач; беседы и переговоры; организация и проведение деловых совещаний; публичные выступления руководителя; речевые исполнительские действия как форма воздействия на подчиненных с целью организации их деятельности. Существуют также невербальные формы коммуникации — мимика, пантомима и письменные (деловые письма). Каждый их этих видов предъявляет специфические требования к речевому поведению руководителя.

Основные требования предъявляются к общей культуре речи. Важнейшее среди них — соблюдение лингвистических норм.

180

Неотъемлемый компонент культуры речи — информационная насыщенность сообщения, которое должно быть предварительно сформулировано в идеальном плане, а затем в вербальном.

Эффективность коммуникации заключается в лаконичности и структурной простоте построения фраз.

Ошибки речи — отсутствие эмоциональной окраски и ее гипертрофирование; необходима гармония содержания высказывания и меры его эмоциональной насыщенности.

Такое же требование предъявляется к сочетанию вербальных и невербальных средств коммуникации.

Коммуникации необходимо строить с учетом их целевой направленности; по содержанию они должны соответствовать той задаче, для которой осуществляются.

Важное требование культуры речи — ее адекватность особенностям адресата.

Сочетание всех этих требований — одно из условий коммуникативной компетентности руководителя, которая наиболее полно проявляется при проведении бесед и переговоров. При этом следует соблюдать и специфические правила: установление контакта с первых этапов беседы; тщательная подготовка к разговору (четкость своих целей, тактики своего поведения); умение слушать; уважение и внимание к партнеру; не делать поспешных выводов; не занимать оборонительно-пассивную позицию; не вступать в спор без необходимости; помнить о последствиях, к которым может привести беседа.

Эти требования правомерны и в ходе деловых совещаний.

Выделяют пять основных этапов: начало совещания, передача основной информации, аргументация, нейтрализация или опровержение встречных аргументов, принятие решения. Им соответствуют пять основных принципов проведения деловых совещаний — для каждого основного этапа: 1)

привлечь внимание участников к проблеме, мотивировать необходимость их участия в обсуждении; 2)

пробудить личный интерес участников к наиболее эффек тивному решению обсуждаемой проблемы;

181

3) максимально аргументировать все высказывания; 4)

прежде чем опровергать чужие аргументы, следует попы таться раскрыть их действительные причины; 5)

учитывать интересы участников совещания при выработ ке окончательного решения.

<< | >>
Источник: Н. Е. Ревская. ПСИХОЛОГИЯ МЕНЕДЖМЕНТА. Конспект лекций. — СПб.: Альфа.—240 с.. 2001

Еще по теме 21.1. Коммуникативное поведение руководителя:

  1. Направления изучения руководителя и его деятельности
  2. 25.7. Руководитель и коллектив. Стиль руководства и лидерство
  3. 2.5.2. Требования к руководителям
  4. 10.1. Определение коммуникативной функции
  5. 10.3. Нормативная структура коммуникативного процесса и его «барьеры»
  6. 18.3. Специфика интеллектуальных качеств руководителя
  7. 21.1. Коммуникативное поведение руководителя
  8. 21.2 Коммуникативные явления и процессы в управленческой деятельности
  9. 16.3. СТИЛИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ РУКОВОДИТЕЛЯ
  10. Глава 7 Коммуникативное поведение в организации