13.2. Характеристика основных производственно-технологических функций

Оперативное управление имеет ряд аспектов, что говорит о его сложности. Это — подфункции общей функции оперативного управления: нормирование, координация, регулирование, диспетчеризация, материально-техническое и сырьевое обеспечение, а также более специализированные функции разнарядки работ, контроля сроков их выполнения и пр.

89

Достаточно часто функция материально-технического и сырьевого обеспечения подавляет все иные оперативные функции. Гипертрофия этой функции является симптомом неблагополучия экономической ситуации и положения организации. Она вызывает негативные социальные и психологические последствия, возможен произвол руководителя в распределении ограниченных ресурсов.

В теории управления характеристика системы производственных функций в настоящее время является самостоятельным направлением — это производственный менеджмент (синтез стратегического и оперативного управления производством, организационного функционирования). К данной группе относятся еще две функции, вскрывающие дополнительные особенности деятельности руководителя, в том числе и психологические. Это — инновационная и маркетинговая функции.

Инновационная функция. Ее суть заключается в следующем выражении: «Обновляться или умирать». Понятие «инновация» и содержание соответствующей функции комплексны, состоят из множества аспектов. Помимо внедрения новых, передовых технологий, это и реорганизация структуры производства, выход на новые рынки сырья и продукции; смена идеологии управления, политики организаций, их имиджа.

Инновационный процесс состоит из трех этапов:

1. Выявление потребности организации в нововведении и определение его типа. Основывается он на аналитической ра-

90

боте по мониторингу текущего состояния системы и прогнозу перспектив изменения ее внешней среды. 2.

Убеждение членов организации в необходимости ново введения. Эта работа необходима, так как именно со стороны членов организации возникают основные барьеры инновациям. Результаты нововведений будут тем эффективнее, чем больше у них будет сторонников. 3.

Поиск и выбор конкретного нововведения соответствую щего типа; формирование позитивных установок у исполните лей в отношении него; принятие руководством решения о его «запуске»; внедрение; использование получаемого инноваци онного эффекта.

Люди могут сопротивляться организационным нововведениям по экономическим, личностным и социально-психологическим причинам.

Суть инновационных барьеров — это негативная реакция человека на нововведения как на посягательство на его психологический комфорт и самостоятельность. Основной психологический механизм этого —реактивное сопротивление личности на внешние воздействия, особенно — на принудительные.

Особенности личности руководителей и стандарты их инновационного поведения — следующий важный психологический аспект данной проблемы. Личностные особенности руководителей-инноваторов: предприимчивость и честолюбие; убежденность в том, что успех на рынке рождает конкуренция; стремление к повышению качества продукции; предоставление свободы творческой инициативе сотрудников и поддержка энтузиастов, внедряющих нововведения в жизнь; предвидение рыночных колебаний и готовность в связи с этим к переменам внутри организации.

Основа такой поведенческой установки —мотивация новатора: желание быть первым, чувствовать себя победителем.

91

Маркетинговая функция (от англ. market — рынок) — это предвидение, управление и удовлетворение спроса на товары, услуги, организации, людей, территории и идеи посредством обмена.

Широта спектра задач маркетинга требует создания для их решения специализированных подразделений в структуре организаций. Управление маркетингом осуществляется по следующим основным направлениям. 1.

Маркетинг пронизывает и частично определяет все иные управленческие функции, начиная с целеполагания. Остальные функции направлены на обеспечение эффективности деятель ности организации и качества ее продукции. Именно качест во — решающий маркетинговый фактор. Успешному марке тингу содействует функция инновации. 2.

При осуществлении данной функции основная задача ру ководителя состоит в создании специализированных подразде лений и координации их деятельности. 3.

Успех маркетинга определяется общим имиджем органи зации, создание и популяризация которого также являются предметом усилий руководителя. 4.

«Клиентурное поведение» — специфическая маркетинго вая установка персонала, ориентированная на запросы клиента.

В связи с психологической проблематикой маркетинга в настоящее время интенсивно развивается психология рекламы (специальная отрасль психологии).