Информационные технологии как профессиональное сообщество

Начну с определения профессионального сообщества (Van Maanen and Barley, 1984; Orlikowski, 1988). Под эту концепцию подпадает группа практиков, иссле

Глава 14. Менеджмент и информационная технология

239

дователей и учителей, обладающих общей базой знаний, жаргоном, сходным происхождением, образованием и способностью отождествлять себя с коллегами.

Профессиональное сообщество может иметь достаточно продолжительную историю и прочные внутренние связи, на основе которых часто сформирован набор коллективных базовых представлений о себе самом, о своей работе и о личных связях с окружением и с клиентами. Разумеется, я несколько завышаю гомогенность информационного сообщества, но не могу не отметить поразительного сходства многих представлений, которые характерны для входящих в него профессоров, консультантов и практиков IT, работающих как на управленческом, так и на рабочем уровне.

Моя задача состояла не в попытке цельного представления культуры информационного сообщества или субкультуры высшего руководства. Скорее, я пытался дешифровать те элементы культуры, которые так или иначе затрудняли организационное внедрение IT-решений. Представленное здесь описание культуры было сформулировано мною не сразу. Многие представления работников сферы IT устойчивы и ясны, и большинство менеджеров обладает именно ими. Тем не менее, при анализе ситуаций, в которых внедрение IT оказывалось затруднительным, выяснялось, что значительное число старших менеджеров придерживалось совершенно иных или даже противоположных представлений, чем специалисты IT. Мои наблюдения касаются трех областей представлений: о природе информации (табл. 14.1), о сущности человеческой природы (табл. 14.2) и о природе организационной и управленческой работы (табл. 14.3).