«Я-ВЫСКАЗЫВАИИЯ»

Одним из направлений оптимизации групповой работы является отладка коммуникации между членами команды, обучение их таким коммуникативным техникам, которые минимизируют риск возникновения межличностной напряженности.

Термин «Я-высказывание» («Я-послание») предложил в своей книге «Тренинг эффективности родителей» Томас Гордон. Описание одной из вариантов тренингового упражнения, основанного на этой технике, приводится, в частности, в книге Елены Васильевны Сидоренко «Тренинг влияния и противостояния влиянию»31.

Участникам нужно объяснить и продемонстрировать на примерах разницу между Я-высказываниями и Ты-высказы- ваниями. Я-высказывания используются для того, чтобы сообщить человеку о тех чувствах (преимущественно негативных), которые вызывают у нас его слова или поступки. Ты-высказывания тоже отражают наше негативное воспри ятие человека в ситуации, но они построены на наших домыслах или обобщениях, звучат для человека более обидно или обвинительно и поэтому вызывают раздражение или агрессию.

Сравните:

«Я расстраиваюсь, когда близкие мне люди не выполняют своих обещаний» и «Ты меня совсем не ценишь, потому что пообещал и, как всегда, не сделал обещанного!»;

«Мне неприятно, когда коллеги за спиной обсуждают мою личную жизнь» и «Вам, наверное, больше заняться нечем, раз вы перемываете мне косточки».

Грамотно сформулированное Я-высказывание позволяет человеку озвучить свое недовольство сложившейся ситуацией, но при этом никого не обвиняя и не провоцируя дополнительной напряженности.

Возможна отработка этой техники в парах или в кругу. В первом случае участники по очереди высказывают друг другу какие-то претензии. Задача слушающего — переформулировать претензию в жанре Я-высказывания. При групповой работе происходит то же самое, но обмен репликами осуществляется в произвольном порядке: эстафета передается называнием имени адресата или перекидыванием «эстафетной палочки» (мяча или игрушки). Групповой вариант

более динамичен, но каждому из членов группы предоставлено меньшее количество тренинговых попыток32.