5.1. Проектирование пространств в эргономике и инженерной психологии

В инженерной психологии и эргономике быншего СССР и других стран был накоплен значительный опыт проектирования СЧМ (систем ? человек- машина») различной степени сложности. Психологи и эргономисты принимали участие в анализе и разработке пультов управления атомных

электростанций, систем диспетчерскою управления движением различных

видов транспорта, различных систем военною назначения.

Всамом широком смысле подпространством организации надо понимать все физическое пространство, занимаемое организацией, ее людьми, техникой, материальными ресурсами, при этом нужно учитывать, что организация вступает во взаимодействие сокружнющей физической средой. Проектирование пространства организации — это определение назначений помещений, их оборудования, определение ме<тоположения помещений и оборудования. Любая организация производит какой-либо продукт, у которого есть некоторый потребитель, поэтому имеет смысл говорить о системе «Организация — Потребитель». Конечной целью проектирования выступает максимальная эффективность работы системы «Организация - - Потребитель» (конечно, мы говорим о рыночпоориенти|ита1тых организациях). Критерии эффективности могут быть разные, например, это могут быть скорость, точность, удобство, надежность, комплексность, и др., может быть разным и баланс этих критериев, то есть их приоритетность. (Понятно, что задаваться они должны до начала проектирования.) Таким образом, можно выделить внутреннее пространство организации, на котором взаимодействуют между собой сотрудники организации, пространство в.шимодеиствия, на котором происходит взаимодействие сотрудников организации н поті>ебитоля, и внешнее пространство, в котоіюм действуют другие организации и другие потребители.

Достаточно обширную программу эргономического проектирования сложных помещений, объектов предлагает Харриган Дж. Е. (Харриган Дж. Е., 1993). Проектирование здания, помещения, базируется на последовательном анализе следующих основных блокоа: —

цели проекта (анализ альтернативных способов реализации); - организационные особенности (какие программы, службы,

рабочие графики будут действовать в помещениях, каковы отношения между группами людей и организациями, использующими помещения, каковы вероятности перепланировки помещений и их направленность); —

особенности потребителя (категории потребителей, их численность, социокультурные характеристики, описание деятельности потребителя); —

планировка площадей (какова потребность в площадях, какая планировка желательна для пользователей, какая необходима мебель, что надо предпринять для снижения воздействия факторов окружан>щейсреды, безопасность при редких, неопасных событиях); —

поверхности (имеются ли особые т)>ебования к поверхностям, долговечности и удобству их обслуживания, необходимы ли указатели); —

материальные и информационные потоки (какие лица и группы лиц обмениваются информацией, каково содержание и частота этих обменов, потоки людей, их количество и интенсивность, на каких участках, потоки оборудования и материалов, способы транспортировки); —

месторасположение зданий и помещений (воздействие на сферу обслуживания, понадобится ли ее расширение, наличие подъездов и парковок, организация движения, требования к строительной площадке).

Такая программа охватывает процесс проектирования в целом, но учитывает аспекты і ю отдельности. Нам п|>едстанляетоя, что щюектированис пространства органикитії, как н проектирование сиеі'см человек-машина должно основываться на выполнении следующего основного принципа: прежде чем будет со.$дана техническая сторона проекта (техн ические средства деятельности и установлены взаимоотношения .между ними) должен быть создал проект деятельности человека (или группы людеіі) в данной системе.

В.М.Федоров, 1990) предложили понятие «модель потребления», под которой понимается упорядоченный комплекс сведений нзпапийобытовых процессах, потребителях, условиях и способах потребления гонара, которые служат основой для формирования требований потребителей к качеству товара и разработки номенклатуры его потребительских свойств и показателен качества. Модель пот|>ебленіія может быть исполі>зопяііа для проектирования предметов, что позволяет создавать предметы с более высокими потребительскими свойствами. Проиллюстрируем анализ предметов па основе данного понятия (пример 12).

Пример 12.

Дверная ручка с защелкой. Две распространенные формы исполнения ручки: шарообразная и в виде рычажка, и ту и другую нужно повернуть, чтобы открыть дверь. Первая чаще используется для межкомнатн ы х дверей, ее преимущество в том, что форма шара препятствует непроизвольному зацеплению разными предметами (рукавами, полами одежды и т.п.), рычажная ручка, в первую очередь, является «самоинструктируюіцей о, глядя на нес, сразу становится понятно, какс пей взаимодействовать. Иногда шарообразные ручки ставят на входные двери магазинов с большой проходимостью, в результате посетители их постененноотрывают, поскольку форма ручки сама по себе «не подсказывает» что ее нужно поворачивать, а скорее предполагает, что за нее нужно тянуть.

ТУрниксты-вертушки в Санкт-Петербургском метро после своего появления обрастали разными дополнительпымидеталями, чтобы «зайцы» не пролезали под перекладиной, и не перескакивали через нее. Перекладины приобрели форму лопасти, а стойки турникета стали очень высокими.

Двойные входные двери. Часто при входе в магазин устанавливаются двойные двери с расстоянием между ними 30-40 см. Основные варианты установки: 1) одна дверь открывается «на себя*, другая — «от себя»; 2) обе двери открываются в одну сторону. Второй вариант явно приводит к затруднениям, когда нужно дважды тянуть на себя, чтобы войти или выйти, поскольку приходится два раза делать по полшага назад. Это особенно неудобно, если место имеет высокую проходимость, накапливается очередь к дверям, и тот, кто открывает, сталкивается со стоящими позади.

Таким образом, недостатки моделированиядействий потребителя, неучет специфики потребителя, его знаний и опыта могут приводить к нарушениям взаимодействия, материальным потерям.

При проектировании пространства организации важно понимать какие подразделения будутвор|'анизации, какова их предполагаемая численность, какие функции и действия они выполняют, как взаимодействуют между собой, с внешней средой, с потребителями. В идеале должен быть создан проект деятельности, т.е. ее описание в различных видах. От этого онисаиия можно перейти к проектированию реального пространства, располагая чаще взаимодействующие подразделения ближе друг к лру1"у в пространстве, учитывая критерии безопасности, особенности взаимодействия. Например, один из сотрудников отдела поставок часто привлекается для консультирования потребителей в торговом зале, отдел поставок находится на втором этаже здания, торговый зал на первом, на перемещения уходит много рабочего времени. Один из способов решения — «переселение» данного сотрудника ближе к торговому залу или прямо в него. Ко1 ючно, есть и другие способы: обучение продавцов, усовершенствование информационной системы, и т.д., они связаны с понятием дизайна и распределения работ.

Другой пример, в зале по обслуживанию оптовых покупателей последовательность действий менеджера включает: прием заказа, проверка наличия по компьютерной базе данных, распечатка накладной, передача накладной на склад из рук в руки (далее приступают к обслуживанию работники склада), поскольку месторасположение менеджера от склада достаточно далеко, а менеджер может быть занят с несколькими посетителями, нокупательсам ? выхватывает» накладную и идет на склад, что сразу нарушает безопасность организации. Инструктирование, штрафы за нарушения не помогали, проблему решила именно перепланировка пространства (рис. 13).

В результате перепланировки покупатель больше, не нзаимодействуст с работниками склада напрямую, вход на склад контролируется менеджерами.

Рис.13. А — исходное рабочее помещение, Б — рабочее помещение после перепланировки. 1 — вход-выход для посетителей, 2 — стол для упаковки товара, 3 — вход на склад, 4 — стойка, отделяющая менеджеров от клиентов, 6 — рабочие места менеджеров с компьютерами, 7 — окна, 8 — касса, 9 — кабинет начальника отдела, 10 — низкие дверцы, открывающиеся в обе стороны.

чтобы передать накладную им требуется сделать всего несколько шагов. Дополнительным преимуществом является улучшение освещения в помещении, поскольку раньше окна всегда были прикрыты жалюзи, чтобы снизить отражение экранов компьютеров.

Основными методами, с помощью которых можно получить сведения необходимые для проекта, являются интервьюс заказчиком, сотрудниками организации, потребителями, обсуждение конфликтных ситуаций вфокус- группах сотрудников, наблюдение за рабочими процессами.