3.1.1. Основные подходы и проблемы. Структура коммуникации

Коммуникация8 занимает значимое место в жизни организаций, которые не существуют сами по себе. Они включены в систему социального взаимодействия, существуют и воспроизводятся только благодаря этому взаимодействию.

Теоретики в области организаций предлагают разнообразие полезных способов рассматривать то, что происходит, когда люди собираются вместе для сложной деятельности. Коммуникация играет существенную роль в организациях. Нужно учесть, что основная задача управления в организации - это ограничение всего разнообразия возможностей (степеней свободы) элементов, составляющих ее, с единственной целью - достижение необходимого состояния (Могилевский В.Д., 1999). Коммуникация -это и есть механизм целесообразного ограничения возможностей, а также выбора и координации из их числа всех тех, которые являются необходимыми и достаточными для достижения результата. Коммуникация в этом смысле представляет собой «кровеносную систему*, обеспечивающую функции идентификации, выбора, управления элементами, их связями, возможностями внутри организации.

Большинство подходов в организационном анализе рассматривают коммуникацию как центральную задачу управления. Четыре подхода ниже используют различные метафоры описания места коммуникации в общей жизни.

Механистический подход. Организации - это механизмы, предназначенные для выполнения определенных целей. Согласпоэтой метафоре, рабочие - взаимозаменяемые части, которые функционируют стабильно, пока их диапазон движения ясно определен, и их действия подкрепляются адекватной почасовой заработной платой.

Подход Человеческих Отношений. Прямо противоположный механистической модели, подход человеческих отношений рассматривает индивидуумов как необходимые компоненты любой организации. Рабочие - люди, и люди - не обязательно немотивированные, бесстрастные роботы, как предполагает классическая школа. Подход человеческих отношений предполагает, что лидеры должны концентрироваться на выполнении потребностей индивидуальных членов. Двухсторонняя связь с рабочими - наиболее важная работа руководителя. Гуманистические менеджеры предполагают, что, участие в интересной для себя задаче вызывает у людей энтузиазм и активизирует их творческий потенциал. Другими словами, удовлетворенные рабочие будут производительными рабочими.

Подход общих систем. Слово «система» используется, чтобы описать многие из важных фактов нашей жизни - система погоды, телефонная система, счетная система, пищеварительная система, система защиты. Система относится к полному процессу, который преобразовывает сырье или входы окружающей среды (теплый воздух, сообщения, числа, продовольствие, солдат) в готовые изделия или продукцию (грозы, связь, энергия, армии). Поскольку в этом подходе особое значение уделяется взаимодействию организации и внешней среды, соответственно, коммуникация играет важную роль, поскольку служит для постоянной перестройки, чтобы система могла выжить в изменяющейся окружающей среде.

Культурный Подход предполагает, что люди действуют по отношению к вещам на основе значений, которые вещи имеют для них.

В силу того, что коммуникация представлена везде, и фактически является материалом, из которого «соткано» социальное взаимодействие, понятие «коммуникация» становится все более распространенным и часто используемым. Однако этим словом обозначают совершенно разнородные события, отличающиеся и по цели, и по аудитории, и по способу существования: V

Деловые переговоры внутри и вне организации между двумя или несколькими партнерами (например, с клиентами, поставщиками, органами власти, руководителем, подчиненным). V

Рекламная и РЛ-коммуникация, например, между организацией, потенциальными потребителями, а также другими значимыми для организации социальными группами. Такая коммуникация осуществляется не всегда лично, а, например, посредством письменных текстов, аудио-, видеосообщений, специальных символов, изображений. V

Коммуникация с целью обучения, терапии. V

Политическая, массовая коммуникация, направленная на широкую рассредоточенную аудиторию. V

Виртуальная коммуникация (Интернет) V

Средства связи.

При таком рассмотрении коммуникации акцент сделан на процессуальных и процедурных характеристиках коммуникации как некой связи, которую можно наблюдать внешне - например, при общении людей или чтении политической статьи. Здесь наше внимание приковано к внешним формам существования и способам выражения коммуникации. Так, палримср, рекламную коммуникацию чаше всего подразделяют по способу размещения: на наружную, телевизионную и печатную. Но при такой классифика11И и мы так и не можем ответить себе на вопрос о том, какой она должна быть, чтобы максимально влиять на потребителя.

Хотя, вместе с тем, коммуникация - это упорядоченное множество знаков, развернутое во времени, цель которого прежде всего является произвести определенный эффект плияння в материальном мире или нематериальной среде. И как к любому знаку (или множеству знаков) к коммуникации применимы соответствующие категории.

Так, знак - это сложная психическая сущность, которая имеет план выражения - это собственно сам знак, симпол, сигнач, например, написанное слово или произнесенный звук (Пиотровский Р.Г., 1996). Знак имеет также и план содержания - значение, то есть психическое отражение слова, имени, звука в сознании человека. Знак также имеет референт, то есть собственно предмет или явление действительности, соотносимое с ним. Например, берем - это знак, его планом выражения является написанное или произнесенное слово « береза ». 11ла ном содержали я(значением) я вл яется мысленный образ березы, возникающий в представлении человека прн использовании данного слова. Референтом является реальное дерево «береза», непосредственно наблюдаемое в действительности. Однако у некоторых знаков референт может быть не только осязаемый, но и воображаемый: не существующие в действительности объекты, отвлеченные признаки, процессы, состояния (например «бог», «справедливость», «развитие»).

Внимание к плану выражения в коммуникации, видимо, обусловлено, его внешней доступностью и наблюдаемостью - наблюдать форму проведения переговоров проще, чем выяснить реальные позиции их участников; а правила оформления в деловой переписке выглядят доступнее, нежели смысл сообщения. Все же, несмотря на внешнюю доступность, план выражения в коммуникации является лишь следствием ее значения и полностью этим значением определяется. Именно поэтому коммуникация в этой книге, прежде всего, рассматривается с позиции значения и смысла.

Значение (план содержания в коммуникации)—сложное иерархическое образование, состоящее из дробных компонентов (иногда называемым «семами», «семантическими признаками», «атомами смысла» и др.) Выделение, аначиз и уста! ювление связей между этими элементами значения коммуникативного сообщения - это и есть процесс его понимания или определения значения.

Денотат гештальт-’, целостный визуальный обрил, возникающий при восприятии ел она, фразы, текгга («мысленная фотография* ДР/КШЯ бо[к>аы, с кото]мя :ta і іе> іатлелась в опыте*1 іеловека )

Десигнат - совокупность отличительных признаков (категорий) об'ї.екта/собьггия.одіїо.'шачноотличаїоіцаясі'оо'і всех остальных (лиственное дерево, растущее її средней полосе, со светлой корой, плодами » виде «сережек* и т.д.)

Кои ногат - эмоциональная составляющая значення, комплекс эмоциональных ассоциаций, волинкающих при использовании слова, предложения, текста (так, например, боре.іл ассоциируется и русской культуре со стройной лсвушкой-кіюсапицей) (Пиотровский Р.Г., 1996).

Так, экспериментальные исследования значений аб<трактных, а также нот.їх слоп среди студентов обнаруживают подобную структуру в значении слов и т.цмженнй (Фрумкииа P.M., 2000 ). Так но іюзулктата.м ассоциатиниого эксперимен га, в котором студрптов піюсили назвать все слова, которые, но их мнению, свя;шиы со словом «бої'», были получены слова,обозначающиецрлостныеассоциации об|>алы..., слова, называющие

оглнчительньїехаїмкгержтики объекта/события атакжеэмопионалыю-

ОІleiючііьіевыражен ия ....

Очевидно, что стенеш., с которой выраженность какого-либо ил компонентов значення характеризует саму воспринимающую аудиторию, различается и определяется, например спецификой экономического сознания и поведения, социальными, культурными и этническими сто|)еотипами.

Пример 2. Подобный эксперимент по исследованию .значения был предпринят в 1993 г. с новым тогда понятием «предприниматели » на пример одной из крупных действующих предпринимательских организаций. Для сбо|>а данных был использован метод неоконченных н|)сдложений, т.к. он позволял участникам эксперимента свободно высказывать свои сужения, не.тиисимооттоїт), что социальная фуппа предпринимателей была для них новым и незнакомым явлением. В исследовании приняли участиеоколоияти тысячресиондентов.

Гештальт функциональная структура иоснрннтни. СО.)ІМІІІІЯ, ко горал по приел ншм сіі иконам уіюридочинлст мноиюбра.іие отдельных ілемнчпчш.

Полученные результаты показали различную выраженность компонентов значения. Так, доминировал коннотативный (эмоционально- оценочный) компонент:

25 % суждений - содержат положительную оценку. Как, например: «Думаю, что компания богатая, если бы выпустила акции, можно было бы их брать», «Наверное, у компании есть деньги, значит - работают хорошо», «Главі юеработнтьдля людей, сслиопа работает для них, значит хорошо».

60 % суждений - имеют отрицательную оценку. Как, например: ?Моїт/т обанкротится в любой момент», «Шарлатаны, которые врут и воруют», «Пытаются, ка к и псе компании, делать деньги из воздуха».

9 % суждений - имеют нейтральный характер, как, например, «Отношусь терпимо к любым формам деятельности», «Ничего не имею н|к>тип, пусть процветает, по без меня», «С ними не взаимодействовал, отношение спокойное»

Относительно десигнативного компонента было обнаружено, что большинство из суждений (73‘-/..) не были связаны с реальным неведением компании не рынке. Например, об этом свидетельствуют следующие утверждения: «Яне.шаю, че.м она занимается, знаю, что выманивает деньги у доверчивых граждан*. Это свидетельствовало, о том, что отсутствии информации свидетельствует о том, что они стереотипны и нереальны. Следовательно, сложившие«» отличия «предпринимателей», были скорее переа.н.ными и выражали сте|>еотніміое отношение к этой социальной группе.

Тем не менее, несмотря па «мифичность» высказываний (не соотнесенность их с реальной действительностью) был выделен тезаурус, который описывает щюдставлеиия респондентов о существующей группе предпринимателей, включенных в эти стереотипные суждения располагаются взаписимоети от модальности на полккзах шкал: 1. бесцельность - наличие цел и; 2. ориентация на себя-ориентация насоциальпуюобіцпость; 3.

щюстота - сложность деятельности; 4. нестабильности - стабильност».; 5.

нечестность - честность; 6. недоступность- доступность деятельности; 7.

отсутствие размаха - размах деятельности; 8. закрытость - открытость; 9.

ирискрепиость - искренность; 10. недолговечность - долговечность; 11. расточитель - хозяин. Следовательно, в тот момент значение1 социальной группы предпринимателей было дифференцированоотиоситрльно данных понятийных шкал. С помощью них социальное окружение описывает, структурирует и оценивает поведение этой социальной труппы.

В коммуникации обмен ішаками и символами во внешнем ш.і[>ажепии означает в плане содержания обмен значениями, то есть визуальными образами, эмоциональными отношениями, характеро.нн ическими особенностями обп-ектов/событий,.) учитывая та ісже <|и>рми|х>імііисобіцеіч» ?оля сегментов действительности. Становится понятно многообразие, многоаспектность и глубина этого процесса.

Гештальт - денотат

Схематически обмен значениями в коммуникации может быть изображен в следующем виде:

Гештальт - денотат

Отличительные особенности - десигнат

Отличительные особенности - десигнат

Эмоциональный компонент - коннотат

Эмоциональный компонент - коннотат

Референция в )

действительности у

1-й коммуникант

2-й коммуникант

Рис 6. Обмен значениями в коммуникации

Важной особенностью такого обмена является субъективность используемых значений и связей с референтами действительности. Другими словами, коммуниканты подразумевают под одними и теми же понятиями разные значения, и соотносят свои субъективные значения возможно и с разными фактическими событиями. На этот феномен впервые обратил внимание Ч. Осгуд (СЬ.Обёоо«!, 1963) и связал его с факторами, сопровождающими восприятие объекта, события. К ним, например, относятся предыдущий опыт, контекст ситуации, намерения самого субъекта. Они в результате и определяют, какое именно значение будет иметь объект/событие и слово, которое его обозначает для индивида. Так, ребенок, который видит молнию, вызвавшую пожар лесу, как минимум, запоминает это событие, а вместе с ним и слово «молния* как опасное, наносящее вред. В отличие от ребенка, наблюдающего молнию в книге, как «красивую сверкающую ленту» на темном небе. Теперь понятно, что у одного и того же события существует великое множество интерпретаций, если отсутствует целенаправленная активность человека в том, чтобы найти между ними общее. Возникающие в процессе коммуникации субъективные интерпретации событий вносят существенную неопределенность и дополнительные, ненужные для коммуникантов интерпретации. Их появление, взависимости от реакций коммуникантов, могут привести, к обогащению и творческому развитию темы.

Феномен субъективности значений в объективных явлениях открыл новое направление исследований-субъективнуюсемантику(А. А. Залевская, 1992; Р.М.Фрумкина, 2000; В.Ф.Петренко, 1988). Целью этих направлений стало изучение принципов организации субъективного словаря, организации памяти, закономерностей формирования значений, механизмов понимания.