Перспектива Процессы

К перспективе бизнес-процессов относятся показатели, характеризующие эффективность непосредственно ключевых бизнес-процессов компании, подразделения или должности. KPI для подразделения бухгалтерия

В рамках перспективы бизнес-процессы целями в данном случае являются сокращение сроков подготовки финансовой отчетности и времени проведения расчетов, уменьшение количества ошибок в платежах и в бухгалтерском учете и пр.

KPI - Срок формирования отчетности, дни.

KPI - Задержка в сроках расчетов, безразмерный.

Формула расчета: Рфакт./Рплан.,

где Рфакт. - фактическое время выполнения расчетов; Рплан. - запланированное время выполнения расчетов.

KPI - Процент просроченных платежей, % .

Формула расчета: (^ппМобщ.) х 100%,

где Nrn - общая сумма просроченных платежей; ^бщ. - общая сумма неоплаченных счетов.

KPI - Процент переплат контрагентам и в налоговые органы, % .

Формула расчета: ^оплЖр) х 100%,

где ^пл. - общая сумма, оплаченная контрагентам и в налоговые органы; ^ - реальная сумма, которую требовалось оплатить.

KPI - Количество некорректных счетов, шт.

Формула расчета: ^бщ.выст. - Шерн.выст.,

где Шерн.выст. - количество верно выставленных счетов;

N общ.выст. - общее количество выставленных счетов.

KPI - Сумма штрафов со стороны налоговой инспекции, руб.

Формула расчета: X О/П,

где X О/П - сумма штрафов за отчетный период.

KPI - Коэффициент отклонения от запланированного времени расчета заработной платы, безразмерный.

Формула расчета: Тзатр./Тзап.,

где Тзап. - время, запланированное на расчет заработной платы; Тзатр. - фактическое время, затраченное на процесс расчета. Должность - Аудитор

KPI - Количество ошибок, выявленных аудитором, шт.

Формула расчета: отчет. KPI для подразделения коммерческая служба

В рамках перспективы бизнес-процессы целями коммерческой службы являются повышение точности планирования при сокращении сроков и повышении качества подготовки планов и отчетов, выполнение плана и увеличение объема продаж и пр.

Должность - Коммерческий директор

KPI - Точность планирования, %.

Формула расчета: (Кфакт./Кплан.) х 100%,

где Кфакт. - число фактических корректировок; Кплан. - запланированное число возможных корректировок.

KPI - Число корректировок плана, шт.

Формула расчета: Nm - ^р.п.,

где Nm - количество пунктов плана; Nuр.п. - количество принятых (неисправленных) пунктов плана.

KPI - Коэффициент корректировок отчетности, %.

Формула расчета: (Кфакт./Кплан.) х 100%,

где Кфакт. - количество фактических корректировок отчетности; Кплан. - запланированное количество возможных корректировок отчетности.

KPI - Отклонение длительности цикла планирования, дни.

Формула расчета: Тзап. - Тзатр.,

где Тзап. - время, запланированное на процесс планирования; Тзатр. - время, затраченное на процесс планирования.

KPI - Выполнение плана продаж по отгрузкам, %.

Формула расчета: (Пфакт./Пплан.) х 100%,

где Пфакт. - фактический объем продаж; Пплан. - запланированный объем продаж. KPI - Индекс географического распределения продаж, безразмерный.

Формула расчета: прослеживается на диаграммах и графиках.

KPI - Темп роста продаж, %.

Формула расчета: (Pn-го года/Р^-1)-го года) х 100%,

где Pn-го года - реализация за текущий год; Р^-1)-го года - реализация за предыдущий

год.

Примечание. Рассчитывается в сопоставимых ценах.

KPI - Отклонения товарного запаса от нормативного по комбинатам-поставщи- кам Утз, дни.

Формула расчета: Утз = ТЗ/(Т/Ободн) или (ТЗ х Д)(Т/ОБ),

где Утз - уровень товарных запасов в днях товарооборота; ТЗ - товарный запас на конец анализируемого периода (руб.); Т/ОБодн - однодневный товарооборот за анализируемый период (руб.); Т/ОБ - объем товарооборота за анализируемый период (руб.); Д- количество дней в анализируемом периоде.

KPI - Средневзвешенное время выполнения заказа, мин.

Формула расчета: Тср/N,

где Тср - время, затраченное на выполнение заказов; N - число выполненных заказов. KPI - Средняя прибыль на одного клиента, тыс.

Формула расчета: GP/N^

где GP (Gross Proft) - валовая прибыль; ^ - число клиентов.

KPI - Среднее время составления коммерческого предложения, ч.

Формула расчета: Тср.пост. - Тср.выст.,

где Тср.пост. - среднее время от момента поступления заявки клиента; Тср.выст. - среднее время до выставления предложения.

Должность - Менеджер по продажам

KPI - Отношение дебиторской задолженности к объему продаж ACP (Average Collection Period), дни.

Формула расчета: (AR/SV) х 365,

где SV (Sales Volume) - объем продаж; AR (Accounts Receivable) - дебиторская задолженность; 365 - количество дней в году.

Примечание. Показывает период, требуемый для взыскания задолженности.

KPI - Отклонение продаж ассортиментных категорий от оперативного плана, %.

Формула расчета: (SVфакт./SVплан.) х 100%,

где SV(Sales Volume) факт. - фактический объем продаж;

SVплан. - запланированный объем продаж.

KPI - Индекс равномерности распределения ассортимента по клиентам КР, безразмерный.

Формула расчета: Н/Р,

где Н - недовыполнение плана по ассортименту за сутки в соответствии с графиком; Р - план на месяц.

KPI - Качественное обслуживание клиентов, балл.

Формула расчета: опросы клиентов. Должность - Менеджер по администрированию продаж

KPI - Выполнение норматива по наличию ассортимента у клиентов, %. Формула расчета: (Афакт/Аплан) х 100%,

где Афакт - ассортимент, имеющийся в наличии; Аплан - запланированный норматив ассортимента.

KPI - Процент отгруженных новинок, %.

Формула расчета: (Нфакт./Нплан.) х 100%,

где Нфакт. - количество отгруженных новинок; Нплан - запланированное количество отгруженных новинок. Должность - Территориальный менеджер

KPI - Прирост доли продукции компании по отношению к ассортименту розничного канала, %.

Формула расчета: фпрШас) х 100%,

где Dпр - ассортимент продукции компании на территории, закрепленной за территориальным менеджером; ^с - ассортимент всего розничного канала.

KPI - средний объем заказа, шт.

Формула расчета: Vзак./Nзак.,

где V-зак - объем заказов; Ызак - количество заказов.

KPI - Коэффициент выполнения целевых показателей по выкладке рабочего ассортимента, безразмерный.

Формула расчета: Цп.вып./Цп.план.,

где Цп.вып. - целевые показатели, которые были реализованы;

Цп.план. - общее число целевых показателей, установленных руководством компании. KPI - Количество товарных позиций, шт.

Формула расчета: внутренние данные.

KPI - Количество визитов торговых представителей и мерчандайзеров, шт. Формула расчета: количество визитов к целевым клиентам.

KPI - Относительное количество визитов к целевым клиентам в день, %. Формула расчета: (Щк.^общ.) х 100%,

где Щк - число визитов к целевым клиентам за день; ^бщ - общее число визитов за день.

KPI - Относительное количество предложений ключевым клиентам, % .

Формула расчета: (Nк.клЖо.пр.) х 100%,

где N^кл. - количество предложений ключевым клиентам;

Nо.пр. - общее число предложений.

KPI - Частота посещений ключевых клиентов в днях, дни.

Формула расчета: (N1 х N2)/N3,

где N1 - общее количество ключевых клиентов; N2 - общее количество визитов (количество дней, в которые состоялся визит); N3 - общее количество клиентов. Должность - Трейд-маркетинг-менеджер

KPI - Коэффициент разработки и реализации мероприятий компании продвижения, безразмерный.

Формула расчета: SVпосле/SVдо,

где SVпосле (Sales Volume) - объем продаж после проведения маркетинговых мероприятий; SVдо - объем продаж до проведения маркетинговых мероприятий. Должность - Менеджер по работе с клиентами

KPI - Доля постоянных клиентов, % .

Формула расчета: (Кпост./Кобщ.) х 100%,

где Кпост. - количество постоянных клиентов; Кобщ. - общее количество клиентов. KPI - Коэффициент отсева клиентов, %.

Формула расчета: (Котс./Кобщ.) х 100%,

где Котс. - количество отсеянных клиентов; Кобщ.

Формула расчета: внутренние установленные данные.

KPI - Процент потерь ключевых клиентов, % .

Формула расчета: (Nп.клЖоб.кл.) х 100%,

где Nrnкл. - общее количество потерянных ключевых клиентов;

Nоб.кл. - общее количество ключевых клиентов.

KPI - Количество выставленных счетов, шт.

Формула расчета: Мсч,

где ^ч - количество выставленных счетов.

KPI - Процент оплаченных счетов, % .

Формула расчета: (NоплЖвст.) х 100%,

где ^ст. - общее количество выставленных счетов; Nопл. - количество оплаченных счетов.

KPI - Доля повторных продаж, % .

Формула расчета: Rp/R,

где Rp - соотношение повторных продаж; R - выручка.

KPI - Доступность телефона, мин.

Формула расчета: получение ответа в течение 3 мин.

KPI для подразделения Финансовый отдел

В данном случае цели - увеличение прибыли от финансовых и коммерческих операций, повышение эффективности использования активов и пр. Должность - Финансовый директор

KPI Фондоотдача (RA (Retern of Assets)) внеоборотных активов, безразмерная. Формула расчета: R/NCA,

где R(Revenue) - выручка от реализации; NCA (Non-Current Assets) - средняя величина внеоборотных активов.

KPI Уровень дебиторской задолженности, руб.

Формула расчета: (?Знг + ?Зкг)/2,

где ?Знг - сумма дебиторской задолженности на начало года;

?Зкг - сумма дебиторской задолженности на конец года.

KPI Процент изменения дебиторской задолженности, %.

Формула расчета: ((ARк/ARн)-1) х 100%,

где АЯк (Accounts Receivable) - дебиторская задолженность в конце отчетного периода; АЯн (Accounts Receivable) - дебиторская задолженность в начале отчетного периода. KPI для подразделения Юридическая служба

Одна из основных целей внедрения KPI для оценки работы юридической службы - оптимизировать бизнес-процессы в компании. Должность - Руководитель юридической службы

KPI Убытки компании, не возвращенные по вине юридического отдела, руб.

где РУ - реальный ущерб; УВ - упущенная выгода; СР - сбереженные расходы.

KPI Относительное количество успешно решенных в досудебном порядке проблем, %.

Формула расчета: (NрешЖпол.) х 100%,

где ^еш. - количество эффективно решенных в досудебном порядке проблем; ^ол. количество всех полученных юридическим отделом проблем за период.

KPI Доля расходов юридического отдела, %.

Формула расчета: (Котд./Кобщ.) х 100%,

где Rdтд. - расходы юридического отдела; Raбщ. - общие расходы компании.

KPI Время ответа на запрос внутренних служб, мин.

Формула расчета: внутренние данные. Должность - Юрист

KPI Коэффициент соблюдения регламента обработки запросов, безразмерный. Формула расчета: ^тЖзап.,

где ^т. - количество своевременно выданных ответов; Nап. - количество поданных в юридический отдел запросов.

KPI для подразделения Отдел логистики

Применение системы KPI для оценки работы отдела логистики позволит повысить эффективность перевозок, сократить время доставки продукции, снизить затраты на ее транспортировку. Должность - Руководитель отдела логистики

KPI Прибыль от экспедиционных услуг на одного работника, тыс. руб.

Формула расчета: Пр.эк.услЖраб.,

где Пр.эк.усл. - прибыль от экспедиционных услуг; ^аб. - количество работников отдела.

KPI Средневзвешенное время доставки товара от производителей в магазин, дни. Формула расчета: X (Ti, Vi)/X (Vi),

где Ti - время доставки i-го товара от производителя; Vi - объем продукции.

KPI Стоимость затрат на транспортировку на килограмм продукции, руб./кг. Формула расчета: A/V,

где А - затраты на транспортировку за отчетный период; V - вес продукции. KPI для подразделения Call-centre

В рамках перспективы Бизнес-процессы применение KPI позволит контролировать продажи, увеличить их объем. Должность - Менеджер по продажам

KPI Доля результативных звонков, %.

Формула расчета: ^р^общ.) х 100%,

где ^ - количество результативных звонков; ^бщ. - общее число звонков.

KPI Средняя продолжительность звонков, мин.

Формула расчета: ТМз,

где Т- общее время звонков; Nз - количество звонков.

KPI Доля новых регистраций звонков/клиентов, %.

Формула расчета: (ШовЖобщ.) х 100%,

где ^ов. - количество новых регистраций звонков/клиентов; Nобщ. - общее число зарегистрированных звонков/клиентов.

KPI Качество регистрации всех входящих / исходящих звонков, балл.

Формула расчета: опросы клиентов. KPI для производственного подразделения

Цели, достигаемые использованием KPI в данном случае, — снижение удельной себестоимости продукции, создание высококонкурентных изделий, повышение качества производимой продукции, расширение ассортимента выпускаемой продукции, сокращение производственных издержек и пр. Должность - Директор по производству

KPI Средняя себестоимость тонны продукции, тыс. руб.

Формула расчета: Св^т,

где Св - средняя себестоимость выпускаемой продукции, которая рассчитывается исходя из полной себестоимости; Nт - количество выпущенной продукции (в данном случае измеряется тоннах).

Примечание. Полная себестоимость, в свою очередь, складывается из технологической себестоимости.

KPI Доля затрат на разработку, %.

Формула расчета: ((Зпи + Зпкон + Зраз)/П) х 100%,

где Зпи - суммарные затраты на проектирование изделия;

Зпкон - суммарные затраты на конструирование; Зраз - суммарные затраты на разработку; П - стоимость проданной продукции.

KPI Показатели внедрения новых продуктов, безразмерный.

Формула расчета: Ш.нов./Онов.,

где ^.нов. - количество неудачных новых изделий; Онов. - общее количество новых изделий.

KPI Затраты на гарантийное обслуживание новых изделий, %.

Формула расчета: (Згои^п) х 100%,

где Згои - затраты на гарантийное обслуживание новых изделий; Vп - объем продаж.

KPI Скорость обновления выпускаемой продукции, шт./ год.

Формула расчета: Шпр/Озпр,

где ^пр - количество изделий, снятых с производства за последние три года; Озпр - общее количество изделий, запущенных в производство за последние три года.

KPI Доля новых продуктов-изделий, %.

Формула расчета: (Шов./Опр.) х 100%,

где ^ов. - количество новых изделий, разработанных в предшествующем году; Опр. общее количество произведенных изделий.

KPI Удельные издержки на эксплуатацию оборудования, руб.

Формула расчета: А + З + ЗР + И,

где А - амортизация оборудования и транспортных средств; З - затраты на эксплуатацию оборудования (топливо, энергия и т.д.); ЗР - затраты на ремонт; И - износ малоценных и быстроизнашивающихся инструментов и приспособлений.

KPI Эффективность использования сырья, % .

Формула расчета: (Ш^п.в.пр.) х 100%,

где Nc - количество используемого сырья (все сырье и сырьевые добавки, используемые для производства продукции); Nrnв.пр. - выход продукции.

KPI Выработка на одного производственного работника, т/чел.

Формула расчета: Оф/Чф,

где Оф - фактический объем продукции за месяц; Чф - фактическое число сотрудников.

KPI Средний срок эксплуатации оборудования, год.

Формула расчета: XBn х Cедо/XСоб,

где XBn - суммарный срок эксплуатации оборудования; Cедо - стоимость единиц оборудования; X Соб - суммарная стоимость единиц оборудования.

KPI Процент неустранимого брака, %.

Формула расчета: (Вф/Оф) х 100%,

где Вф - фактический возврат продукции по качеству; Оф - фактический объем продукции за месяц.

KPI Коэффициент абсолютной загрузки оборудования, безразмерный .

Формула расчета: Тм/Тц,

где Тм - время работы одной машины; Тц - время работы цеха.

KPI Средневзвешенный ассортиментный объем, шт.

Формула расчета: Vвпг/Nап,

где Vвпг - объем выпускаемой продукции по группам; Nап - Количество ассортиментных позиций.

KPI Выполнение плана производства по объему, %.

Формула расчета: (V1/V2) х 100%,

где V1 - объем продукции фактический; V2 - объем продукции запланированный. KPI Средний процент потерь сырья и материалов, %.

Формула расчета: (?Д/№оборуд.) х 100%,

где ?П - сумма потерь; ^боруд - количество оборудования.

KPI Доля продукции, произведенной вручную, %.

Формула расчета: (Nпр.прЖоб.пр.) х 100%,

где Nnр.пр. - количество продукции, произведенной вручную; ^б.пр. - общее количество произведенной продукции.

KPI Количество рекламаций, шт.

Формула расчета: Р,

где Р - количество рекламаций за период. KPI для проектной группы

Целями, преследуемыми разработкой KPI для сотрудников проектной группы, являются повышение прибыльности проектов и качество их выполнения, увеличение занятости сотрудников в проекте и повышение эффективности использования рабочего времени, повышение качества коммуникаций при выполнении проекта и пр. Должность - Руководитель проекта

KPI Показатель сложности проекта.

Формула расчета: грейдирование проектов.

KPI Показатель масштабности проекта.

Формула расчета: грейдирование проектов. Должность - Участник проекта, привлеченный сотрудник

KPI Время, отработанное сотрудником при выполнении проекта, ч.

Формула расчета: Т1 - Т2,

где Т1 - время окончания работы; Т2 - время начала работы.

KPI Оценка роли сотрудника в проекте (доля участия), %.

Формула расчета: экспертная оценка менеджера проекта.

KPI Оценка вклада сотрудника в проект, %.

Формула расчета: экспертная оценка менеджера проекта.

4.З.8.З.              Должность - Менеджер проекта

KPI Соответствие проекта поставленным стратегическим целям, %.

Формула расчета: оценка приемной комиссии.

KPI Соответствие запланированному бюджету, %.

Формула расчета: (Бф/Бп) х 100%,

где Бпл - плановый бюджет; Бф - фактические затраты.

KPI Соответствие заданному сроку (времени), %.

Формула расчета: (Вф/Вп) х 100%,

где Впл - плановое время на выполнение проекта; Вф - фактическое время.

KPI Качество коммуникаций с «Владельцами» и «Ответственными» за бизнес-процессы, Заказчиком, % .

Формула расчета: оценка приемной комиссии.

KPI Качество коммуникаций внутри команды проекта, %.

Формула расчета: оценка приемной комиссии.

KPI Использование рабочего времени персонала Компании на определенном этапе проекта, %.

Формула расчета: (Траб./Тоб.р.вр.) х 100%,

где Траб. - рабочее время, затраченное сотрудниками; Тоб.р.вр. - общий фонд рабочего времени.

KPI Эффективность управления отклонениями (изменения, риски, проблемы),

%.

Формула расчета: оценка приемной комиссии. KPI для Отдела снабжения

Цели, преследуемые при разработке KPI для отдела снабжения, - обеспечение производственных подразделений материально-техническими ресурсами и пр. Должность - Руководитель отдела снабжения

KPI Длительность незапланированных простоев из-за срыва поставок, ч. Формула расчета: ХТ

где ХТ - суммарное время простоя за период.

KPI Соотношение входных и рыночных цен по видам сырья, безразмерный. Формула расчета: Ц1/Ц2 ,

где Ц1 - планируемая входящая цена; Ц2 - рыночная цена.

KPI Обеспечение выполнения годового плана закупок, %.

Формула расчета: ((Вп - Вф)/Вп) х 100%,

где Вп - планируемый срок выполнения плана; Вф - фактический срок выполнения. KPI Обеспечение выполнения годового плана потребления СиМ, %.

Формула расчета: ((Кп - Кф)/Кп) х 100%,

где Кп - планируемое к поставке количество СиМ; Кф - фактическое количество СиМ. KPI Эффективность условий оплаты поставляемых СиМ, безразмерный. Формула расчета: До/Пк,

где До - количество дней отсрочки платежа сверх базисной;

Пк - платеж календарный.

KPI Экономия затрат на возмещение штрафных санкций поставщикам, руб. Формула расчета: Кд х (Пк/365 + Пш/365),

где Кд - количество дней задержки оплаты СиМ, поставленных сверх договорных условий по отсрочке платежа; Пк - платеж календарный; Пш - платеж со штрафными санкциями.

KPI Эффективность использования складов поставщика, безразмерный. Формула расчета: Sисп./Sобщ.,

где Srnm - используемая площадь склада; Sобщ. - общая площадь склада.

KPI Уровень остатков в недельном выражении, %.

Формула расчета: ((Пн/Пон)-1) х 100%,

где Пн - продукция, реализованная за неделю; Пон - общая продукция, предназначенная для реализации (за неделю).

KPI для цеха основного производства

В рамках перспективы Бизнес-процессы применение KPI для оценки деятельности начальника цеха преследует в том числе и такие цели, как организация эффективного производства при минимальных удельных издержках, увеличение объема выпускаемой продукции, снижение издержек на эксплуатацию оборудования и пр. Должность - Начальник цеха

KPI Доля готовой продукции, признанной производственным браком, % .

Формула расчета: (У(брак)/У(выработка)) х 100%,

где V(брак) - объем бракованной продукции; V(выработка) - объем выработки готовой продукции.

KPI Производительность труда, т/чел.

Формула расчета: Оф/Чф,

где Оф - объем выпускаемой продукции (в тоннах); Чф - фактическое количество персонала, участвовавшего в производстве.

KPI Удельные издержки на эксплуатацию оборудования, руб .

Формула расчета: Зф/Оф,

где Оф - объем выпускаемой продукции (в тоннах); Зф - фактические затраты на эксплуатацию оборудования. KPI для Отдела рекламы и маркетинга

Цели сотрудников отдела рекламы и маркетинга - повысить точность планирования продаж, оптимизировать ассортиментную матрицу выпускаемой продукции, увеличить рыночную нишу, повысить объем продаж и пр. Должность - Руководитель отдела рекламы и маркетинга

KPI Отклонение роста продаж групп продуктов от планового роста, % .

Формула расчета: ((^пп^общ.)наст.период - (^ппМобщ.) прош.период)) х 100%,

где Nrn - объем продаж продукции определяемой группы; ^бщ. - общий объем продаж.

KPI Суммарный вес низкопродаваемых продуктов в общем объеме продаж, % .

Формула расчета: (SVнизкопрод./SVобщ.) х 100%,

где SVнизкопрод. - объем продаж низкоподоваемых продуктов; SVобщ. - общий объем продаж.

KPI Доля брендов в ассортименте производимых и реализуемых продуктов, % .

Формула расчета: (Шр^асс) х 100%,

где Nбр - доля производимых и реализуемых брендов; ^сс - весь ассортимент производимой и реализуемой продукции.

KPI Процент наличия фокусного ассортимента в ключевых точках продаж, % .

Формула расчета: (Шалич.^план.) х 100%,

где ^алич. - количество фокусного ассортимента, находящегося в наличии в ключевых точках продаж; Nuлан. - плановое количество фокусного ассортимента, которое должно быть в ключевых точках продаж.

KPI для Отдела транспорта и складского хозяйства

Цели, достижимость которых оценивается для менеджера отдела транспорта и складского хозяйства, - повышение объема продаж, своевременная доставка продукции клиенту и пр. Должность - Менеджер

KPI Процент наличия фокусного ассортимента в ключевых точках продаж, %.

Формула расчета: (Шалич.Жплан.) х 100%,

где ^алич. - количество фокусного ассортимента, находящегося в наличии в ключевых точках продаж; Nnлан. - плановое количество фокусного ассортимента, которое должно быть в ключевых точках продаж.

KPI Наличие ассортимента на складах компании относительно плана, %.

Формула расчета: (АССфакт./АССплан.) х 100%,

где АССфакт. - ассортимент продукции, имеющийся на складе; АССплан. - ассортимент продукции запланированный.

KPI Коэффициент неподачи транспорта, безразмерный.

Формула расчета: ШеподЖобщ.,

где ^епод. - количество неподанного транспорта за отчетный период; Nобщ. - общее количество заказанных выездов транспорта за отчетный период.

KPI Оборачиваемость продукции на складе, безразмерный.

Формула расчета: SVобщ./Vост.,

где SVобщ. - объем продаж за период; V- средний объем остатков за тот же период.

KPI Процент заполнения имеющихся площадей, %.

Формула расчета: ^зап^скл) х 100%,

где Sскл. - емкость склада; Sзаn. - заполненная площадь.

Использование отдельных KPI из приведенных выше будет полезно для принятия решений о выборе того или иного показателя для измерения поставленных целей. Тем не менее необходимо еще раз отметить, что все они носят характер примеров, поэтому рекомендуется не просто использовать их в готовом виде, а принимать за образец для разработки собственных KPI на основе методики, предложенной в данной книге, чтобы эти показатели были релевантны каждой должности и соответствовали стратегическим приоритетам компании. Стратегия и функции должности четко определяют набор возможных KPI для ее оценки, не забывайте об этом!