<<
>>

Внутренняя среда туристского бизнеса

 

Внутренняя среда фирмы является по существу реакцией на внешнюю среду. Внутренняя среда — совокупность субъектов, объектов, процессов, придающих компании конкретное лицо. По сути, это хозяйственный организм компании, ее структура.

Основные элементы внутренней среды организации представлены на рис. 4.6 [40].

 

Рис. 4.6. Внутренняя среда туристского предприятия

Рис.

4.6. Внутренняя среда туристского предприятия

   Любую организацию можно рассматривать как средство достижения целей, которое позволяет людям выполнить то, чего они не могли бы выполнить индивидуально. Организация имеет всегда хотя бы одну общую цель, к достижению которой стремятся все члены трудового коллектива. Основной целью работы большинства туроператоров является получение прибыли. При этом на практике весьма редко встречаются организации, имеющие только одну цель.

Компании, имеющие несколько взаимосвязанных целей, называют сложными организациями. Важно, чтобы намеченные трудовым кол- лективом цели были реальными и выполнимыми.

^ На практике в процессе планирования руководство организации разрабатывает цели и сообщает их сотрудникам. Однако в выработке тактических целей принимают участие все члены трудового кол- ] лектива. Процедура совместного определения цели является главным I мотивом и координирующей силой организации, так как в результате этого каждый работник знает, к чему он должен стремиться.

Структура организации — это логические взаимоотношения уровней управления и функциональных областей, построенные в такой форме, которая позволяет наиболее эффективно достичь целей организации.

Одной из основных концепций, имеющих отношение к структуре, является специализированное разделение труда — закрепление

определенной работы за специалистами. В соответствии со структурой организации каждой должности предписан ряд задач, которые рассматриваются как необходимый вклад в достижение целей организации (рис. 4.7) [83].

ЦЄЛИ

Структура

і

к

і

і

1

г

Должность,

задачи

Рис. 4.7. Взаимосвязь должностей, структуры и целей

Задача — это предписанная работа, часть ее или серия работ, которая должна быть выполнена заранее установленным способом в заранее оговоренные сроки. С технической точки зрения, задачи предписываются не работнику, а его должности. На основе решения руководства о структуре каждая должность включает ряд задач, которые рассматриваются как необходимый вклад в достижение целей организации.

Технология — это сочетание квалификационных навыков, оборудования, инфраструктуры, инструментов и соответствующих знаний, необходимых для осуществления желаемых преобразований в материалах, информации и людях. Для турпредприятия к технологиям можно отне- стн приемы ведения работы с клиентами, агентами, поставщиками и т. д.

Задачи и технология тесно взаимосвязаны. Выполнение задачи предполагает использование конкретной технологии (рис. 4.8) [83].

Технология

4—>

Цели

4—»

Структура

і

V

к

к

Задания

(операции)

Рис. 4.8. Взаимосвязь технологии, заданий, структуры и целей

Люди (трудовые ресурсы) — это пятый и наиболее значимый элемент внутренней среды организации. Цели организации достигаются через труд людей. Люди в организации создают ее продукт, они формируют культуру организации, ее внутренний климат, от них зависит то, чем является организация.

Взаимосвязь внутренних элементов организации — целей, структуры, задач, технологии и людей — показана на рис. 4.9 [83].

Характеристикой, отличающей внутренние факторы, воздействующие на турпредприятия, от внешних, является возможность управления и контроля за ними. По этой причине любой менеджер заинтересован в создании именно такой внутренней среды бизнеса, которая бы не только способствовала росту качества обслуживания клиентов, но и повышала эффективность работы всей структуры фирмы в целом, являясь своеобразной формой мотивации работников к более результативному труду и проявлению инициативы.

В последующих главах все основные элементы внутренней среды предприятия будут рассмотрены более подробно. 

<< | >>
Источник: Саак А. Э,, Пшеничных Ю. А.. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме: Учебное пособие. — СПб.: Питер,  — 512 с.: ил. — (Серия «Учебное пособие»).. 2007

Еще по теме Внутренняя среда туристского бизнеса:

  1. Внешняя среда туристского бизнеса
  2. Внутренняя и внешняя среда бизнеса в сфере сервиса и туризма
  3. 2. Внутренние коммуникации туристской фирмы
  4. 4.4. Внутренняя и внешняя среда организаций
  5. Внутренняя и внешняя среда организации
  6. Внутренняя среда организации
  7. 2.4.Внутренняя среда организационной системы
  8. Использование новых туристских ресурсов как одно из направлений инновационной деятельности туристских предприятий
  9. 9.3. Внутренняя среда организации и ее воздействие на личность
  10. ГЛАВА 5. ВНУТРЕННЯЯ И ВНЕШНЯЯ СРЕДА ОРГАНИЗАЦИИ 5.1.
  11. Глава 3. Внутренняя и внешняя среда предприятия
  12. § 1. Признаки организации. Внутренние переменные и внешняя среда