<<
>>

Внешняя среда туристского бизнеса


Основные сферы деятельности фирмы переплетены и зависят друг от друга и от внешней среды. Можно говорить о том, что управление компанией определяется двумя факторами:
  • особенностью производства турпродукта;
  • характером внешней среды.

Внешняя среда — это совокупность внешних субъектов и факторов, активно влияющих на положение и перспективы организации, на эффективность ее деятельности.
Внешняя среда представляет собой совокупность двух относительно самостоятельных подсистем (рис. 4.1):
  • макроокружения, или макросреды;
  • непосредственного окружения, или микросреды.


 

Рис. 4.1. Внешняя среда туристского предприятия

Рис. 4.1. Внешняя среда туристского предприятия

   Непосредственное окружение представлено теми составляющими внешней среды, с которыми туристское предприятие находится в непосредственном взаимодействии. При этом важно подчеркнуть, что фирма может оказывать существенное влияние на характер и содержание этого взаимодействия. Тем самым она может активно участвовать в формировании дополнительных возможностей и предотвращении появления угроз ее дальнейшему существованию.
Основные составляющие непосредственной внешней среды маркетинга представлены на рис. 4.2 [28].


Первой важнейшей составляющей непосредственной внешней среды являются потребители, их изучение позволяет лучше уяснить то, какие услуги в наибольшей степени будут ими приниматься, на какой объем продаж можно рассчитывать, насколько можно увеличить круг потенциальных клиентов. На данный момент сила покупателей в туротрасли достаточно высока, это связано, во-первых, с падением покупательского спроса, а во-вторых, со слабой приверженностью покупателей к какой-либо марке.
Следующей составляющей непосредственной внешней среды являются конкуренты, и именно они задают те показатели, которые фирме предстоит достичь или превзойти. На сегодняшний день степень конкуренции в российской туротрасли очень высока. По официальным подсчетам, в России действует около 20 тыс. турфирм, не считая предприятий, работающих неофициально. Между всеми ними борьба идет за каждого клиента, активная конкуренция в качестве обслуживания, компании часто работают по себестоимости с целью снижения цены турпродукта. На основных направлениях массового туризма рынок практически поделен, поэтому выйти на освоенный рынок турпредп- риятию очень сложно.
Практически ни одна компания не в состоянии самостоятельно организовать тур, обеспечив клиентов всеми необходимыми транспортными средствами, жильем, организовать питание и т. д. Для это
го обычно привлекаются соответствующие предприятия и организации — смежники, обеспечивающие недостающие звенья в комплексном обслуживании:
  • средства размещения;
  • транспортные фирмы;
  • экскурсионные бюро и иные организации, предоставляющие услугу сопровождения и информационного обеспечения туристов;
  • посреднические туристские компании;
  • торговые фирмы;
  • предприятия общественного питания и т. д.

Существенное влияние на деятельность турфирмы оказывают от- | ношения с контактными аудиториями. Это организации, учрежде- ; ния, потенциально или реально воздействующие на деятельность ¦jj предприятия:
.
|              ¦ финансовые круги (банки, инвестиционные фонды, финансо-
j) вые, страховые компании и другие финансово-кредитные ин- ,* ‘ ституты);
jj) ¦ средства массовой информации (пресса, радио, телевидение); | gt;              ¦ общественность (союзы потребителей, общественные форми-
рования, а также население, не выступающее в качестве ка- |j кой-либо организованной силы, например жители курортной ‘I зоны);
|‘;              ¦ персонал фирмы.
В последнее время сложилась тенденция проникновения организаций из других отраслей, не связанных напрямую с туризмом, в туристскую отрасль. Туристским бизнесом занимаются крупные международные авиакомпании, банки, страховые общества, торговые дома и универсальные магазины, которые открывают филиалы по продаже путешествий или интегрируются с уже действующими турфирмами. Однако внешне такая конкуренция почти никак не проявляется, так как турфирмы очень сильно зависят от структур нетрадиционных форм продажи туристских продуктов.
Макроокружение (макросреда) создает общие условия среды, в которой находится туристское предприятие. В большинстве случаев макросреда не носит специфического характера по отношению к отдельно взятой фирме. Однако каждая из них испытывает на себе влияние макросреды и не может управлять ею.

Внешняя макросреда фирмы выступает как нечто заданное. Фирма не имеет возможности влиять на внешнюю среду и для эффективной деятельности должна приспосабливаться к ней, неустанно следить за ее изменениями, прогнозировать и своевременно реагировать.
Макросреда определяется факторами общего плана, схематично представленным!! на рис. 4.3.

 

Рис. 4.3. Факторы мак рос ре ды менеджмента туристского предприятия 

Рис. 4.3. Факторы мак рос ре ды менеджмента туристского предприятия 

  
<< | >>
Источник: Саак А. Э,, Пшеничных Ю. А.. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме: Учебное пособие. — СПб.: Питер,  — 512 с.: ил. — (Серия «Учебное пособие»).. 2007

Еще по теме Внешняя среда туристского бизнеса:

  1. Внутренняя среда туристского бизнеса
  2. Внутренняя и внешняя среда бизнеса в сфере сервиса и туризма
  3. 5.1. Анализ внешней и внутренней среды организации, SWOT -анализ Внешняя среда и адаптация системы
  4. Внешняя среда предприятия
  5. 4.4. Внутренняя и внешняя среда организаций
  6. 6.1. Внешняя среда и адаптация системы
  7. Внутренняя и внешняя среда организации
  8. ВНЕШНЯЯ СРЕДА
  9. Использование новых туристских ресурсов как одно из направлений инновационной деятельности туристских предприятий
  10. 2.3.Внешняя среда организационной системы
  11. 3.3. Маркетинг и внешняя среда