Системы поиска и бронирования туров

• системы бронирования туроператоров;
• системы бронирования, консолидирующие предложения многих туроператоров.

Рассмотрим системы бронирования туроператоров.

Практически каждый крупный туроператор предлагает на сайте возможность подбора и бронирования тура (в табл. 15.6 приведены некоторые из них).

Таблица 1S.6

Сайты туроператоров, предлагающие бронирование туров

через Интернет

На сайте может предлагаться бронирование пакетных, индивидуальных туров, бронирование по запросу. Онлайн-бронирование может осуществить только турагент, для этого требуется авторизация. Туристу доступны лишь информация о турах и перечень ближайших турагентств, сотрудничающих с туроператором, где понравившийся тур можно приобрести. В некоторых случаях турист может осуществить бронирование по запросу.

Бронирование тура обычно выполняется пошагово. Задаются дата путешествия, страна, курорт, категория отеля (рис. 15.15). После этого осуществляется поиск туров, удовлетворяющих запросу (рис. 15.16). Выбрав тур, необходимо оформить заявку (рис. 15.17). После этого турагент должен авторизоваться.

Если в бронировании пакетных туров могут участвовать только зарегистрированные турагенты, то подбор индивидуального тура может осуществляться частным лицом. Выбирается страна, затем отель.

цию, которая позволит менеджеру турфирмы связаться с туристом для подтверждения заказа или уточнения деталей.

Если на сайте туристу доступна возможность бронирования по запросу, то после подбора тура ему необходимо выбрать вариант оплаты: наличный расчет, безналичный расчет или банковский перевод. Как правило, предлагается выбрать наиболее удобный по расположению офис, в нем и будут оформляться документы, которые в назначенный день можно будет забрать и отправляться в путешествие.

При подборе тура по стоимости информация может сортироваться по отелю. При подборе индивидуального тура сразу же предлагается отель.

Можно проверить наличие мест в гостиницах на заданную дату, по каждому отелю даны цены на номера.

Интересная опция реализована на сайте http://www.1001tur.ru. Можно выбрать гостиницу, а затем щелкнуть на ссылке «Туры в отель» — будут показаны туры, которые предполагают данный отель в качестве места размещения.

Особенность систем бронирования, консолидирующих предложения многих туроператоров, состоит в том, что они ориентированы как на турагента, так и на частное лицо — туриста. Основными системами этого типа в российском сегменте являются представленные в табл. 15.7.

Таблица 15.7

Системы бронирования, консолидирующие предложения

многих туроператоров

«ТУРЫ.ру» — это прежде всего единая база данных, содержащая информацию о турах, предлагаемых большим количеством туроператоров.

Одним из принципиальных вопросов, интересующих потенциального туриста при подборе тура, является размещение. Поэтому в поисковой форме практически всегда присутствует опция выбора категории отеля, а возможно, и его названия. После процедуры поиска формируется таблица туров, удовлетворяющих заданным условиям (рис. 15.19).

В таблице указаны названия отелей. По каждому из них предоставляются фотографии, подробная информация, вплоть до отзывов по

бывавших там туристов. Зачастую фотографии отеля и прилегающих к нему пляжей (в случае подбора тура для отдыха на море) являются для туриста единственной возможностью увидеть то, что он получит, купив выбранный тур (рис. 15.20,15.21).

Оплата тура и получение документов осуществляются в ближайшем офисе, работающем с системой «ТУРЫ.руgt; Можно оплатить банковским переводом. Существует возможность отслеживать состояние заказа.

Системы онлайн-бронирования отелей, экскурсий, автомобилей и других туристских услуг. Спецификой рассматриваемых систем бронирования является то, что они в своем функционировании используют технологии Интернета, то есть работают без подключения к глобальным КСБ. Примеры систем этого типа представлены в табл. 15.8.

Horse21 — это портал, являющийся русскоязычной версией известной европейской системы резервирования отелей. Отметим некоторые удобные свойства данной системы: возможность бронирования и мгновенного подтверждения брони, высокая степень актуальности БД. Horse21 — гостиничная система, обладающая огромной базой данных (около 240 тыс. отелей по всему миру). Для основной массы оте-

лей резервирование осуществляется по запросу с получением подтверждения в течение суток. В России компанию Horse21 представляет фирма «Хоре 21». Использование системы не требует установки специального ПО. Зачастую представленные тарифы на 30-60 % ниже rack rates. Через систему Horse21 можно забронировать отель в режиме реального времени, а также по предварительной заявке. В режиме онлайн подтверждение бронирования осуществляется в течение нескольких секунд. Выбираются страна, город, дата заезда, отъезда, количество человек в номере, количество номеров. Можно выбрать класс отеля (рис. 15.22). Система выдает список отелей, в которых можно забронировать номер на указанные даты (рис. 15.23).

Таблица 15.8

Системы онлайн-бронирования отелей, экскурсий и других

f'              * :                                         

4 Июль ijgJI 2005*1 Ш

flara отъезда*:                           

туристских успуг

Страна*:

Rysrra Город (по-английски): jmoscow               ” [і]

-Щ

Количество человек s номере*:

ЇШ

Количество номеров *:

Валюта перевода цены*;              

j Euro (EUR)              'Ml

Рис.

On-line означает, что подтверждение о бронировании придет по электронной почте через несколько секунд после оформления заявки. On request означает, что клиент получит информацию о возможности забронировать выбранный отель в течение суток. Можно получить более подробную информацию, например фотографии отеля или более подробный прайс-лист. Далее необходимо заполнить форму бронирования (рис. 15.24). Действует единственная схема оплаты — посредством кредитной карты. Гостиница при этом гарантирует

резервирование номера за клиентом (гарантированноебронирование) и блокирует сумму, равную оплате одних суток проживания. В случае отмены брони меньше чем за 72 часа эта сумма будет списана с карты клиента, при своевременной отмене заказа денежные средства с карты не списываются. Отменить заявку можно, воспользовавшись сервисом «Отмена заказа».

Если среди предложенных системой гостиниц нет желаемой, то можно оставить заявку, которая будет обработана оператором системы Horse21 в течение 48 часов.

В системах бронирования объектов санаторно-курортного и восстановительного лечения возможен подбор санатория по медицинским

показаниям и предпочтениям пациента. Подбор осуществляет экспертная система прямо на сайте. Имеется возможность рассчитать стоимость путевки (рис. 15.25).

6. Глобальные компьютерные системы бронирования (GDS)

Примеры систем этого типа представлены в табл. 15.9.

Таблица 15.9

Глобальные компьютерные системы бронирования

Автоматизированная распределительная система (АРС) «Сирена- Трэвел» — это программно-аппаратный комплекс, взаимодействующий с инвентарными системами бронирования авиаперевозчиков

(АС «Сирена-2000», АС «Сирена-2.3», АС «Сирека-Зо, АС «Габриэль») и обеспечивающий отображение информации о расписании рейсов, наличии мест и тарифах авиаперевозчиков и бронирование авиатранспортных и туристских услуг посредством абонентов системы — агентств по продаже авиаперевозок и туристических агентств.

Структура сети передачи данных (СПД) ГСБ — это распределенная сеть, объединяющая центры обработки данных и пульты: рабочие места кассиров, технологов и т. д. Скелет сети образуютузлы сети, а также их аналоги — транспортные станции. К узлам сети подключены серверы, на которых размещена база данных, содержащая информацию о вылетающих рейсах (расписание), о наличии свободных мест и тарифах, а также служебную и вспомогательную информацию. Сеть передачи данных выполняет доставку запроса от пульта к нужной базе данных и ответа пульту от базы.

Подключение к СПД отдельных пультов, а также узлов сети выполняется через:

» выделенную линию;

• коммутируемую линию;
• сеть Х.25;
• Интернет и цифровые сети.

Возможно подключение с применением радиомодемов.

Требуется установка специального программного обеспечения и, возможно, дополнительного оборудования.

В ГСБ AMADEUS возможно подключение через Интернет на основе использования браузера Amadeus Pro Web. Создается специальный терминал. Доступны рейсы более 680 авиакомпаний. На терминале возможна билетопечать. Доступны бронирование гостиничных номеров с моментальным подтверждением, автомобилей и оформление страховых полисов.

Для организации так называемых точек продаж туристских услуг используется программный продукт Amadeus Vista, обеспечивающий доступ турагента к базам данных GDS. Программа обеспечивает бронирование авиабилетов, мест в гостиницах, автомобилей, круизов, оформление страхового полиса (рис. 15.26). В перспективе — реализация бронирования железнодорожных билетов, наземных перевозок.

Программа имеет удобный графический интерфейс пользователя, так при подборе гостиницы туристу могут быть продемонстрированы ее фотографии, карта месторасположения. При заказе авиабилета возможен просмотр карты мест в салоне самолета. При бронировании гостиницы

доступна карта ее месторасположения (рис. 15.27). Для работы Amadeus Vista необходим доступ в Интернет, который может быть реализован как по выделенной, так и по коммутируемой линиям.

Туристский интернет-портал — крупный сайт, предлагающий посетителю разнообразные услуги (поиск туров, заказ билетов, поиск отеля и др.), и содержащий разнообразную информацию по туристской тематике (описания стран, перечень турфирм, отзывы туристов, погода, курсы валют, различные справочники и др.).

Туристские порталы характеризуются достаточно высокой посеща* емостью, поэтому многие крупные предприятия сферы сервиса размещают на них свою рекламу.

Примеры порталов:

• http://www.tours.ru — «100 Дорог*;
• http://www.turizm.ru — каталог путешествий.

CRM-система — система управления взаимодействием с покупателем (Customer Relationship Management), Это программный продукт, предназначенный для накопления и обработки информации о клиенте с целью обслуживания с учетом его предпочтений и повышения вероятности приобретения им предлагаемых услуг.

Система управления контентом представляет собой набор сервисов для разработки и администрирования туристских веб-сайтов. Сервисы доступны пользователям, пользующимся услугами хостинга ком- пании-разработчика системы управления контентом.