Приложение 2. Контрольные вопросы

1. Виды и функции менеджмента.
2. Понятие и классификация методов менеджмента.
3. Опыт внутрифирменного управления в США и Западной Европе.

4. Особенности японского менеджмента.
5. Теоретические основы сервисной деятельности: понятие сервиса, основные подходы к пониманию его сущности.
6. Понятие, виды и формы туризма.
7. Рыночная модель социально-экономической системы туризма.
8. Типы туристов.
9. Туристское предложение.
10. Особенности туризма как объекта управления.
11. Организация управления туристским комплексом за рубежом.
12. Организация управления туристским комплексом в России.
13. Понятие цели и задач туристского предприятия.
14. Система целей и задач организации.
15. Функциональная структура туристского предприятия.
16. Понятие структуры управления, ее основные элементы.
    Факторы, влияющие на конкретную структуру управления.
17. Иерархические организационные структуры управления.
18. Органические организационные структуры управления.
19. Проектирование организационных структур.
20. Формальная и неформальная организации.
21. Понятие, значение и классификация коммуникаций.
22. Содержание, виды и принципы планирования.
23. Процесс планирования и виды планов.
24. Методы разработки планов.
25. Способы планирования.
26. Стратегическое планирование.
27. Текущее планирование.
28. Понятие управленческого решения и его особенности. Подходы к принятию решения.
29. Классификация управленческих решений.
30. Процесс и методы принятия решений.
31. Внешняя среда туристского бизнеса.
32. Внутренняя среда туристского бизнеса.
33. Модель современного менеджера.
34. Власть: основы власти, баланс власти.
35. Личное влияние: виды, способы положительного влияния руководителя на подчиненных.

36. Лидерство и авторитет менеджера.
37. Содержание работы руководителя.
    Понятие стиля руководства, факторы его формирования и развития.
38. Характеристика «одномерных» стилей управления.
39. «Многомерные» стили управления и управленческая решетка.
40. Смысл понятия «мотивация». Потребность, вознаграждение и их виды.
41. Первоначальные концепции мотивации.
42. Содержательные теории мотивации.
43. Процессуальные теории мотивации.
44. Система мотивации труда туристского предприятия.
45. Функционально-стоимостный подход к организации и стимулированию труда на предприятиях туриндустрии.
46. Понятие, функции и концепция управления персоналом. Функции кадровой службы.
47. Разработка кадровой политики.
48. Подбор персонала.
49. Оценка и прием на работу сотрудников.
50. Расстановка персонала,
51. Адаптация работника.
52. Профессиональное развитие персонала.
53. Сущность и задачи инновационного менеджмента. Основные этапы разработки инновационной политики турфирмы.
54. Структура информационных технологий социально-культурно- го сервиса и туризма.
55. Специализированное программное обеспечение сферы сервиса и туризма.
56. Понятие риска, его основные элементы.
57. Классификация рисков. Понятие и виды предпринимательского риска.
58. Основные причины предпринимательских рисков в сфере сервиса и туризма. Факторы, влияющие на уровень предпринимательского риска.
59. Риск-менеджмент.
60. Основные методы снижения экономического риска и их характеристика.

62., Этапы процесса управления риском.

63. Значение, формы и технология общения.
64. Деловая этика.
65. Природа и функции конфликта.
66. Конфликты с туристами: причины возникновения, методы преодоления.
67. Конфликты между туроператором и его деловыми партнерами (поставщиками) и агентами.
68. Внутриличностный конфликт.
69. Межличностные конфликты. Групповые конфликты.
70. Процесс развития конфликта.
71. Природа и причины стресса.
72. Схемы работы туроператора по реализации и организации тура.
73. Особенности выбора партнеров — поставщиков туруслуг и заключение с ними договоров.