<<
>>

ТРИ СОСТАВНЫХ ЧАСТИ МАРКЕТИНГА В СФЕРЕ УСЛУГ

Функционирование системы больше зависит от того, как взаимодействуют друг с другом ее части, чем от того, как работает каждая из них независимо.

Р. Акофф, специалист по системам управления (США)

Для управления платной клиникой более всего, на наш взгляд, подходит «треугольная» модель маркетинга Филиппа Котлера.

Она логична, охватывает все важнейшие закономерности, процессы и явления, обуславливающие эффективность бизнеса в условиях конкуренции. Весьма важно и то, что она доступна пониманию и поддается практическому воплощению. В модели отражены функциональные связи трех основных субъектов маркетинга:

У Производитель,

V Потребитель,

V Продавец.

В контексте коммерческой стоматологии Производителем услуг является клиника, а точнее: ее владелец, основной носитель идеологии, целей бизнеса и представлений о качестве лечения и обслуживания. Потребитель — это клиент, пациент. В роли Продавца и исполнителя услуги выступает контактный персонал

— врачи, администраторы, ассистенты. Для наглядности эти субъекты размещаются по углам треугольника (отсюда символическое название рассматриваемой модели), а стороны треугольника составляют основные части маркетинга

— внешнего, внутреннего и интерактивного.

К идеям Ф. Котлера нам остается добавить звено, соединяющее Производителя, Потребителя и Продавца (соответственно, внешний, внутренний и интерактивный маркетинг) — менеджмент. (См. Рисунок 1.1).

КЛИНИКА (ВЛАДЕЛЕЦ)

Рисунок 1.1. Составные части маркетинга в сфере услуг

ТРИ СОСТАВНЫХ ЧАСТИ МАРКЕТИНГА В СФЕРЕ УСЛУГ

47

<< | >>
Источник: В. Бойко. Психология и менеджмент в стоматологии. Том I. Клиника «под ключ». Санкт-Петербург. 2009 {original}

Еще по теме ТРИ СОСТАВНЫХ ЧАСТИ МАРКЕТИНГА В СФЕРЕ УСЛУГ:

  1. Маркетинг партнерских отношений в сфере банковских услуг Сущность маркетинга партнерских отношений
  2. 2. Составные части информационного менеджмента
  3. 2. Составные части механизма государства
  4. II. Составные части юридической сделки: необходимые условия (принадлежности)
  5. 8.2.1. Составные части системы информационного обеспечения
  6. Каковы составные части организационного развития?
  7. РАЗДЕЛИТЕ КАЖДЫЙ ДЕНЬ НА ТРИ ЧАСТИ
  8. 2.3. Мотивация и контроль как составные части управления человеческими ресурсами
  9. Туризм и сфера услуг. Определение услуги и определение . маркетинга услуг
  10. § 11. Юридические сделки. Их составные части (принадлежности). Представительство. Виды юридических сделок
  11. 5.5. Услуги в сфере культуры и отдыха
  12. МАРКЕТИНГ УСЛУГ
  13. 7.2. Особенности принятия управленческих решений в сфере оказания услуг