СТОМАТОЛОГИЧЕСКИЕ ЭТЮДЫ

что богатейшие возможности Интернет-технологий можно реализовать только с помощью маркетологов и копирайтеров, и только опираясь на тщательно проработанную маркетинговую политику компании.

Введение и длительное поддержание на сайте тех или иных рубрик - дело ответственное и хлопотное. При серьезном подходе этим должен заниматься менеджер по связям с общественностью, в тесном контакте сотрудничающий

366

ИНТЕРНЕТ И СТОМАТОЛОГИЯ: СЕГОДНЯ И ЗАВТРА

с ведущими специалистами клиники. Кстати, такая «нагрузка» должна идти докторам в зачет и учитываться при повышении «внутренних» категорий, определении премий, при посылке на повышение квалификации и т. п.

На энтузиазме в Интернете далеко не уехать.

Можно не завязываться на рубрики, а пойти по менее сложному, но достаточно эффективному пути - предложить посетителям вашего сайте своего рода «информационный коктейль». Вам надо периодически помещать отдельные темы, которые окажутся посильными для сотрудников клиники и будут интересны пациентам. А. А. Кураскуа предложил идею «Этюдов», посвященных различным актуальным проблемам стоматологии. Толковое предложение.

Вот как, на наш взгляд, могла бы выглядеть реализация «Этюдов» на сайте клиники. Прежде всего, надо заявить их тематику на перспективу и пояснить свой замысел:

<&*

Стоматологические этюды. О чем они расскажут нашим клиентам? Цель состоит в том, чтобы помочь посетителям сайта посмотреть по-новому на состояние своего стоматологического здоровья, работу персонала клиники и отдельные проблемы стоматологии.

Мы поможем понять логику развития стоматологии, расскажем о современных методах диагностики, лечения и профилактики заболеваний зубов и десен. Мы подскажем Вам, уважаемые посетители сайта:

• как выбрать ответственного и высокопрофессионального стоматолога;

• как определить достоинства рекомендуемых Вам технологий и материалов;

• как оценить результаты и количество выполненной работы;

• как разобраться в гарантиях, данных Вам до и после проведенного лечения.

выскажем свои впечатления о «среднем» пациенте.

Естественно, мы готовы познакомиться в Интернете с Вашими мнениями и пожеланиями по поводу этюдов и всего, что Вас интересует в стоматологии.

Вот темы этюдов, которые будут предложены Вашему вниманию в течение года:

1. Почему статистика стоматологических заболеваний не снижается.

2. Зубная имплантация.

3. Кариес: реклама и реальность.

4. Гарантии в стоматологии: можно ли к качеству лечения зубов подойти с мерками оценки надежности будильника.

5. Ортодонтия - элитный раздел стоматологии.

6. Успешное пародонтологическое лечение: союз пациента и врача.

7. Как работает стоматологическая установка: от ножного привода до компьютера.

8. Почему сегодня лечат «в четыре» руки? - Слово о девушке под маской.

ФУНКЦИИ ИНТЕРНЕТА В СТОМАТОЛОГИИ

367

9. Посещение гигиениста - медицинский и психологический аспекты.

10. Зубная паста как объект научных изысканий.

11. Зубные протезы - от мумий до керамики.

12. Если Вы и стоматолог не понимаете друг друга.

13. Когда стоматолог теряет сон.

14. Выгодна ли платная стоматология для тех, кто не может ею воспользоваться.

15. Сложный пациент - каким его видит стоматолог.

16. Боязнь и страх в стоматологии: может ли врач помочь пациенту в их преодолении.

17. Отбеливание зубов - мода или польза?

18. По каким поводам пациенты подают в суд на стоматологов.

19. Почему и где цены на стоматологические работы выше.

20. Стоматолог, которому руководство предложило уволиться.

21. Лечение и сервис в стоматологии.

22. Негативный стоматологический опыт пациента: объективное и субъективное.

23. Что стоматологи думают о том, что думают о них пациенты.

24. Что пациенты думают о том, что думают о них стоматологи.

Мы будем размещать на своем сайте по два новых этюда каждый месяц. Предлагайте для освещения любую дополнительную тему.

ф» «?Ч- фе

Как видите, тематика «Стоматологических этюдов» ничем не ограничена. Вы вправе разговаривать с клиентами на языке Интернета с любой периодичностью, привлекая тех или иных специалистов, используя научные публикации. Главное - организовать информационный поток и выработать у посетителя сайта «рефлекс ожидания».

В сознании Ваших клиентов должны соединиться два фактора: интересная информация и ее источник - Ваша клиника.

Представьте себе, что Вы решились на публикацию этюдов. В качестве примера раскроем содержание первого выпуска.

Этюды по стоматологии. Выпуск № 1. Почему статистика стоматологических заболеваний не снижается

Не кажется ли Вам, уважаемые посетители сайта, парадоксальным следующий факт. За последние 10-15 лет в отечественной стоматологии произошли решительные перемены: внедряются новейшие технологии и материалы; повысился уровень мастерства стоматологов; увеличился объем платного лечения, что обеспечивает высокое качество оказания помощи. Однако количество пациентов, обращающихся к стоматологам, увы, не уменьшается. Не изменяют статистику стоматологических заболеваний и надрывные призывы рекламы жевать всемогущие ОРБИТЫ, использовать чудодейственные многокомпонентные зубные пасты и самые «проворные» щетки.

368 ИНТЕРНЕТ И СТОМАТОЛОГИЯ: СЕГОДНЯ И ЗАВТРА

Почему же стоматологические проблемы оказываются «не по зубам» техни-1 ческому прогрессу и мастерам своего дела? 1

Кстати, Вы знаете, сколько заболеваний зубочелюстной системы известно на | сегодня? В учебнике для стоматологов последнего издания указывается свыше 220. |

/ Обстоятельство первое - организм человека как единое целое.

Целостность организма - аксиома, и ее принимает каждый из нас. Но эту истину { игнорируют иные пациенты, когда речь заходит о стоматологических проблемах. 1 Многие полагают, что заболевание зубов и десен - явление локальное, возникающее и | проходящее само по себе или под влиянием внешних факторов, а потому не представляющее ничего серьезного.

• с лечением полости рта можно повременить,

• на этом можно экономить,

• врач-стоматолог - второстепенная фигура в сохранении здоровья.

Такие установки часто становятся препятствием для врача, старающегося достучаться до сознания пациента: «Вам надо срочно начать лечение, выполнить весь рекомендуемый план, надо обратиться к конкретным специалистам общего профиля - без комплексного подхода Ваши проблемы не решить».

Разве не парадокс, когда врач больше обеспокоен здоровьем пациента, чем он сам?

Подобные умонастроения пациентов алогичны, поскольку не соответствуют аксиоме «организм - единое целое».

Состояние общего здоровья определяет состояние зубо-челюстной системы - она и «жертва», и индикатор всего происходящего в нашем организме. В свою очередь, состояние зубов, десен, слизистой рта влияет на общее здоровье человека, часто усугубляет и провоцирует определенные внутренние (соматические) заболевания.

Вот Вам, уважаемые читатели сайта, первый показатель профессионализма стоматолога любого профиля - его интерес на приеме к состоянию Вашего здоровья, желание и способность разъяснить Вам влияние показателей Вашего соматического здоровья на состояние полости рта и наоборот - влияние состояния полости рта на соматику.

Профессионал высокого класса мыслит широко и объемно, принимая во внимание целостность организма:

• Исходя из Ваших жалоб, данных осмотра и снимков, он пытается выявить причину того или иного заболевания зубочелюстной системы.

• Вместе с Вами старается устранить причину^ а не только повод Вашего обращения к нему: выпала пломба - поставил другую, кровоточат десны - провел локальное лечение... 1

• Вместе с Вами обсуждает сроки гарантий и объясняет, что и почему он может или не может гарантировать в связи с состоянием Вашего здоровья.

/ Обстоятельство второе - неблагоприятная среда обитания. Как известно, климат, воздух, вода, свойства пищевых продуктов в нашем рационе - все это оказывает определенное влияние на состояние организма и

ФУНКЦИИ ИНТЕРНЕТА В СТОМАТОЛОГИИ

369

отдельных органов.

Агрессивная среда обитания наносит прямой «удар» по зубо-чепюстной системе, влияя на нее непосредственно.

Кроме того, внешняя среда, как известно, неблагоприятно влияет на внутренние органы, провоцируя ряд соматических заболеваний. Они, в свою очередь, также наносят «удары» по зубо-челюстной системе.

В свою очередь, зубо-челюстная система, подвергшаяся мощным неоднократным ударам извне и изнутри, если поражена кариесом, пародонтитом, пульпитом и прочими заболеваниями, наносит активные сокрушительные «удары» по соматике.

Так формируется разрушительная многоступенчатая связь явлений: среда обитания - зубочелюстная система - общее здоровье.

Легко ли стоматологу устранить эту связь объективных явлений?

Чрезвычайно трудно помочь пациенту, если он, обнаружив у себя какие-либо проблемы, медлит с визитом к врачу, если выполняет лишь некоторую часть рекомендованного плана лечения. Тем самым пациент продолжает раскачивать «маятник» своих проблем, перегоняя их из полости рта в соматику и обратно.

Что касается среды обитания в Санкт-Петербурге и Ленинградской области, то, не секрет, она оказывает на нас весьма заметное неблагоприятное воздействие. В частности, именно поэтому далеко не всякие новые стоматологические технологии и материалы дают у нас такой эффект, который был получен при лабораторных испытаний или достигается в иных регионах России и других странах.

Вот Вам, уважаемый посетитель сайта, еще один критерий профессионализма стоматолога: хороший специалист обобщает свои наблюдения, а не поддается гипнозу иностранных фирм-производителей. Он честно говорит пациенту, что и почему рекомендует или не рекомендует использовать, порой в ущерб своим денежным интересам. Если же доктор советует дорогое лечение, но не может аргументировать свою точку зрения, это должно настораживать.

/ Обстоятельство третье - низкий уровень стоматологической культуры населения.

Стоматологическая культура включает ряд факторов:

• просвещенность населения в области стоматологии - элементарные знания о связях зубо-челюстной системы с организмом, об устройстве зубов и десен, о ранних симптомах заболеваний и наиболее эффективных средствах по уходу за зубами и деснами;

• навыки гигиены - правильное использование средств по уходу за полостью рта в повседневной практике и в случаях, выявления врачом каких-либо заболеваний;

• регулярное проведение профессиональных гигиенических мероприятий -осуществление, не реже одного раза в полгода профессиональной чистки зубов (снятие зубных отложений, зубного налета, либо посещение врача с рекомендованной им частотой врача в целях профилактики (бесплатный осмотр, контроль за результатами лечения);

370

ИНТЕРНЕТ И СТОМАТОЛОГИЯ: СЕГОДНЯ И ЗАВТРА

• санирование полости рта, т.е.

• наличие «своего» постоянного стоматолога - это свидетельство очень высокого уровня стоматологической культуры пациента. Правда, это идея порой приобретает российский оттенок, когда о «своем» враче-стоматологе вспоминают в связи с очередным приступом боли или выпадением пломбы. «Свой» стоматолог - это иное понятие: вы регулярно поддерживаете с ним контакты, добиваясь санирования полости рта;

• наличие семейного стоматолога. Пожалуй, это вершина Вашей стоматологической культуры. Уважаемый, признанный Вами специалист, курирует всех членов Вашей семьи: он периодически всех осматривает, дает рекомендации, лечит сам или направляет к коллегам, которым доверяет. Семейный врач отвечает за всех членов Вашей семьи.

К сожалению, стоматологическая культура, у подавляющего числа пациентов, находится на низком уровне. Поэтому врач почти каждому пациенту должен терпеливо напоминать элементарные основы правильного ухода за зубами. При этом важно, чтобы такие пояснения давались не вообще, а с учетом Вашего общего здоровья, характера выявленных нарушений в полости рта, особенностей проведенного лечения.

Таков третий показатель профессионализма стоматолога - он дает подробные адресные рекомендации по уходу за полостью рта, добиваясь от Вас неукоснительного соблюдения правил гигиены и профилактики, предлагая являться на бесплатные осмотры с частотой, которую считает обоснованной.

Если же доктор обходит молчанием вопросы стоматологической культуры, говорит о гигиене мимоходом - значит, он отступает от стандартов высокого профессионализма.

Обстоятельство четвертое - вера человека в то, что серьезные стоматологические проблемы обойдут его стороной.

В таком варианте проявляется хорошо известная защитная установка: человек старается изгнать неприятную мысль о том, что болен или может заболеть. Данное явление в медицине называется анозогнозией - отрицание больным наличия у него заболевания. Анозогнозия чаще всего проявляется в тех случаях, когда болезнь обусловлена вредными привычками, сопряжена с необходимостью преодолевать себя, ограничивать, в чем-либо.

Пациент, злоупотребляющий курением, не соблюдающий гигиену и потому имеющий целый букет стоматологических проблем, не считает нужным своевременно обращаться к доктору. - «Подумаешь, зубы расшатались, десна кровоточат. Есть дела поважнее.»

Многие из тех, кто сегодня имеет деньги, не спешат потратить их на приведение в порядок полости рта - лучше съездить на дорогой курорт. Обычно в кабинет к стоматологу людей загоняет нестерпимая боль, придя к врачу, многие

ПОСЕТИТЕЛЬ САЙТА ВАШЕЙ КЛИНИКИ: КАКОЙ он и что ПРЕДПОЧИТАЕТ?

371

стараются ограничить лечение лишь тем, что явно беспокоит, не проводя санацию. Разве это не свидетельство анозогнозии в сфере стоматологии?

Итак, стоматологическая статистика заболеваний не снижается, в силу ряда объективных обстоятельств, среди которых:

- зависимость состояния полости рта от общего здоровья человека;

- неблагоприятная среда обитания;

- низкий уровень стоматологической культуры населения;

- анозогнозия.

Следующий выпуск «Стоматологических этюдов» - через две недели.

9» 9» 9»