4.2. Система организационного поведения

Уильям Морин

Функционирование системы организационного поведения. Системы организационного поведения существуют в каждой организации, но в разных, специфических для данной организации формах.

Основная задача систем ОП состоит в идентификации важнейших человеческих и организационных факторов, оказывающих влияние на достижение организацией поставленных целей, и создании условий для эффективного управления ими.

Для измерения ОП обычно используют три показателя деятельности организации социального обслуживания: —

качество и уровень обслуживания клиентов; —

степень удовлетворенности работников (низкий показатель уровня прогулов, опозданий и текучести кадров);

49 —

индивидуальный рост и развитие внутри организации социального обслуживания (возможность приобретения новых знаний о социальной работе, повышения квалификации). Принципиальная схема ОП представлена на

Рис. 4.2. Принципиальная схема организационного поведения в системе социальной службы

рис. 4.2. Философия менеджмента социальной службы включает в себя понимание руководством социальной службы миссионерской роли социальной работы в обществе; социальную работу как инструмент социализации и ресоциализации индивидов и социальных групп в обществе; законодательнонормативное понимание особенностей социализации современной России; роль рыночных подходов в социальной работе; активизацию социальной работы за счет включения индивидов в социально-трудовые отношения; повышение ценности человеческой жизни в обществе; гуманное понимание индивидуализма как фактора социализации; связующую роль формальных и неформальных структур внутри социальной службы.

Роль организационной культуры.

Функционированию организационной культуры в условиях философии постмодернизма свойственна фрустрация внутреннего мира человека ввиду усиления эгоистических устремлений и гедонистических желаний в обществе.

Социальная работа выполняет роль фактора улучшения организационной культуры в социальных службах и обществе в целом.

1 Чаадаев П.Я. Апология сумасшедшего. — СПб., 2004. С.

189.

50 Для организационной культуры в социальной работе характерны следующие особенности проявления: —

наличие имманентной гуманитарной идеи, состоящей в осознании включенности специалистов социальной работы в жизнеобеспечивающий процесс общественного

функционирования (это актуально для России, так как необходимо постоянное внутреннее развитие)6; —

ценностная солидарность людей как разумной части всего биологического на Земле; —

ноосферная направленность сосуществования человеческого сообщества; —

корпоративность специалистов, занимающихся эксклюзивной деятельностью в социализации и ресоциализации социума к наиболее удобным формам его функционирования.

Организационная культура — это мощная система в системе социальных служб, которая определяет индивидуальное и групповое поведение сотрудников. Организационная культура является набором допущений, убеждений, ценностей и норм, которые разделяются всеми сотрудниками организации. Культура может сознательно создаваться ее ведущими членами или формироваться с течением времени.

Культура — важный элемент условий труда.

Идея организационной культуры носит достаточно абстрактный характер, поскольку мы не можем увидеть ее или прикоснуться к ней, но она присутствует и распространяется. Как воздух в комнате, она окружает все и влияет на все, что происходит в социальной службе. Поскольку культура — динамичное системное понятие, она влияет практически на все происходящие в организации события.

Итак, мы рассмотрели общие понятия об организационном поведении в системе менеджмента социальных служб, принципиальную структуру формирования организационного поведения и схему организационного поведения в социальных службах.