<<
>>

РЕОРГАНИЗАЦИЯ, УСОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ И ИННОВАЦИИ В СТОМАТОЛОГИЧЕСКОМ БИЗНЕСЕ

К эпиграфу. Ахилл (Ахиллес) — греческий герой, участник Троянской войны. Его мать Фетида, морская богиня, хотела предотвратить предсказанную смерть сына и пыталась сделать его неуязвимым, окуная в воды подземной реки Стикс.

Купая младенца, она держала его за пятку, и это место оказалось незащищенным. Потому-то Ахилл не избежал своей участи и погиб от стрелы Париса, направленной Аполлоном ему в пятку. Отсюда пошло выражение «ахиллесова пята» —-слабое, уязвимое место.

Практически каждая государственная и коммерческая структура, предприятие, орган управления, общественная организация или производственное подразделение имеет «слабое звено» — наиболее уязвимое место. И когда оно по тем или иным причинам дает о себе знать, проявляясь с той или иной частотой и интенсивностью, вся Управляемая Система или отдельные ее компоненты приходят в состояние дестабилизации. Резко снижается эффективность, возникают конфликты по вертикали или горизонтали производственных отношений, а в отдельных случаях запускаются необратимые разрушительные процессы. Цепь не бывает крепче самого слабого своего звена.

Английская пословица.

Наличие нескольких «слабых звеньев» почти всегда вызывают кризис Управляемой Системы.

Возможно, ошибаюсь, но мне кажется, что на «слабые звенья» быстрее и активнее реагируют потребители услуг, чем те, кто их предоставляет.

Вспоминается пример из общественного питания советского образца, которое иногда в чем-то могло нас радовать. Вам, пожалуй, случалось оказаться в хорошей столовой, где был выбор блюд, неплохо готовили и можно было быстро получить на раздаче закуски, первое, второе блюда и десерт, но впереди всех ожидало «слабое звено» — узел расчета. Очередь из граждан, предвкушавших удовлетворение «базовой» потребности, выжидала, пока нерасторопная кассирша подсчитывала стоимость блюд на подносе, пробивала чек, получала деньги и давала сдачу. Она одна сводила на нет усилия передового коллектива, и почему-то никому не приходило в голову усилить производительность труда кассира тем или иным образом.

Узел расчета по прежнему остается «слабым звеном» многих современных супермаркетов.

Если Вы летаете за рубеж, всякий раз выявляете «слабые звенья» аэропорта — длительная и долгая очередь прохождения паспортного контроля, томительное ожидание багажа, пребывание в душном «накопителе». «Слабое звено» в работе чиновников — секретарь, которая подрывает веру людей в эффективность целого социального института — суда, муниципального органа или ЖЭКа. Она возомнила себя значимой фигурой, почувствовала власть над просителями и упивается их зависимостью, позволяя себе грубость и высокомерие.

Да что там сфера обслуживания или бюрократия. «Слабые звенья» обнаруживаются в более солидных и ответственных направлениях человеческой деятельности. Возьмите освоение космоса. «Слабое звено» американских косми-

585

ческих «Шаттлов» — керамические плитки теплозащиты. Вышла хотя бы одна из строя — тревога за успех полета и жизнь экипажа. У них на космодроме отвалилась очередная плитка, и весь мир, оповещенный средствами массовой коммуникации, переживает за судьбу мероприятия.

Но вернемся к стоматологии и рассмотрим такие вопросы: t Как своевременно обнаружить «слабые звенья» в работе клиники?

• Как выявить причины, их порождающие?

• Какие бывают состояния «слабого звена»?

• Как надо реагировать на «слабые звенья», выявленные при оказании медицинской помощи и сервиса?

• Какова роль менеджмента и персонала в профилактике и устранении «слабых звеньев»?

• Как привлечь клиентов к выявлению «слабых звеньев» в работе клиники?

586

РЕОРГАНИЗАЦИЯ, УСОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ И ИННОВАЦИИ В СТОМАТОЛОГИЧЕСКОМ БИЗНЕСЕ

<< | >>
Источник: В. Бойко. Психология и менеджмент в стоматологии. Том I. Клиника «под ключ». Санкт-Петербург. 2009

Еще по теме РЕОРГАНИЗАЦИЯ, УСОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ И ИННОВАЦИИ В СТОМАТОЛОГИЧЕСКОМ БИЗНЕСЕ:

  1. VIII РЕОРГАНИЗАЦИЯ , УСОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ И ИННОВАЦИИ В СТОМАТОЛОГИЧЕСКОМ БИЗНЕСЕ
  2. РЕОРГАНИЗАЦИЯ, УСОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ И ИННОВАЦИИ В СТОМАТОЛОГИЧЕСКОМ БИЗНЕСЕ
  3. КОММЕРЦИАЛИЗАЦИЯ и СОПУТСТВУЮЩАЯ РЕОРГАНИЗАЦИЯ В КЛИНИКЕ
  4. ПЕРВЫЕ ШАГИ КОММЕРЦИАЛИЗАЦИИ
  5. ВВЕДЕНИЕ РЕГУЛЯТОРОВ ПОВЕДЕНИЯ ПЕРСОНАЛА КОММЕРЧЕСКОЙ КЛИНИКИ
  6. ПЕРЕХОД ПЕРСОНАЛА НА РЕЖИМЫ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В УСЛОВИЯХ РЫНКА
  7. МЕТОДЫ ВНЕДРЕНИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ ПРЕОБРАЗОВАНИЙ
  8. ПРЕВЫШЕНИЕ КРИТИЧЕСКОЙ МАССЫ . «совковости»
  9. ПОКАЗАТЕЛЬНЫЕ ЗАЕЗДЫ СОЦИАЛИЗМА в СТОМАТОЛОГИИ
  10. НЕКОНГРУЭНТНОСТЬ УПРАВЛЯЕМОЙ СИСТЕМЫ
  11. ДИСФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ СОСТОЯНИЯ ? УПРАВЛЯЕМОЙ СИСТЕМЫ
  12. БОЛЬНАЯ УПРАВЛЯЕМАЯ СИСТЕМА