<<
>>

РЕОРГАНИЗАЦИЯ, УСОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ И ИННОВАЦИИ В СТОМАТОЛОГИЧЕСКОМ БИЗНЕСЕ

Всякий успешный бизнес представляет собой непрерывный процесс созидания. Начинается он, как известно, с этапа трудоемкого и затратного — планирования и организации прибыльного дела, предприятия, то есть некой Управляемой Системы.

В зависимости от своей природы, стадии развития, конкурентоо-бразующих факторов, а главное — от динамики потребительского спроса, предпринимательство раньше или позже потребует преобразований, если рассчитывает на прогресс. Можно назвать единичные производства товаров и услуг, где перемены сегодня происходят редко и медленно. (На ум ничего не приходит, кроме изготовления валенок, галош, садовых лопат и самогоноварения.) Большинство же отраслей, работающих на массового потребителя, модернизируется очень быстро.

Современная стоматология относится к последней категории предприятий — преобразования свершаются здесь непрерывно, и это касается как технологий, так и управленческих процессов во внешнем, внутреннем и интерактивном маркетингах. При этом настоятельность обновлений сказывается тем отчетливее и скорее, чем быстрее осуществлялось планирование бизнеса и чем менее совершенной была исходная организация стоматологической клиники или фирмы. Если Вы открывали свое дело спешно, были ограничены в деньгах и знаниях, время перемен наступит для Вас ускоренно и жестко, гораздо скорее, чем обветшают интерьеры, радующие глаз.

Но даже если начальный организационный этап был проведен на «отлично», все равно наступит момент преобразования отдельных или многих составляющих бизнеса. Главное — не упустить время и осуществить адекватные изменения, чтобы не случилось снижение прибыли и эффективности управления.

Возможны несколько форм преобразования деятельности предприятия, отличающихся масштабом и содержанием перемен:

• реорганизация;

• усовершенствование;

• внедрение новаций.

Искусство менеджмента заключается, в частности, в предвидении сроков, масштаба и интенсивности перемен, а также в продуктивном их осуществлении.

Реорганизация — форма решительных преобразований, задевающая многие или все звенья Управляемой Системы, которая целиком или в чем-то себя исчерпала.

Как правило, в таких случаях перестраивается парадигма (образец, принцип) поведения на рынке, взаимодействия с потребителями, взаимоотношений между производственными подразделениями и участии-; ками передней пинии.

Реорганизационные, то есть парадигмальные преобразования в клинике; необходимы в трех, по крайней мере, ситуациях: ?S Разгосударствяение(коммерциализация) — госбюджетная клиника приватизируется и переходит на режим деятельности коммерческого предприятия; S Превышение критической массы «совковости» — в управлении клиникой

515

преобладают и все более укореняются методы правления, характерные социалистическому предприятию, неадекватные для коммерческих структур и потому разрушающие их. S Неконгруэнтность Управляемой Системы — клиника, фирма разрослась настолько, что прежние принципы руководства и функционирования перестали соответствовать новым условиям ее жизнедеятельности. Усовершенствование — форма преобразований при сохранении основных принципов и характеристик производства — обновление, модернизация касаются отдельных слабых и самых слабых его звеньев.

Их выявление сопряжено с творческим анализом показателей и критериев функционирования Управляемой Системы и предполагает наличие эффективных средств контроля за деятельностью структурных подразделений, потенциалами и реализацией человеческих ресурсов.

Инновации — форма преобразований, при которых вводятся отдельные или комплекс передовых, современных, более продуктивных идей, технологий и методов в ту или иную сложившуюся сферу управления фирмой (компанией), персоналом, производственными мероприятиями.

Главная цель преобразования, будь то реорганизация, усовершенствование или новация, — повышение эффективности бизнеса, что может измеряться разными показателями, например ростом доходов предприятия, усилением конкурентоспособности, подъемом менеджмента на новый уровень, улучшением условий труда и ростом зарплаты сотрудников, расширением социального компенсационного пакета, укреплением престижа клиники в глазах потребителей и общественности и т. д.

Преобразование Управляемой Системы тем эффективнее, чем быстрее выявлена его необходимость, чем точнее определен его масштаб — реорганизация, усовершенствование или новация — и чем больше сфер жизнедеятельности предприятия оно охватывает своим позитивным влиянием.

У Periclum in mora (лат.) -

Опасность в промедлении.

г Практика показывает различные вариации осуществления преобразований.

Бесспорно, радует системность изменений, умение руководителей своевременно начать и с честью закончить задуманное, наладив текущий контроль. Но так происходит не всегда.

?' Наиболее ущербной можно считать ситуацию игнорирования преобразований, когда их необходимость назрела, но она не осознается руководством или Когда перестроечные мероприятия долго обсуждаются, откладываются на потом. Управляемая Система накапливает отрицательные последствия промедлений с ; преобразованием, и их цена в последующем будет все выше.

Особый случай неудачных перемен — подмена реорганизации бизнеса преобразованиями меньшего масштаба — усовершенствованием отдельных звеньев Цйли инновациями. Естественно, эффективность усилий такого обновления резко

516

РЕОРГАНИЗАЦИЯ, УСОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ И ИННОВАЦИИ В СТОМАТОЛОГИЧЕСКОМ БИЗНЕСЕ

снижается, поскольку существующая производственная система не способна их адекватно реализовать. Фактически система стоит на месте, однако руководители почему-то верят в ее обновление.

Например, принимается решение преодолеть ситуацию, когда пациента лечат несколько специалистов и фактически никто не отвечает за конечный результат. Вводятся палеативные рекомендации — уделять больше внимания расширенным консультациям, коллегиальному обсуждению сложных клинических ситуаций. Однако эти «теоретические» меры не дадут искомого результата, если параллельно не будет реорганизована оплата труда врачей с учетом сложности клинических случаев и коллегиальности в их решении, не будет введен метод работы бригадой или командой специалистов.

Стоматологическая практика знает случаи псевдоусовершенствований и псевдоноваций. Управляемая Система имеет серьезные недостатки, а устранить их хотят путем переподчинения или переименования структурных подразделений, при этом не обновляя их функции, не осуществляя коррекцию деятельности или не повышая уровень компетенции работников. Итог предсказуем: «А Вы, друзья, как не садитесь. Всё в музыканты не годитесь».

В данном разделе предлагается обсудить следующие вопросы:

• Какова логика неизбежных перемен?

• Своевременно ли Вы обнаруживаете необходимость перемен в своем деле?

• Адекватные ли формы преобразования Вы проводите в Управляемой Системе, когда пробьет час?

» Как добиться эффективности Управляемой Системы на разных этапах ее развития?

• Как преодолеть разрушительное влияние на корпоративные процессы фактора «разбухания» клиники до системы клиник?

• Умеете ли Вы выявлять и устранять «слабые звенья» производства?

• Когда управляемая система становится дисфункциональной, больной и «умирает»?

• Почему стратегический, организационный, и оперативный менеджмент не справляется со своими задачами?

КОММЕРЦИАЛИЗАЦИЯ И СОПУТСТВУЮЩАЯ РЕОРГАНИЗАЦИЯ В КЛИНИКЕ

517

<< | >>
Источник: В. Бойко. Психология и менеджмент в стоматологии. Том I. Клиника «под ключ». Санкт-Петербург. 2009

Еще по теме РЕОРГАНИЗАЦИЯ, УСОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ И ИННОВАЦИИ В СТОМАТОЛОГИЧЕСКОМ БИЗНЕСЕ:

  1. VIII РЕОРГАНИЗАЦИЯ , УСОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ И ИННОВАЦИИ В СТОМАТОЛОГИЧЕСКОМ БИЗНЕСЕ
  2. РЕОРГАНИЗАЦИЯ, УСОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ И ИННОВАЦИИ В СТОМАТОЛОГИЧЕСКОМ БИЗНЕСЕ
  3. КОММЕРЦИАЛИЗАЦИЯ и СОПУТСТВУЮЩАЯ РЕОРГАНИЗАЦИЯ В КЛИНИКЕ
  4. ПЕРВЫЕ ШАГИ КОММЕРЦИАЛИЗАЦИИ
  5. ВВЕДЕНИЕ РЕГУЛЯТОРОВ ПОВЕДЕНИЯ ПЕРСОНАЛА КОММЕРЧЕСКОЙ КЛИНИКИ
  6. ПЕРЕХОД ПЕРСОНАЛА НА РЕЖИМЫ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В УСЛОВИЯХ РЫНКА
  7. МЕТОДЫ ВНЕДРЕНИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ ПРЕОБРАЗОВАНИЙ
  8. ПРЕВЫШЕНИЕ КРИТИЧЕСКОЙ МАССЫ . «совковости»
  9. ПОКАЗАТЕЛЬНЫЕ ЗАЕЗДЫ СОЦИАЛИЗМА в СТОМАТОЛОГИИ
  10. НЕКОНГРУЭНТНОСТЬ УПРАВЛЯЕМОЙ СИСТЕМЫ
  11. ДИСФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ СОСТОЯНИЯ ? УПРАВЛЯЕМОЙ СИСТЕМЫ
  12. БОЛЬНАЯ УПРАВЛЯЕМАЯ СИСТЕМА
  13. РЕОРГАНИЗАЦИЯ, УСОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ И ИННОВАЦИИ В СТОМАТОЛОГИЧЕСКОМ БИЗНЕСЕ
  14. СЛАБОЕ ЗВЕНО — ГДЕ ОНО?
  15. ЦЕНОВАЯ ПОЛИТИКА КАК БИЗНЕС ПРОЦЕСС
  16. КАЧЕСТВЕННАЯ СТРУКТУРА УПРАВЛЯЕМОЙ СИСТЕМЫ