<<
>>

ПРЕИМУЩЕСТВА В СФЕРЕ ВЕДЕНИЯ БИЗНЕСА

Всякая коммерция — это попытка предвидеть будущее.

С. Батлер (1835-1902) — английский писатель Сразу отметим, что под бизнесом в данном разделе понимается стратегическая, экономическая деятельность, дающая прибыль и развивающая данную сферу нарынке, а не просто владение собственностью, которая приносит доход.

Стратегической, экономической деятельностью занимается специально подготовленный профессионал, знающий экономические законы, управленческие процессы, стратегии перспективного планирования и диверсификации производства. Бизнесмен, в истинном понимании этого слова, — масштабная личность, обладающая даром предвидения, экспериментатора и созидателя. При этом не важно, сколько клиник под его началом — одна или несколько, занят он только стоматологией или работает также в других направлениях получения прибыли. Важен склад его ума и уровень проявления творчества. В адрес бизнесмена можно сказать:

Ум как способность понимать есть величина самоценная.

М. Веппер (1948), известный современный литератор (Россия).

Совсем иначе устроен, по нашему мнению, предприниматель — человек, мыслящий приземленно, действующий методом проб и ошибок, не имеющий стратегии развития своего предприятия, довольствующийся помощью персонала,

896

ПРЕИМУЩЕСТВА КЛИНИКИ: МАРКЕТИНГОВЫЙ и ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ подходы

у которого средний или низкий профессиональный уровень. Его планы часто меняются и лишены явных признаков предвидения и оригинальности. Обычный ход действий таков: начнем, а там — посмотрим. При этом предприниматель может размахнуться и обзавестись системой стоматологических клиник и даже диверсифицировать источники дохода, но по духу своему и стилю деятельности он напоминает либо водочного магната, которому особо не приходится размышлять о высоких категориях бизнеса, либо удачливого челночника, разбогатевшего на перепродаже ширпотреба.

Бизнесмен и предприниматель имеют общие цели, например, минимизация расходов, увеличение прибыли, внедрение нового. Однако искомые результаты достигаются разными методами. Бизнесмен для повышения доходов в максимальной степени использует внутренние резервы Управляемой Системы и привлекает для этого истинных профессионалов, мотивирует и стимулирует сотрудников работать с большей отдачей и высоким качеством.

Для предпринимателя важна сиюминутная прибыль любой ценой. Доходы растут, главным образом, за счет экстенсификации, то есть ввода новых производственных площадей и найма дополнительных сотрудников. Для таких мероприятий не требуется особого ума. Привычное дело — постоянно увеличивать докторам план месячной выработки и количество смен в месяц, все меньше заботясь о качестве лечения, усилении корпоративной культуры, удовлетворении потребностей сотрудников. Бизнесмен укрепляет основы прибыльного дела, а предприниматель их постепенно истощает, балансируя на грани фола.

Преимущество клиники может определяться только в сфере ведения бизнеса; претендовать на первенство в предпринимательстве (в том смысле, как мы его понимаем) — дело неперспективное.

Представим диалог двух владельцев клиник. Один рассказывает о том, как внедрил прогрессивную систему материального стимулирования и оплаты труда сотрудников, а другой похваляется тем, что в очередной раз повысил клинике план среднемесячной выработки, добился, чтобы врачи принимали больше пациентов в смену и при этом «не увлекались гарантиями».

В первом случае действует бизнесмен, и хочется узнать: что и как было сделано, когда и как новация проявила себя. Во втором — мы имеем дело с предпринимателем, у которого нечему поучиться.

Таким образом, не всякий владелец частной клиники является бизнесменом. Если Вы пьете кока-колу, это не значит, что Вы стали американцем.

Преимущества в сфере ведения бизнеса могут проявляться в таких аспектах:

• овладение алгоритмами бизнес-мышления;

• внедрение прогрессивных, выверенных практикой методов менеджмента;

• применение долговременных стратегий развития бизнеса;

Что СЧИТАТЬ ПРЕИМУЩЕСТВОМ клиники

897

• охват всех направлений деятельности Управляемой Системы — внешнего, внутреннего и интерактивного маркетинга;

• освобождение Управляемой Системы от устаревших методов менеджмента и признаков «совковости»;

• управление по профессиональному предназначению;

• грамотная постановка бизнес-задач — перед своей организацией, перед консультантами;

• внедрение эффективных средств анализа и контроля за состоянием бизнеса;

• прогноз динамики развития бизнеса;

• эффективное использование временно свободных или привлеченных финансовых средств (лизинг);

• анализ и минимизация рисков;

• аудит и сканирование уязвимости Управляемой Системы;

• повышение качества Управляемой Системы;

• усовершенствование Управляемой Системы в разных аспектах — оснащение оборудованием и технологиями, человеческие ресурсы, мануальное мастерство и искусство взаимодействия с клиентами;

• использование схем и принципов управления, способствующих развитию творчества сотрудников и объединению их усилий в повышении эффективности предприятия;

• мотивация членов коллектива на самостоятельное активное создание конкурентных преимуществ в сфере выполняемых обязанностей;

• увеличение гибкости и скорости принятия решений;

• делегирование полномочий в Управляемой Системе;

• внедрение психологии в организацию производства, управление персоналом и отношениями с пациентами.

Любое Ваше преимущество в сфере бизнеса, естественно, позитивно скажется на жизнедеятельности клиники и косвенно или непосредственно отразится на интересах потребителей.

Совершенствуясь в сфере владения бизнесом, Вы непременно в той или иной степени адаптируете Управляемую Систему к условиям рынка, интересам сотрудников и ценностям клиентов.

Здесь уместно сделать важное примечание: овладевая бизнесом, надо проявлять известную осторожность и самокритичность.

Во-первых, важно осознать, где и какие знания Вы получили: выверенные практикой, объективные, доступные пониманию и применимые на практике или «вымученные» из единичных примеров и завуалированные научной фразеологией. К сожалению, нередко под видом «западного образца» в учебных центрах с высокопарными названиями преподаются псевдознания. Обученные в них топ-менеджеры с упоением жонглируют специальными терминами, насаждают громоздкие схемы, которые призваны замаскировать отсутствие ясных мыслей и стройной логики.

898

ПРЕИМУЩЕСТВА КЛИНИКИ: МАРКЕТИНГОВЫЙ И ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ подходы

Во-вторых, тем, кто получил подготовку в сфере бизнеса, следует помнить известную истину: чтобы управлять крупными учреждениями, нужен опыт работы в разных его структурах. В противном случае, есть опасность того, что теория не найдет адекватного применения на практике. Нам известны случаи, когда во главе крупных фирм оказываются люди, резко вознесшиеся по иерархической лестнице и миновавшие несколько ступеней управленческого опыта. Кое-что они послушали на курсах менеджмента, кое-что пытаются постичь виртуально. Их деятельность малоэффективна. Чем-то они напоминают специалиста, получившего заочное образование. Такой специалист может неплохо руководить сельским клубом или стать бухгалтером, но из заочника не получится балерина, врач, летчик, топ-менеджер.

<< | >>
Источник: В. Бойко. Психология и менеджмент в стоматологии. Том I. Клиника «под ключ». Санкт-Петербург. 2009

Еще по теме ПРЕИМУЩЕСТВА В СФЕРЕ ВЕДЕНИЯ БИЗНЕСА:

  1. Бизнес-план как основа реализации бизнес - проекта в коммунальной сфере
  2. ПРЕИМУЩЕСТВА В СФЕРЕ ВНЕШНЕГО МАРКЕТИНГА
  3. 5. Может ли субъект РФ принять закон в сфере трудовых отношений по вопросам, отнесенным к ведению федеральных органов государственной власти?
  4. 2.2. Рыночные отношения в сфере ресторанного бизнеса
  5. Внутренняя и внешняя среда бизнеса в сфере сервиса и туризма
  6. Прием 61 ВАШ БИЗНЕС МОЖЕТ БЫТЬ В СФЕРЕ НЕДВИЖИМОСТИ, А ВЫ ОБ ЭТОМ И НЕ ПОДОЗРЕВАЕТЕ
  7. 23.5. Планирование бизнеса. Содержание и порядок разработки бизнес-плана
  8. 2.5. Региональные предпринимательские сети: бизнес-центры, бизнес-инкубаторы
  9. 5.5. БИЗНЕС-ПЛАН НАЗНАЧЕНИЕ БИЗНЕС-ПЛАНА
  10. ПЛАНИРОВАНИЕ БИЗНЕСА: КАК СОСТАВИТЬ БИЗНЕС-ПЛАН
  11. 7 БИЗНЕС-ЦЕЛЬ И БИЗНЕС-МИССИЯ
  12. 3.1. Конкурентные преимущества
  13. Гербер Майкл Э.. Малый бизнес: от иллюзий к успеху. Возвращение к мифу предпринимательства / Пер. с англ. — М.: ЗАО «Олимп— Бизнес» — 240 с.: ил., 2005