ПРЕИМУЩЕСТВА В СФЕРЕ ВЕДЕНИЯ БИЗНЕСА

С. Батлер (1835-1902) — английский писатель Сразу отметим, что под бизнесом в данном разделе понимается стратегическая, экономическая деятельность, дающая прибыль и развивающая данную сферу нарынке, а не просто владение собственностью, которая приносит доход.

Ум как способность понимать есть величина самоценная.

М. Веппер (1948), известный современный литератор (Россия).

Совсем иначе устроен, по нашему мнению, предприниматель — человек, мыслящий приземленно, действующий методом проб и ошибок, не имеющий стратегии развития своего предприятия, довольствующийся помощью персонала,

896

ПРЕИМУЩЕСТВА КЛИНИКИ: МАРКЕТИНГОВЫЙ и ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ подходы

у которого средний или низкий профессиональный уровень. Его планы часто меняются и лишены явных признаков предвидения и оригинальности. Обычный ход действий таков: начнем, а там — посмотрим. При этом предприниматель может размахнуться и обзавестись системой стоматологических клиник и даже диверсифицировать источники дохода, но по духу своему и стилю деятельности он напоминает либо водочного магната, которому особо не приходится размышлять о высоких категориях бизнеса, либо удачливого челночника, разбогатевшего на перепродаже ширпотреба.

Бизнесмен и предприниматель имеют общие цели, например, минимизация расходов, увеличение прибыли, внедрение нового.

Для предпринимателя важна сиюминутная прибыль любой ценой. Доходы растут, главным образом, за счет экстенсификации, то есть ввода новых производственных площадей и найма дополнительных сотрудников. Для таких мероприятий не требуется особого ума. Привычное дело — постоянно увеличивать докторам план месячной выработки и количество смен в месяц, все меньше заботясь о качестве лечения, усилении корпоративной культуры, удовлетворении потребностей сотрудников. Бизнесмен укрепляет основы прибыльного дела, а предприниматель их постепенно истощает, балансируя на грани фола.

Преимущество клиники может определяться только в сфере ведения бизнеса; претендовать на первенство в предпринимательстве (в том смысле, как мы его понимаем) — дело неперспективное.

Представим диалог двух владельцев клиник. Один рассказывает о том, как внедрил прогрессивную систему материального стимулирования и оплаты труда сотрудников, а другой похваляется тем, что в очередной раз повысил клинике план среднемесячной выработки, добился, чтобы врачи принимали больше пациентов в смену и при этом «не увлекались гарантиями». В первом случае действует бизнесмен, и хочется узнать: что и как было сделано, когда и как новация проявила себя. Во втором — мы имеем дело с предпринимателем, у которого нечему поучиться.

Таким образом, не всякий владелец частной клиники является бизнесменом. Если Вы пьете кока-колу, это не значит, что Вы стали американцем.

Преимущества в сфере ведения бизнеса могут проявляться в таких аспектах:

• овладение алгоритмами бизнес-мышления;

• внедрение прогрессивных, выверенных практикой методов менеджмента;

• применение долговременных стратегий развития бизнеса;

Что СЧИТАТЬ ПРЕИМУЩЕСТВОМ клиники

897

• охват всех направлений деятельности Управляемой Системы — внешнего, внутреннего и интерактивного маркетинга;

• освобождение Управляемой Системы от устаревших методов менеджмента и признаков «совковости»;

• управление по профессиональному предназначению;

• грамотная постановка бизнес-задач — перед своей организацией, перед консультантами;

• внедрение эффективных средств анализа и контроля за состоянием бизнеса;

• прогноз динамики развития бизнеса;

• эффективное использование временно свободных или привлеченных финансовых средств (лизинг);

• анализ и минимизация рисков;

• аудит и сканирование уязвимости Управляемой Системы;

• повышение качества Управляемой Системы;

• усовершенствование Управляемой Системы в разных аспектах — оснащение оборудованием и технологиями, человеческие ресурсы, мануальное мастерство и искусство взаимодействия с клиентами;

• использование схем и принципов управления, способствующих развитию творчества сотрудников и объединению их усилий в повышении эффективности предприятия;

• мотивация членов коллектива на самостоятельное активное создание конкурентных преимуществ в сфере выполняемых обязанностей;

• увеличение гибкости и скорости принятия решений;

• делегирование полномочий в Управляемой Системе;

• внедрение психологии в организацию производства, управление персоналом и отношениями с пациентами.

Любое Ваше преимущество в сфере бизнеса, естественно, позитивно скажется на жизнедеятельности клиники и косвенно или непосредственно отразится на интересах потребителей.

Совершенствуясь в сфере владения бизнесом, Вы непременно в той или иной степени адаптируете Управляемую Систему к условиям рынка, интересам сотрудников и ценностям клиентов.

Здесь уместно сделать важное примечание: овладевая бизнесом, надо проявлять известную осторожность и самокритичность.

Во-первых, важно осознать, где и какие знания Вы получили: выверенные практикой, объективные, доступные пониманию и применимые на практике или «вымученные» из единичных примеров и завуалированные научной фразеологией.

898

ПРЕИМУЩЕСТВА КЛИНИКИ: МАРКЕТИНГОВЫЙ И ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ подходы

Во-вторых, тем, кто получил подготовку в сфере бизнеса, следует помнить известную истину: чтобы управлять крупными учреждениями, нужен опыт работы в разных его структурах. В противном случае, есть опасность того, что теория не найдет адекватного применения на практике. Нам известны случаи, когда во главе крупных фирм оказываются люди, резко вознесшиеся по иерархической лестнице и миновавшие несколько ступеней управленческого опыта. Кое-что они послушали на курсах менеджмента, кое-что пытаются постичь виртуально. Их деятельность малоэффективна. Чем-то они напоминают специалиста, получившего заочное образование. Такой специалист может неплохо руководить сельским клубом или стать бухгалтером, но из заочника не получится балерина, врач, летчик, топ-менеджер.