ОТСРОЧЕННОЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ КЛИЕНТА С КЛИНИКОЙ
В период отсроченного, или постклинического, взаимодействия его субъекты фактически меняются местами: главенствующую роль играет Клиника.
Она должна инициировать поддержание и развитие отношений с потребителями услуг после окончания лечения.Контакты сторон важно сохранять и укреплять — так велит практика неоднократно оказываемых услуг и этика долгосрочного бизнеса.
Отсроченное взаимодействие в схеме «Клиника-Клиент» логично разграничить на три этапа:
• Лечебно-профилактические контакты.
• Послепродажные контакты.
• Работа с рекламациями.
Этапы, как видим из их названий, имеют существенное различие в содержании. Один относится к медицине, другой — к маркетингу, третий — к недостаткам в работе. Тем не менее, их объединяет одна смыслообразующая формула, которой должен руководствоваться весь персонал, взаимодействуя с пациентами:
«Мы всегда рядом с Вами».
Послеклининеский этап взаимодействия направлен на развитие отношений с клиентами* Тренд не завершен, продолжается целенаправленное «преобразование» потребителя услуг: из разового — в постоянного, из доверяющего — в лояльного.
Еще по теме ОТСРОЧЕННОЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ КЛИЕНТА С КЛИНИКОЙ:
- ПАЦИЕНТ В КЛИНИКЕ ОТ «ВХОДА» ДО «ВЫХОДА» ПРОЦЕССУАЛЬНЫЕ АСПЕКТЫ ТРЕНДА
- ПЕРИОДЫ И ЭТАПЫ ТРЕНДА
- ЗНАКОМСТВО С САЙТОМ КЛИНИКИ В ИНТЕРНЕТЕ
- РЕАКЦИЯ НА БРЭНД
- СОПРОВОЖДЕНИЕ КЛИЕНТА К ВЫХОДУ
- ОТСРОЧЕННОЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ КЛИЕНТА С КЛИНИКОЙ
- ЛЕЧЕБНО ПРОФИЛАКТИЧЕСКИЕ КОНТАКТЫ
- ПОСЛЕПРОДАЖНЫЕ КОНТАКТЫ с КЛИЕНТАМИ
- РАБОТА С РЕКЛАМАЦИЯМИ
- РЕКЛАМАЦИЯ В АСПЕКТЕ ОРГАНИЗАЦИОННОГО МЕНЕДЖМЕНТА
- ФУНКЦИИ И СТРАТЕГИИ ПАБЛИК РИЛЕЙШНЗ