<<
>>

ОДА ПРОФЕССИОНАЛЬНОМУ МЕНЕДЖМЕНТУ

Превосходство над конкурентами в создании функционально действующей Управляемой Системы — вершина лидерства в сфере менеджмента.

В. Б.

При условии правильной, научно-обоснованной постановки дела и удачного подбора управленческих кадров, у Вас есть шанс создать профессиональный менеджмент.

Основные показатели и следствия профессионального менеджмента:

Ориентация на рынке:

• При любых изменениях на рынке у Вас есть возможность выбирать правильное направление бизнеса, поскольку Вы владеете всей необходимой и объективной информацией;

• Вы имеете возможность предсказывать действия конкурентов и адекватно отвечать даже на их неоправданные поступки, потому что изучили не только их состояние, но и тенденции развития;

• Вы правильно видите свою стратегию в сферах паблик рилейшнз, рекламы, Интернета, поскольку хорошо понимаете их функции и умело используете их возможности для продвижения своих идей, товаров и услуг к Потребителю, потребности, запросы и ожидания которого Вами хорошо изучены.

90

МАРКЕТИНГ И МЕНЕДЖМЕНТ В СТОМАТОЛОГИИ: от ТЕОРИИ К ПРАКТИКЕ

Управление организацией:

• Вы владеете информацией для эффективного управления бизнесом и при этом не тонете в «бумажках», компьютерных таблицах и схемах, потому что умеете отбирать основное и руководствоваться в принятии решений главным;

• Вы владеете современными технологиями создания внешнего, внутреннего и интерактивного маркетинга, включив их в единую Управляемую Систему;

• Вы постоянно выявляете «слабые» звенья в работе организации и своевременно устраняете их, поскольку организационный и оперативный менеджмент дает необходимую и объективную информацию;

• Идеологические средства управления коллективом — философия и корпоративная культура — эффективно действуют в фирме (клинике) и приносят ощутимые результаты, поскольку обеспечивается ценностно-ориентационное единство сотрудников;

• Вам удается сначала создать Образ Качества Услуг, затем продвигать его в коммуникативном поле и наконец эффективно реализовывать в непосредственном взаимодействии с клиентами;

• При внедрении новой технологии или услуги Вы быстро возвращаете затраченные деньги, потому что правильно осуществляете предварительные расчеты и учитываете действие внешних и внутренних обстоятельств;

• Ваши цены на услуги не отпугивают клиентов в результате того, что Вы объективно взвешиваете конкурентную ситуацию и возможности своего предприятия, соотношение цены и качества предлагаемых услуг.

Управление человеческими ресурсами:

• Вы оценили и стремитесь в максимальной степени воплотить на практике современные условия мобилизации имеющихся в Вашем распоряжении человеческих ресурсов: удовлетворяете потребности, запросы и ожидания сотрудников; создаете систему, обеспечивающую их безопасность — хорошие условия труда, высокую степень социальной защищенности и чувство справедливости;

• Вы создали и эффективно внедрили пакет документов, регулирующих поведение персонала: должностные обязанности, стандарты обслуживания, инструкции и алгоритмы осуществления предписаний;

• Ваши подчиненные ведут себя «как надо» и работают на общую прибыль, потому что Вы обеспечили им все условия для достижения должного уровня качества услуг;

• Вы осуществили принцип оплаты труда с таким расчетом, чтобы учитывались Ваши интересы и интересы сотрудников и при этом не наносился бы ущерб качеству оказываемых услуг;

• У вас в штатах преобладают профессионалы, каждый ответственный сотрудник находится на своем месте и работает с максимальной отдачей, поскольку разделяет Ваши ценности, наделен самостоятельной ролью,

[МЕНЕДЖМЕНТ» ИЛИ «РУКОВОДСТВО»?

91

проявляет инициативу и является соучастником всех управленческих мероприятий;

• Вы привели в действие систему «Работа с кадрами»: начальное обучение, стажировка, аттестация (переаттестация), мотивация и стимулирование, повышение квалификации, контроль за работой персонала;

• Вы работаете с персоналом на основе обратной связи, интересуясь мнениями сотрудников об эффективности философии и корпоративной культуры, намечаемых и осуществленных рекламных и пиаровских мероприятий, результативности внедренных новаций в сфере управления предприятием, оснащения новыми технологиями и материалами.

Отношения с Потребителем:

• Вы понимаете и воплощаете в действительность условия оказания услуг на высоком уровне: «настрой» на Потребителя — его потребности, запросы и ожидания; разработка, создание, продвижение и реализация Образа Качества Услуг; создание командного стиля работы, когда каждый участник передней линии вносит свой вклад в информационное и психологическое воздействие на клиентов;

• В Вашей организации создан и контролируется поэтапный процесс предоставления услуг, в котором учитываются все основные состояния клиента от «входа» до «выхода», а также действия контактного персонала;

• У Вас отлажена обратная связь с клиентами и работа с рекламациями, что позволяет выявлять впечатления об услугах и своевременно устранять недостатки в обслуживании.

<< | >>
Источник: В. Бойко. Психология и менеджмент в стоматологии. Том I. Клиника «под ключ». Санкт-Петербург. 2009

Еще по теме ОДА ПРОФЕССИОНАЛЬНОМУ МЕНЕДЖМЕНТУ:

  1. § 1. Менеджмент и предпринимательство. Общие черты и различия
  2. ОДА ПРОФЕССИОНАЛЬНОМУ МЕНЕДЖМЕНТУ
  3. 6.1. ШКОЛА НАУЧНОГО МЕНЕДЖМЕНТА Ф.ТЕЙЛОРА
  4. 1. 7.2. Профессиональная подготовка
  5. УПРАВЛЕНЧЕСКИЙ АНАЛИЗ КАК ЭЛЕМЕНТ БУХГАЛТЕРСКОГО УПРАВЛЕНЧЕСКОГО УЧЕТА, ЕГО РОЛЬ В ИНФОРМАЦИОННОМ ОБЕСПЕЧЕНИИ МЕНЕДЖМЕНТА ОРГАНИЗАЦИИ
  6. 6.1. Тайм-менеджмент отдела
  7. БУМ МЕНЕДЖМЕНТА И ЕГО УРОКИ
  8. НАЧАЛО БУМА МЕНЕДЖМЕНТА
  9. ПРЕДАННОСТЬ МЕНЕДЖМЕНТУ
  10. 1.2. Менеджмент в системе экономических дисциплин, основные функции курса
  11. 1.1.1. развитие операционного менеджмента и его связь с другими направлениями менеджмента
  12. ПРЕДАННОСТЬ МЕНЕДЖМЕНТУ
  13. 1.2. Менеджмент в системе экономических дисциплин, основные функции курса
  14. БУМ МЕНЕДЖМЕНТА И ЕГО УРОКИ
  15. НАЧАЛО БУМА МЕНЕДЖМЕНТА
  16. 1.1.1. развитие операционного менеджмента и его связь с другими направлениями менеджмента
  17. 6.1. Тайм-менеджмент отдела
  18. 1. 7.2. Профессиональная подготовка
  19. УПРАВЛЕНЧЕСКИЙ АНАЛИЗ КАК ЭЛЕМЕНТ БУХГАЛТЕРСКОГО УПРАВЛЕНЧЕСКОГО УЧЕТА, ЕГО РОЛЬ В ИНФОРМАЦИОННОМ ОБЕСПЕЧЕНИИ МЕНЕДЖМЕНТА ОРГАНИЗАЦИИ