ОДА ПРОФЕССИОНАЛЬНОМУ МЕНЕДЖМЕНТУ
В. Б.
При условии правильной, научно-обоснованной постановки дела и удачного подбора управленческих кадров, у Вас есть шанс создать профессиональный менеджмент.
Основные показатели и следствия профессионального менеджмента:
Ориентация на рынке:
• При любых изменениях на рынке у Вас есть возможность выбирать правильное направление бизнеса, поскольку Вы владеете всей необходимой и объективной информацией;
• Вы имеете возможность предсказывать действия конкурентов и адекватно отвечать даже на их неоправданные поступки, потому что изучили не только их состояние, но и тенденции развития;
• Вы правильно видите свою стратегию в сферах паблик рилейшнз, рекламы, Интернета, поскольку хорошо понимаете их функции и умело используете их возможности для продвижения своих идей, товаров и услуг к Потребителю, потребности, запросы и ожидания которого Вами хорошо изучены.
90
МАРКЕТИНГ И МЕНЕДЖМЕНТ В СТОМАТОЛОГИИ: от ТЕОРИИ К ПРАКТИКЕ
Управление организацией:
• Вы владеете информацией для эффективного управления бизнесом и при этом не тонете в «бумажках», компьютерных таблицах и схемах, потому что умеете отбирать основное и руководствоваться в принятии решений главным;
• Вы владеете современными технологиями создания внешнего, внутреннего и интерактивного маркетинга, включив их в единую Управляемую Систему;
• Вы постоянно выявляете «слабые» звенья в работе организации и своевременно устраняете их, поскольку организационный и оперативный менеджмент дает необходимую и объективную информацию;
• Идеологические средства управления коллективом — философия и корпоративная культура — эффективно действуют в фирме (клинике) и приносят ощутимые результаты, поскольку обеспечивается ценностно-ориентационное единство сотрудников;
• Вам удается сначала создать Образ Качества Услуг, затем продвигать его в коммуникативном поле и наконец эффективно реализовывать в непосредственном взаимодействии с клиентами;
• При внедрении новой технологии или услуги Вы быстро возвращаете затраченные деньги, потому что правильно осуществляете предварительные расчеты и учитываете действие внешних и внутренних обстоятельств;
• Ваши цены на услуги не отпугивают клиентов в результате того, что Вы объективно взвешиваете конкурентную ситуацию и возможности своего предприятия, соотношение цены и качества предлагаемых услуг.
Управление человеческими ресурсами:
• Вы оценили и стремитесь в максимальной степени воплотить на практике современные условия мобилизации имеющихся в Вашем распоряжении человеческих ресурсов: удовлетворяете потребности, запросы и ожидания сотрудников; создаете систему, обеспечивающую их безопасность — хорошие условия труда, высокую степень социальной защищенности и чувство справедливости;
• Вы создали и эффективно внедрили пакет документов, регулирующих поведение персонала: должностные обязанности, стандарты обслуживания, инструкции и алгоритмы осуществления предписаний;
• Ваши подчиненные ведут себя «как надо» и работают на общую прибыль, потому что Вы обеспечили им все условия для достижения должного уровня качества услуг;
• Вы осуществили принцип оплаты труда с таким расчетом, чтобы учитывались Ваши интересы и интересы сотрудников и при этом не наносился бы ущерб качеству оказываемых услуг;
• У вас в штатах преобладают профессионалы, каждый ответственный сотрудник находится на своем месте и работает с максимальной отдачей, поскольку разделяет Ваши ценности, наделен самостоятельной ролью,
[МЕНЕДЖМЕНТ» ИЛИ «РУКОВОДСТВО»?
91
проявляет инициативу и является соучастником всех управленческих мероприятий;
• Вы привели в действие систему «Работа с кадрами»: начальное обучение, стажировка, аттестация (переаттестация), мотивация и стимулирование, повышение квалификации, контроль за работой персонала;
• Вы работаете с персоналом на основе обратной связи, интересуясь мнениями сотрудников об эффективности философии и корпоративной культуры, намечаемых и осуществленных рекламных и пиаровских мероприятий, результативности внедренных новаций в сфере управления предприятием, оснащения новыми технологиями и материалами.
Отношения с Потребителем:
• Вы понимаете и воплощаете в действительность условия оказания услуг на высоком уровне: «настрой» на Потребителя — его потребности, запросы и ожидания; разработка, создание, продвижение и реализация Образа Качества Услуг; создание командного стиля работы, когда каждый участник передней линии вносит свой вклад в информационное и психологическое воздействие на клиентов;
• В Вашей организации создан и контролируется поэтапный процесс предоставления услуг, в котором учитываются все основные состояния клиента от «входа» до «выхода», а также действия контактного персонала;
• У Вас отлажена обратная связь с клиентами и работа с рекламациями, что позволяет выявлять впечатления об услугах и своевременно устранять недостатки в обслуживании.
Еще по теме ОДА ПРОФЕССИОНАЛЬНОМУ МЕНЕДЖМЕНТУ:
- § 1. Менеджмент и предпринимательство. Общие черты и различия
- ОДА ПРОФЕССИОНАЛЬНОМУ МЕНЕДЖМЕНТУ
- 6.1. ШКОЛА НАУЧНОГО МЕНЕДЖМЕНТА Ф.ТЕЙЛОРА
- 1. 7.2. Профессиональная подготовка
- УПРАВЛЕНЧЕСКИЙ АНАЛИЗ КАК ЭЛЕМЕНТ БУХГАЛТЕРСКОГО УПРАВЛЕНЧЕСКОГО УЧЕТА, ЕГО РОЛЬ В ИНФОРМАЦИОННОМ ОБЕСПЕЧЕНИИ МЕНЕДЖМЕНТА ОРГАНИЗАЦИИ
- 6.1. Тайм-менеджмент отдела
- БУМ МЕНЕДЖМЕНТА И ЕГО УРОКИ
- НАЧАЛО БУМА МЕНЕДЖМЕНТА
- ПРЕДАННОСТЬ МЕНЕДЖМЕНТУ
- 1.2. Менеджмент в системе экономических дисциплин, основные функции курса
- 1.1.1. развитие операционного менеджмента и его связь с другими направлениями менеджмента
- ПРЕДАННОСТЬ МЕНЕДЖМЕНТУ
- 1.2. Менеджмент в системе экономических дисциплин, основные функции курса
- БУМ МЕНЕДЖМЕНТА И ЕГО УРОКИ
- НАЧАЛО БУМА МЕНЕДЖМЕНТА
- 1.1.1. развитие операционного менеджмента и его связь с другими направлениями менеджмента
- 6.1. Тайм-менеджмент отдела
- 1. 7.2. Профессиональная подготовка
- УПРАВЛЕНЧЕСКИЙ АНАЛИЗ КАК ЭЛЕМЕНТ БУХГАЛТЕРСКОГО УПРАВЛЕНЧЕСКОГО УЧЕТА, ЕГО РОЛЬ В ИНФОРМАЦИОННОМ ОБЕСПЕЧЕНИИ МЕНЕДЖМЕНТА ОРГАНИЗАЦИИ