1.8. Методы и стили менеджмента

Слово «метод» (от греческого «methodos») означает способ достижения какой-либо цели.

Менеджмент в каждой из его функций и процедур предусматривает использование различных специфических приемов и методов, обеспечивающих обоснование и принятие рациональных управленческих решений. Совокупность этих методов и приемов, специфичных для различных функций управления, составляет методологию и методологический аппарат менеджмента.

Методы менеджмента – это совокупность правил и процедур выполнения различных задач управления с целью выработки рациональных управленческих решений. Они вносят определенную упорядоченность, обоснованность и эффективность в процесс управления.

Все методы управления вне зависимости от области применения обладают направленностью, содержанием и организационной формой.

Направленность методов ориентирована на систему (объект) управления (фирма, отдел, подразделение, компания и т.д.). Направленность методов всегда одна и та же – на людей, осуществляющих различные виды деятельности.

Содержание – это специфика приемов и способов воздействия.

Организационная форма – воздействие на конкретно сложившуюся ситуацию. Это может быть прямое или косвенное (через стимулирующие условия) воздействие.

Методы менеджмента очень разнообразны и многочисленны и зависят от специфики предприятия и особенностей сложившейся системы управления. Методы и/или типы методов могут определяться областью их применения (табл. 1.2) или подразделяться по организационной форме: –

организационно-административные методы, основанные на прямых директивных указаниях; –

экономические методы, обоснованные экономическими стимулами; –

социально-психологические методы, применяемые с целью повышения социальной активности сотрудников; –

самоуправление.

Особенно важным в менеджменте является метод системного анализа, утвердившийся в середине XX в.

Таблица 1.2

Методы менеджмента Область применения Тип метода 1. Выявление мнений Метод интервью

Метод анкетирования

Метод выборочных опросов

Методы экспертизы 2. Анализ ситуации Системный анализ

Метод написания сценариев

Методы сетевого планирования

Функционально-стоимостной анализ

Методы экономического анализа 3. Оценка решений и ситуации Методы оценки продукта

Методы оценки научно-технического уровня производства

Методы оценки организационно-технического уровня производства

Метод оценки затрат

Метод дерева целей

Методы оценки порога прибыльности

Методы оценки риска и шансов

Методы оценки эффективности инноваций 4. Генерирование идей Метод мозговой атаки

Метод деловой игры 5. Принятие решений Экономико-математические модели

Метод построения дерева решений

Метод таблиц решений

Методы сравнения альтернатив 6. Прогнозирование ситуации Экспертные методы прогнозирования

Методы экстраполяции

Методы аналогий

Методы регрессивного анализа

Эконометрические модели

Имитационные модели 7. Методы наглядного представления Графические модели

Физические модели

Должностные описания и инструкции 8. Методы аргументирования Методы презентации

Методы ведения переговоров Данные методы используются не только в менеджменте, они характерны и для всей экономической теории. И это не случайно, так как экономическая наука, формируя мировоззрение руководителей и исполнителей в производственном процессе, выступает методологической основой менеджмента.

Типы организации менеджмента

В настоящее время общество вступило в информационный период, что обусловливает изменение в подходах организации управления.

Таблица 1.3

Характеристика основных типов организации по У. Оучи Тип А

(американская модель) Тип Y

(японская модель) Тип Z

(современная модель) Наем работников на относительно короткое время Пожизненный наем работника Долгосрочный наем Индивидуальное принятие решений Коллективное принятие решений Коллективное принятие решений Индивидуальная ответственность Коллективная ответственность Индивидуальная ответственность Быстрое развитие и продвижение Медленное развитие и продвижение Медленное развитие и продвижение Механизмы точного и явного контроля Механизмы косвенного контроля Косвенный неформальный контроль с точными формализованными критериями Способствование развитию специализированной карьеры работников (по вертикали) Способствование неспециализированной карьеры работника (диверсифицированный подход) Умеренно-специализированная карьера работников Окончание таблицы 1.3 Тип А

(американская модель) Тип Y

(японская модель) Тип Z

(современная модель) Избирательное (дифференцированное) отношение к работнику как к таковому Холистический (целостный) подход к работнику как к личности Холистический подход к работнику, включая его семью Американская модель управления предполагает, что успех фирмы определяется прежде всего рациональной организацией производства выпускаемой продукции, повышением производительности труда, эффективным использованием всех средств, ресурсов, резервов и т.д., тоесть предпосылки успеха фирмы находятся внутри фирмы. При таком подходе фирма рассматривается как «закрытая система». Акцент делается на индивидуальное принятие решений и индивидуальную ответственность. Цели и задачи задаются очень конкретные и на длительный срок. Предполагается постоянное углубление специализации производства. При этом управляемый аппарат разбивается на отдельные службы со строгой иерархической структурой. Контроль отличается ясностью и точностью.

Функции, задачи и дополнительные обязанности, права и способ взаимоотношения работников определены заранее и нанимаемый сотрудник должен неукоснительно подчиняться заведенному порядку. Кандидаты на должность подбираются приспособительно к созданной системе.

Японская модель менеджмента и организации деятельности была разработана У.Оучи. Эта модель базировалась на основе национальных традиций, культуре, экономической системы Японии. Управление персоналом, производством, сбытом продукции, финансовые операции в целом отличаются гармоничностью и мобильностью организации. Отличительные черты: система пожизненного найма; продвижение по службе в зависимости от возраста и выслуги лет; оплата труда с учетом возраста и конкретного вклада сотрудника в общий процесс; непрерывное обучение и повышение квалификации; групповая работа.

Можно сказать, что японская модель предполагает приспособление организации под человека. По мнению У.Оучи, наиболее оптимальная организация не должна иметь формальной или официальной структуры управления. Система управления должна строиться как хорошо сыгранная баскетбольная команда.

В настоящее время происходит формирование новой модели управления, которая основана на системном или ситуационном подходе. Организация – открытая система. Связь с внешней средой экономическая, научно-техническая, социально-политическая.

Реакция внутренней системы на внешние факторы: внутри системы создаются такие механизмы, которые могут оперативно реагировать на изменения внешних факторов, т.е. создаются механизмы приспособления, выявления новых проблем и выработки новых решений, тоесть устанавливаются «обратные связи». Уделяется важное внимание мобильности и маневренности. Например, своевременному перераспределению ресурсов отдается несомненное предпочтение перед пунктуальностью их расходования.

Формируется концепция стратегического управления. Не надо сопротивляться переменам – надо своевременно их проводить. В связи с этим управленческий персонал должен ориентироваться на способность к радикальным переменам, готовность к риску, освоение новых методов и подходов и т.д.

Каждое предприятие имеет собственное лицо (индивидуальность) и особенности, что приводит к своей собственной модели управления, а какой-то единой модели не существует. Предприятие рассматривается как цельный живой организм, состоящий из людей, объединенных совместными ценностями (клан).

Управленческие модели определяются размером фирмы, характером продукции, особенностями среды, в которой она действует. Главным внешним фактором является потребитель.

Необходимо постоянное обновление, совершенствование этой структуры. Например, в США в большинстве компаний отдельные организационные изменения происходят не реже одного раза в год, а крупные реорганизации – каждые 4-5 лет.

Система управления должна быть простой и гибкой, мобильно и оперативно перестраиваться в различных условиях изменяющейся внешней среды: –

в стабильной и спокойной среде; –

в условиях динамичного и разнообразного рынка; –

в условиях динамичного научно-технического прогресса; –

в условиях неожиданно возникающих проблем, чрезвычайных ситуаций и т.п.

Основная особенность современного этапа развития менеджмента –это переход от модели управления в условиях массового производства при достаточно низком уровне конкуренции к модели управления более индивидуализированного производства и растущей конкуренции.

Предполагается, что современная система управления должна отвечать следующим критериям: –

компактные подразделения с небольшим количеством высококвалифицированных специалистов; –

небольшое число уровней управления; –

структура основывается на группах (командах) специалистов; –

ассортимент и качество продукции, графики и процедуры работы должны быть ориентированы на потребителей.