<<
>>

МЕДИЦИНСКАЯ ДОКУМЕНТАЦИЯ, РАССЧИТАННАЯ НА ПОТРЕБИТЕЛЯ УСЛУГ

Между тем, открытие врачевания есть дело величайшей важности — следствие множества наблюдений и навыков.

Гиппократ. Этика и общая медицина

Напоминаем читателю, что к медицинской документации, сопровождающей пациента от «входа» до «выхода», относятся:

• Медицинская карта и ее неотъемлемые части:

S анкета о здоровье — включает соматический и стоматологический

статус пациента: S рекомендуемый план лечения;

•S выполняемый план лечения (когда он не совпадает с рекомендуемым); S информированное добровольное согласие пациента на каждое медицинское вмешательство; S рентгеновские снимки и/или компьютерная томография.

• Буклеты по проблемам пациента.

? В них кратко рассказывается о том, что необходимо знать пациенту, если ему предстоит, например лечение кариеса, зубных каналов, заболеваний пародонта и т.д.

В буклете пациент найдет:

S сведения о сути медицинского вмешательства в конкретном случае;

S возможные варианты лечения;

S содержание консультации;

S принципы предоставления гарантий;

S информацию о дискомфортах после лечения;

?S советы по уходу за полостью рта.

• Памятки после проведения лечения.

Маркетинговая и психологическая нагрузка на те или иные медицинские | документы различная. Одни из них лишь периодически оказываются в поле зрения пациента (медицинская карта); другие он берет в руки — изучает, запол-[ няет, подписывает; третьи — уносит домой (рекомендуемый план лечения, I буклеты, памятки). В то же время все документы и информационные источники i вещественны, осязаемы и потому становятся полноправными участниками взаимодействия в системе «врач — пациент».

Состояние медицинской документации надлежит оценивать с трех позиций: соответствие медицинским канонам, юридическим требованиям и условиям сервиса. При этом целесообразно применять такие критерии: маркетинговая ценность; соответствие психологии восприятия и деонтологическим : нормам; соответствие ожиданиям, требованиям и запросам взыскательных пациентов.

668

ДОКУМЕНТНО-ИНФОРМАЦИОННОЕ ОСНАЩЕНИЕ ИНТЕРАКТИВНОГО МАРКЕТИНГА

Какая ситуация с медицинской документацией сложилась в Вашей клинике?

• Она имеется в потом или неполном объеме?

• Составлена в строгом или частичном соответствии с медицинскими канонами, требованиями законов и условиями сервиса?

• Отвечает или не отвечает нормам деонтологии и психологии восприятия?

• Персонал умеет или не умеет работать с документами и зарабатывать с их помощью «очки доверия» со стороны пациентов?

<< | >>
Источник: В. Бойко. Психология и менеджмент в стоматологии. Том I. Клиника «под ключ». Санкт-Петербург. 2009

Еще по теме МЕДИЦИНСКАЯ ДОКУМЕНТАЦИЯ, РАССЧИТАННАЯ НА ПОТРЕБИТЕЛЯ УСЛУГ:

  1. 4.3. Управление дебиторской и кредиторской задолженностью
  2. ВТОРИЧНОЕ ИНФОРМИРОВАНИЕ КЛИЕНТА -КОНСУЛЬТАЦИЯ, КОНСИЛИУМ
  3. ПРЕДПОСЫЛКИ ЭФФЕКТИВНОГО БРЭНДА
  4. ВОЗМОЖНЫЙ ВАРИАНТ ДОГОВОРА
  5. МЕДИЦИНСКАЯ ДОКУМЕНТАЦИЯ, РАССЧИТАННАЯ НА ПОТРЕБИТЕЛЯ УСЛУГ
  6. АКСИОМЫ В РАБОТЕ С МЕДИЦИНСКОЙ ДОКУМЕНТАЦИЕЙ
  7. АНКЕТА О ЗДОРОВЬЕ ПАЦИЕНТА
  8. ПОРЯДОК ПРИЗНАНИЯ РАСХОДОВ ПРИ МЕТОДЕ НАЧИСЛЕНИЯ (СТ. 272 НК РФ)
  9. § 2. Органы управления здравоохранением, физкультурой и туризмом
  10. 3.1.4. Качество трудовой жизни
  11. § 1. Технико-юридические особенности договоров
  12. 3.1.4. Качество трудовой жизни