<<
>>

6.3. Маркетинг в системе социальной работы

Как известно, человек для удовлетворения своих потребностей нуждается в необходимых товарах и услугах. Социальная работа оказывает услуги индивидам, социальным группам и обществу в их социализации, т.е.

удовлетворяет их потребности в приспособлении к действующим социальным институтам. Многие члены общества не могут самостоятельно адаптироваться к этим институтам по разным причинам: психологическим, социальным, экономическим. Но при этом испытывает нужду в приспособлении к ним, так как самостоятельно, без помощи общества, индивид не может существовать ни физиологически, ни

94 морально. Платон отмечал, что улей без пчелы может прожить, а пчела без улья не проживет. Аналогичная ситуация и в человеческом сообществе.

Социальная работа призвана оказывать помощь индивиду в приспособлении к «человеческому улью». В связи с этим в системе социальной работы должен формироваться своеобразный маркетинг, т.е. создание спроса на необходимую услугу по социализации. Способы создания спроса зависят от того, кому и какую социальную услугу предлагается использовать.

Социальные службы муниципальных образований способны оказывать различные услуги клиентам по их социальной поддержке. Эти услуги условно можно разделить на две группы: —

пассивные услуги; —

активные услуги.

Первый вид услуг получил в России традиционно (как наследство бывшего СССР) наибольшее распространение. Сюда входит оказание различных видов материально-денежных услуг: предоставление ночлега для лиц, не имеющих собственного жилья, денежные компенсации, питание и др.

Второй вид услуг только начинает получать распространение в отечественной системе социальной работы. Это услуга клиенту по встрече его с профессией, которую он не может организовать самостоятельно. Поэтому социальных работников интересует динамика рынка труда в том или ином регионе, муниципальном образовании.

Социальная работа таким образом участвует в предложении труда обществу. Кроме того, в рамках этого вида услуг социальная работа оказывает помощь фирмам и предприятиям в создании необходимых социальных условий работникам в обеспечении их эффективного производственного функционирования, начиная с каждого рабочего места, участка, цеха. Специалисты социальной работы могут консуль тировать руководителей фирм и предприятий по вопросам эргономически рационального размещения рабочих мест, их санитарно-гигиенического и пожаро- и взрывобезопас-ного дислоцирования в производственных помещениях, обеспечения необходимого морально-психологического климата в коллективах и т.п.

Такая разносторонняя деятельность социальной работы должна опираться на синергетические подходы. Синергизм — это сотрудничество между различными органами в биологии. В организацию управления термин «синергия» был введен И. Ансоффом в 1950—1960-х гг. Возникло выражение «синергетический портфель» — это группа предпринимательских структур, принадлежащих одному владельцу и стратегически связанных друг с другом. Примером синергетического портфеля является, например, авиакомпания, которая владеет гостиницами, наземным транспортом, занимается обслуживанием аэропортов. Социальная работа, используя свой «синергетический портфель», может оказывать услуги клиентам как пассивного, так и активного характера.

Итак, маркетинг — одна из четырех основных функций менеджмента наряду с развитием, производством и управлением. После распада СССР, перехода России к новым либеральнодемократическим, рыночным формам жизнеобеспечения значительная часть российских граждан оказалась не готовой, не социализированной к этим условиям жизни. Многим, подавляющему большинству, требовались социальная помощь и поддержка. В этих условиях маркетинг социальной работы оказывался совершенно не нужным.

По мере стабилизации общества, вовлечения граждан страны в рыночные условия жизни, их социализации начинает снижаться нужда в услугах социальной работы.

Услуги должны оказываться только тем, кто в них действительно нуждается. Социальная работа не должна увеличивать социальное иждивенчество в обществе. Поэтому возрастает роль

96 маркетинга социальной работы, т.е. определение спроса на услуги, которые потребны обществу в данный момент. Очевидно, маркетинг социальной работы должен ориентировать общественное сознание на оказание преимущественно активных услуг, вовлечение граждан в экономическую жизнь.

Поэтому необходимо формировать методологию маркетинга социальной работы. Услуга — это нечто, что приносит благо потребителю. Понятие обслуживания часто охватывает очень сложные комбинации ценностей, которые зачастую трудно поддаются анализу. Одни услуги имеют материальное воплощение, а другие относятся к области психологии и эмоций. Очевидно, маркетинг социальной работы должен опираться на следующие фундаментальные основы: 1.

Культура и философия. Это основные составляющие социального процесса, осуществляющегося в виде поставки нужных услуг, приносящих пользу клиентам. Культура и философия обеспечивают социальной работе необходимую обществу долгосрочную эффективность в социализации, создании в обществе «среднего класса», атмосферы всеобщей поддержки и взаимопомощи в решении трудных жизненных проблем. 2.

Концепция обслуживания, безусловно, должна опираться на Всеобщую декларацию прав человека и Конвенцию о правах ребенка, принятые Генеральной Ассамблеей Организации Объединенных Наций 10 декабря 1948 г., Рекомендации Международной организации труда (МОТ), Конституцию Российской Федерации от 12.12.1993 г. В этих документах определены права и правосубъектность граждан, которые должны неукоснительно соблюдаться.

Таким образом, маркетинг социальной работы — это новое направление в ее деятельности, которое необходимо осваивать, развивать и использовать в практике социального обслуживания России.

<< | >>
Источник: А.Д. ЗАРЕЦКИЙ. Менеджмент социальной работы : учебное пособие — Изд. 2-е, доп. и перераб. — Ростов н/Д : Феникс, . — 187 с.. 2008

Еще по теме 6.3. Маркетинг в системе социальной работы:

  1. 44.2. Система социальной защиты: этапы формирования и модели
  2. 44.5. Система социального партнерства
  3. 1.3. Управление социальной работой
  4. 3.3. Организационная теория и социальная работа
  5. 4.3. Социальная работа как инструмент сохранения и развития человеческого капитала
  6. 5. Менеджмент социальной работы как составная часть общей системы управления социально-экономическими процессами в Обществе
  7. 5.3. Социально-технологические подходы к оценке отечественной бюрократии в системе социальной работы
  8. 6.1. Исторические предпосылки становления управленческой деятельности в сфере социальной работы в Европе и России
  9. 6.2. Формы и методы повышения эффективности управления социальной работой в новейшей истории России с начала 1990-х гг.
  10. 6.3. Маркетинг в системе социальной работы
  11. 6.5. Менеджмент социальной работы как функция социального государства
  12. 7. Особенности регулирования и контроля в системе социальной работ
  13. 7.2. Социальная работа как объект контроля и регулирования
  14. 7.3. Человек как субъект управления в системе социальной работы