5.2. Малое предприятие как тип предпринимательской организации

Таблица 5.4

Отличия в поведении малых и средних предприятий от крупных

компаний Критерии сравнения Малый бизнес Малый и средний бизнес Средний и крупный бизнес Крупный бизнес Цели Определяются рынком, интуитивно, с импровизацией Корректируются рынком и специальной стратегией, интуитивно Корректируются рынком и стратегией, изобретательно Доминирование на рынке, систематическое и стратегическое Менеджмент Личный, авторитарный, прямой Личный, консультации с ключевыми партнерами, специалистами Личный, небольшая команда специалистов, использование внешних экспертов Командный, большая команда специалистов, функциональная или дивизиональная организационная структура, консультационная структура Продукт Нет планирования и маркетинговых исследований Краткосрочное планирование без маркетинговых исследований Краткосрочное и нерегулярное долгосрочное планирование, несистематические маркетинговые исследования Долгосрочное

планирование,

регулярные

маркетинговые

исследования Персонал Личные отношения «босс - сотрудник» по принципу «большая семья», высокая степень мотивации и вовлеченности, отсутствие влияния профсоюзов, нет коллективных отношений «наниматель - наемные работники», нет совета трудового коллектива (CTK) Личные отношения «наниматель - коллектив сотрудников», некоторая степень вовлеченности, нет влияния профсоюзов и CTK Отношения сотрудничества, организационная среда, некоторая степень мотивации, влияние профсоюзов и CTK Строгая иерархия отношений, сотрудничество в коллективах, отсутствие вовлеченности (только у высших менеджеров), затруднена мотивация, сильные профсоюзы и CTK Финансы Семья, банк Семья, банк Семья, банк, акции Банк, акции 115

бизнеса: чтобы выжить, малое предприятие должно постоянно адаптироваться к изменениям внешней среды, воздействие которой на него в отличие от других организаций Проявляется в более острой форме.

Основой предпринимательской организации является предпринимательский процесс — от определения целей и возможностей до их реализации, который должен осуществляться на всех уровнях иерархии. Все остальное (стратегии, организационные структуры, ресурсы, управленческие решения и т. п.) постоянно меняется. Возможности появляются, исчезают, приводят к другим возможностям. Это повторяется вновь и вновь. Поэтому предпринимательская организация должна постоянно адаптироваться к изменениям, быть гибкой и мобильной, чтобы успевать реализовать проявляющиеся возможности. Таким образом, предпринимательское мышление становится основой менеджмента организации, а предпринимательство — философией управления. Такая самоадаптация отличает предпринимательскую организацию от организаций другого типа и позволяет ей эффективно функционировать в динамично изменяющейся, неопределенной деловой среде в течение длительного времени.

Организационная структура предпринимательской организации характеризуется гибкостью, небольшим числом иерархических уровней, децентрализацией, низкой степенью формализации, сетевым построением. Организации такого типа относят к органическим системам. Им свойствен гибкий менеджмент, для которого характерны: •

гибкая структура; •

динамика решаемых проблем, временное закрепление задач и работ за исполнителем; •

децентрализация полномочий и ответственности; •

преобладание горизонтальных связей; •

минимальное использование формальных правил и процедур; •

власть, основанная на знаниях и опыте; •

готовность к изменениям; •

участие каждого сотрудника в решении общих задач; •

групповая динамика; •

самоконтроль и контроль со стороны коллег.

Поскольку предпринимательская организация более остро воспринимает воздействие внешней среды, важнейшим элементом менеджмента является особая стратегия противодействия ее негативному влиянию, которая предусматривает: 1)

корректировку целей организации; 2)

внесение поправок в систему критериев эффективности функционирования; 3)

обоснование и выбор нововведений, позволяющих достигнуть поставленных целей; 4)

совершенствование организационной структуры; 5)

повышение квалификации персонала; 6)

снижение степени централизации.

В предпринимательской организации формируется новый тип менеджера: менеджер-предприниматель вместо менеджера-администратора.

мотивирован, прежде всего, стремлением к продвижению по службе и власти; •

умеет делегировать полномочия, руководить группой; •

считает главным профессиональное управление; •

обращает внимание, прежде всего на атмосферу, царящую на фирме; •

осторожен, стремится избегать ошибок и неожиданностей; •

придает большое значение символике своего положения (интерьер и дизайн офиса и т. п.); •

признает поражение в самом крайнем случае; •

соглашается с теми, кто имеет власть; •

принимает решение, узнав мнение патрона; •

хороший семьянин.

Модель поведения предпринимателя основана на том, что типичный предприниматель: •

стремится к независимости; •

опирается на собственные силы; •

не боится грязной работы; •

может заменить любого работника; •

схватывает суть дела, а не структуру управления (не отношения); •

обращает внимание, прежде всего на технологии и рынки; •

предпочитает скромный риск, основанный на расчете; •

готов инвестировать большие, но дающие отдачу суммы; •

ценит больше собственную независимость, чем символы и аксессуары своего положения; •

неудачи рассматривает как уроки; •

ориентируется на собственное мнение; •

плохой семьянин, отдающий себя целиком делу.

Многие черты предпринимателя, сформулированные французскими учеными, типичны и для россиян. Отечественные исследователи выделяют четыре группы предпринимателей в России22.

В первую группу входят теневики, которые вышли после перестройки из подполья, зарегистрировались, платят налоги и «отмывают» деньги, полученные криминальным путем. Число их незначительно, но не все из них еще легализовали свою деятельность. Вторую группу образуют предприниматели новой волны. Это грамотные специалисты, их средний возраст 30—40 лет.

Малое предприятие как тип предпринимательской организации — это сообщество предпринимателей. В ней каждый работник независимо от занимаемого им положения должен рассматриваться как предприниматель. Следовательно, в основе менеджмента малого предприятия должно лежать самоуправление. Суть его состоит не в развитии традиционных форм демократизации управления (коллективное принятие решений, развитие различных форм участия членов трудового коллектива в управлении и т. д.), а в передаче предпринимательских полномочий, предоставлении работающему права самостоятельно принимать и реализовать решения в рамках своей компетентности. Контроль со стороны руководства ограничен и направлен на конечные результаты. Предпочтение должно отдаваться самодисциплине и самоконтролю. Инициатива, поиск новых возможностей — основа предпринимательского успеха.

Анализируя предпринимательское поведение, современные социологи отличают сложность этого явления и многообразие условий успешного предпринимательства. Предпринимательский успех, может быть, достигнут вследствие действия одного или нескольких факторов, а может быть результатом разных форм поведения: •

простое везение — оказался случайно в нужное время, в нужном месте и не упустил свой шанс; •

активный поиск наиболее выигрышного варианта методом проб и ошибок; •

расчет различных комбинаций и выбор альтернативного варианта на основе научного подхода; •

овладение и использование в благоприятное время конфиденциальной информации или иного ресурса.

Все перечисленные факторы и модели поведения свойственны только инициативному человеку, который постоянно находится в поиске новых возможностей для достижения успеха.

Большую роль в формировании инновационного поведения работников играет организационная культура. Организационная культура предпринимательской организации, ее ценности отличаются от традиционной. Для нее характерны атмосфера самостоятельности, поощрение инициативы, новаторства, предприимчивости. Здесь отношения между людьми строятся на доверии и уважении. Предпринимательство всегда связано с риском, а, следовательно, с ошибками и неудачами. Поэтому в предпринимательской организации доверие и уважение к людям должны подкрепляться терпимостью к неудачам. Система контроля обязана поддерживать, с одной стороны, справедливость, с другой - высокое доверие к работникам. Особенностью организационной культуры малого предприятия является также то, что люди, работающие здесь, должны ощущать себя членами сообщества предпринимателей, испытывать чувство сопричастности к делам фирмы. Для этого поощряются различные формы сотрудничества, поддерживаются различного рода внутриорганизационные объединения, например малые группы.

Чтобы выявлять новые возможности, работники предпринимательской организации должны располагать полной и своевременной информацией. Развитие самоуправления означает возможность ее получения и интенсивного обмена между всеми работниками, доступ к необходимым сведениям, эффективные коммуникации между высшим руководством и другими членами организации. Спецификой коммуникаций на малом предприятии является также преобладание устного вербального общения, при этом процесс передачи информации в силу упрощенной иерархии отношений проходит более быстро, чем в других организациях.

Свои особенности на малом предприятии имеет и мотивация.

они избегают слишком легких и слишком трудных для исполнения целей, предпочитая ставить перед собой умеренные задачи; •

они предпочитают иметь быструю и надежную обратную связь о том, как оценивают их работу; •

они стремятся к независимости; •

они любят брать на себя ответственность за решаемые проблемы.

Мак-Клелланд разработал специальные тренинговые программы для формирования мотивации достижения успеха. Эти программы включают четыре основных компонента: 1)

приобретение руководителем (работниками) информации о мотивации достижения успеха и ее важности для управленческой деятельности; 2)

установление высокого уровня планируемых достижений; 3)

помощь каждому работнику в осознании себя человеком с высоким уровнем достижений; 4)

оказание групповой поддержки другим людям, которые стремятся к высоким достижениям.

Потребность власти выражается, по мнению Мак-Клелланда, как желание воздействовать на других людей с помощью своего положения. Люди с высокоразвитой потребностью власти — это не обязательно карьеристы в негативном значении этого слова. Гораздо чаще такие люди проявляют себя как откровенные и энергичные работники, которые не боятся отстаивать свои позиции. Люди с мотивацией на основе потребности в причастности стараются быть дружелюбными, придают большое значение взаимопониманию, стараются оказывать помощь другим. Они предпочитают такую работу, которая не ограничивает межличностные отношения.

Предпринимательская организация отличается от других организаций своим поведением. Существуют три основных типа поведения — клиентурный, антиклиентурный и псевдоклиентурный. Антиклиентурный тип характеризуется полным пренебрежением к клиенту. Вместо того чтобы проявить к нему интерес, от него стараются отделаться. Для организаций с таким типом поведения свойственны: •

невыполнение принятых на себя обязательств; •

неудачно выполненная фирменная символика на низкокачественном товаре; •

низкокачественная упаковка, хотя качество товара довольно высокое; •

неудачная реклама высококачественного товара; •

отсутствие сервиса при продаже товара.

Псевдоклиентурный тип поведения отличает преувеличенно

внимательное отношение к клиенту. Признаками такого типа поведения организации является роскошная обстановка в офисе, чересчур радостное оживление при появлении клиента, заискивание перед ним, настойчивая реклама. Клиентурный тип поведения означает проявление оптимальных режимов делового общения работников организации с клиентом. Одним из составных признаков является сервисная служба, которая осуществляет, например, бесплатную замену товаров, предлагает профилактическое обслуживание сложных изделий, обеспечивает информационную поддержку потребителей. Важным показателем такого типа поведения служит также ценовая политика, когда продавец товара умело «гасит» возражения клиента по цене, или когда разрешена закупка и оплата по частям, или практикуется доукомплектация оборудования, уже имеющегося у клиента, что для него, естественно, будет дешевле, и т. д. Для предпринимательской организации характерен последний тип.

Для формирования поведенческого маркетинга малого предприятия менеджмент должен: 1)

постоянно изучать имиджевые регуляторы поведения. Необходимо знать, какие факторы и в какой мере способствуют укреплению имиджа фирм, на какие из них следует обратить внимание и когда это сделать. Время от времени необходимо проводить социологические опросы потребителей продукции или услуг; 2)

обеспечить профессиональную подготовку персонала и мотивацию его маркетингового поведения. Имидж фирмы формируется поведением ее работников в той мере, в какой они принимают исходные установки рыночной философии. Но соблазн создать псевдоимидж корректируется отрицательной реакцией клиентов. Поэтому работники вынуждены корректировать собственное поведение в соответствии со своими представлениями. Возникают такие нормы поведения, которые вначале носят запретительный характер («Не обидеть клиента!»), потом созидательный («Привлечь клиента!»), затем уже закрепительный («Понять клиента!»). Если это происходит, то можно надеяться, что тем самым формируется и тот поведенческий профессионализм, который обеспечит фирме высокий имидж.

Перечисленные выше черты предпринимательской организации показывают, что малое предприятие — это особый тип организации, которая требует особого стиля и методов управления.