9.1. Макроокружение и деловая среда организации

фраструктура бизнеса является частью внешней среды организации. Внешняя среда многообразна и неоднородна по своему у. Она включает большое число компонентов, которые ока- 7г различное (по степени, характеру и периодичности) влия- | организацию, могут предоставить невиданные возможность дать серьезные угрозы.

акроокружение

'акроокружение является частью внешней среды, общей для изации. Можно выделить различные его уровни — глобаль- международный и национальный. В связи с глобализацией еса представляет интерес выделение и рассмотрение состав- их внешней среды на глобальном уровне: информационно- алогической, экологической, рыночной, экономической, по- :еской, социальной, технологической и др. Кономическая составляющая макросреды определяет общий ень экономического развития рыночных отношений, конку- тш, т. е. экономические условия, в которых работают орга- ции. Ее основными параметрами являются: валовой внутрен- продукт, инфляция, процентная ставка, валютный курс, де- IT бюджета, уровень безработицы, ставки налогообложения, изводительность труда, заработная плата и др. Изменения этих гоэкономических показателей влияют на уровень жизни на- ния, платежеспособность потребителей, колебания спроса, еделяют инвестиционную политику, уровень цен, прибыль

ность и т. п. Предприимчивые компании могут получать преимущества перед конкурентами в результате использования знаний о тенденциях развития экономики.

Политическая составляющая, представленная органами государственной власти, а также партиями, блоками, группами и другими организациями, определяет цели и направления развития общества, его идеологию, внешнюю и внутреннюю государственную политику в различных областях, пути и средства их реализации правительством. Политическая система оказывает существенное влияние на деловую активность организаций, она создает трудности и возможности для развития многих сфер бизнеса. Организация должна иметь четкое представление о стабильности политической ситуации, предстоящей смене (если таковая намечается) политических партий и лидеров, их программах, направлениях деятельности и отраслях, которые они намереваются поддерживать; возможностях различных групп лоббирования, их интересах и влиянии на принятие тех или иных законов и других нормативных актов. Информированность об этих процессах позволяет одним организациям воспользоваться благоприятными возможностями для укрепления своих позиций, завоевания новых рыночных ниш, расширения сферы деятельности, другим — избежать или снизить потери.

Правовая составляющая — это законы и другие правовые акты, устанавливающие допустимые нормы деловых взаимоотношений, права, ответственность, обязанности организаций, регулирующие деятельность, включая ограничения на отдельные ее виды, определяющие формы и методы защиты интересов и др. От знания и правильного толкования принятых законов и правовых норм зависит правомерность заключения и выполнения тех или иных контрактов, законность деловых операций, возможность решения спорных и других вопросов, связанных с деятельностью организации, осуществляемой в рамках существующего законодательства.

Социальная составляющая макросреды отражает социальные процессы и тенденции, происходящие в обществе и влияющие на деятельность организации: традиции, ценности, привычки, этические нормы, стиль жизни, отношение людей к работе, вкусы и психологию потребителей.

Технологическая составляющая включает научные и технологические факторы. На их основе организация может модернизировать старую и выпускать новую продукцию, совершенствовать и разрабатывать технологические процессы. При этом она может не только использовать результаты научных исследований и разработок, полученных в данной отрасли, но и заимствовать их из других отраслей. В настоящее время как никогда раньше наблюдается быстрое внедрение инноваций в компаниях. Бурное развитие электронной коммерции — лишь один из последних примеров значительных изменений в бизнесе, возникших в результате внедрения информационных технологий. Деятельность компаний, которые осознали важность технологических инноваций, свидетельствует о том, что их бизнес развивается ускоренными темпами. Это не значит, что все новые технологии обязательно приводят к успеху. Многие запатентованные технологии не имеют спроса на рынке. Некоторые предприимчивые компании начинают работать на рынках, приносящих наибольшие прибыли, их бизнес растет, но в течение непродолжительного времени, поскольку они вытесняются более сильными конкурентами.

13:

195

' Рынок \ \ •-'Л 7 Право «'Л Организация \ \ / / Природно- \ V/ .

V /

FV Технология j Природно-географические факторы связаны с климатическими условиями, запасами природных ресурсов, экологической обстановкой. Природные катаклизмы, изменения климата, ограниченность природных ресурсов, загрязнение окружающей среды и другие негативные процессы оказывают все большее влияние на деятельность организации. Например, уменьшение запасов природных ресурсов вызывает необходимость их вторичного использования, разработки ресурсосберегающих технологий, заменителей сырья, традиционных материалов и видов энергии. Ухудшение экологической обстановки требует соблюдения экологичес ких стандартов при производстве и эксплуатации продукции, утилизации отходов, строительства очистных сооружений, запрещения производства отдельных видов товаров и т. д. Для решения этих и подобных проблем организации вынуждены вкладывать значительные средства в разработку новых технологий, охрану окружающей среды и т. п.

Деловая среда

Социально- культурный сектор

Международный сектор

Рис. 9.1. Изменение деловой среды организации

Определить границы деловой среды довольно сложно. Для этого необходимо проанализировать, в какой сфере деятельности или отрасли организация работает, и определить, с какими элементами внешней среды (организациями, структурами, людьми) она

Деловая среда, являясь частью внешней среды, составляет непосредственное окружение организации. К деловой среде относятся элементы внешней среды фирмы, которые взаимодействуют с ней и оказывают непосредственное влияние на организацию в целом или ее отдельные части. Деловая среда формируется в процессе деятельности организации и со временем меняется, когда фирма меняет стратегию, сферу деятельности, производимые продукты, рынки и т. п. (рис. 9.1).

Внешняя среда

Экономические условия

Государство

Политика

условия

связана и взаимодействует в процессе достижения поставленных целей.

Потребители продукции и услуг.

Воздействие потребителей находит проявление в различных формах: установлении определенного уровня цен; наличии особых требований к качеству, дизайну и техническим характеристикам продукции, формам оплаты; угрозе перехода к другому производителю; предпочтении определенных торговых марок и т. д. С другой стороны, производители могут оказывать существенное влияние на потребителей, устанавливая более низкие цены, гарантируя высокое качество и сроки поставок, предлагая уникальную продукцию или услуги, являясь монополистами в данной отрасли, и т. п.

Поставщики материальных и природных ресурсов. Поставщики сырья, материалов, полуфабрикатов, электрической и тепловой энергии, воды, газа могут непосредственно воздействовать на организацию, создавая ресурсную зависимость, что позволяет им оказывать влияние на себестоимость, качество продукции, сроки ее изготовления и в целом на эффективность деятельности организации. Анализ поставщиков материальных и природных ресурсов позволяет определить, насколько сильна ресурсная зависимость организации и каковы ее причины. При анализе следует обращать внимание на цены товаров и услуг, их качество, соблюдение сроков, условий и объема поставок, на то, является ли поставщик монополистом данного вида ресурсов и возможна ли смена поставщика.

Конкуренты. К ним относят те организации, которые реализуют на одних и тех же рынках продукцию или оказывают услуги, удовлетворяющие одни и те же потребности. При изучении конкурентной среды менеджеры должны оценить, насколько сильна конкуренция, как она влияет на деятельность организации, определить главных конкурентов, реальные и потенциальные угрозы с их стороны. Вместе с тем менеджерам необходимо объективно оценивать позиции организации и ее конкурентные преимущества, чтобы выработать определенную конкурентную стратегию. Если на рынке появляются новые фирмы, имеющие намерение производить аналогичный продукт, или уже существующие выпускают такой же продукт, то их необходимо включить в группу потенциальных конкурентов.

Угрозу для организации могут представлять также фирмы, производящие товары или услуги, которые способны заменить или даже полностью вытеснить ее продукцию. Менеджеры должны проанализировать возможности наличия таких товаров-заменителей или их появления. Чем более полной и достоверной информацией о реальных и потенциальных конкурентах располагает фирма, тем лучше она сумеет подготовиться к ответным действиям на вызов конкурентов, разработав наступательную или оборонительную стратегию.