<<
>>

ИНФОРМИРОВАННОЕ ДОБРОВОЛЬНОЕ СОГЛАСИЕ: АСПЕКТЫ ПРАВА, МЕДИЦИНЫ, СЕРВИСА

Sponte sua, sine lege.

Добровольно, по собственному желанию Внедрение информированных добровольных согласий в российскую стоматологическую практику проходит без энтузиазма, сопровождается серьезными нарушениями законодательства и деонтологическими ошибками.

Многие клиники не смогли получить из этого нововведения конкурентное преимущество и заработать дополнительные «очки доверия» у пациентов. Нередко врачи воспринимают работы с информированным согласием как тяжелую повинность, а пациенты видят в нем способ стоматологов уйти от профессиональной ответственности. На приеме у хирурга-имплантолога пациентка доверительно рассказывает: I «А Вы знаете, что говорят о Вашей клинике? Будто у вас введен какой-то ! документ, который снимает всю ответственность стоматологов за резупь- i таты лечения. Пациент его должен подписать, иначе лечить не станут. Неужели j это правда?».

Таковы следствия стратегической и тактической недоработки внедрения информированных согласий.

«Российская газета» (осень 2004 г.) с нескрываемым сочувствием к пациенту j поведала читателям банальную историю: пациент, он же автор статьи, сидит с ] острой болью в очереди в ожидании приема у дежурного стоматолога; подходит ! медсестра и предлагает «заполнить и подписать документ». Человеку не до того, j чтобы читать и подписывать «бумажку», «околомедицинский шедевр», — такие j эпитеты приводит газета по адресу информированного добровольного согласия, | однако медработник настаивает и угрожает: «Нет, вы заполните и подпишите { обязательство. Без этого я вас к врачу не пущу». Пациент, превозмогая диском- ] форт, вчитывается в пункты «добровольного согласия» и делает для себя непри- ] ятные открытия: «... точно предсказать исход хирургического вмешательства, ! анестезии или медикаментозного лечения невозможно, ... любое оперативное вмешательство под каким-либо видом анестезии может в результате привести к j временной или постоянной, частичной или полной нетрудоспособности и пред- ! ставляет риск для жизни».

Автор резюмирует:«... хотят взять подписку о желании умереть без претензий».

Можно ли надеяться но то, что пациент сделает правильный выбор в пользу j данной клиники и станет доверять персоналу?

Нельзя сбросить со счетов свидетелей происходившего — пациентов в | очереди. «Авторучка, — фиксирует автор статьи, — пошла по кругу», присутствующие повиновались силе оказанного давления. Но не надо думать, что «очередь» лишена чувства справедливости и собственного достоинства. Навер- | няка все прекрасно понимают, что тоже могут оказаться в положении обижен- 1 ного, хотя помалкивают. Такова русская традиция терпимости — каждый воюет I

ИНФОРМИРОВАННОЕ ДОБРОВОЛЬНОЕ СОГЛАСИЕ: АСПЕКТЫ ПРАВА, МЕДИЦИНЫ, СЕРВИСА

691

сам за себя, когда настанет его черед. Комментарий газеты нелицеприятен: «Увы, мы по-прежнему и повсеместно безграмотны в вопросах деонтологии». Выходит, господа, хотели как лучше, а получается как всегда. / Как же изменить подобную ситуацию?

/ Что предпринять, чтобы работа с информированным добровольным согласием расценивалась врачами как целесообразный и полезный аспект профессиональной деятельности в современных обстоятельствах оказания стоматологической помощи?

/ Можно ли добиться, чтобы пациент ощутил при этом подлинную заботу о себе и доказательство профессионализма стоматолога?

/ Как организовать работу контактного персонала, чтобы каждый сотрудник вносил позитивный вклад в создание конкурентного преимущества клиники за счет корректного использования информированных согласий?

<< | >>
Источник: В. Бойко. Психология и менеджмент в стоматологии. Том I. Клиника «под ключ». Санкт-Петербург. 2009

Еще по теме ИНФОРМИРОВАННОЕ ДОБРОВОЛЬНОЕ СОГЛАСИЕ: АСПЕКТЫ ПРАВА, МЕДИЦИНЫ, СЕРВИСА:

  1. ПОСЛЕПРОДАЖНЫЕ КОНТАКТЫ с КЛИЕНТАМИ
  2. РАБОТА С РЕКЛАМАЦИЯМИ
  3. КАК УСОВЕРШЕНСТВОВАТЬ ПРОСВЕТИТЕЛЬСКУЮ ФУНКЦИЮ ИНТЕРНЕТА
  4. ТРЕБОВАНИЯ К ДОКУМЕНТНО ИНФОРМАЦИОННОМУ СОПРОВОЖДЕНИЮ ПАЦИЕНТОВ
  5. ИНФОРМИРОВАННОЕ ДОБРОВОЛЬНОЕ СОГЛАСИЕ: АСПЕКТЫ ПРАВА, МЕДИЦИНЫ, СЕРВИСА
  6. ЧТОБЫ ДЕЙСТВОВАТЬ, НАДО ЗНАТЬ!
  7. СТРУКТУРА И СОДЕРЖАНИЕ ИНФОРМИРОВАННОГО ДОБРОВОЛЬНОГО СОГЛАСИЯ
  8. ИНФОРМИРОВАННЫЕ ДОБРОВОЛЬНЫЕ СОГЛАСИЯ НА СТОМАТОЛОГИЧЕСКИЕ ВИДЫ ЛЕЧЕНИЯ (ВОЗМОЖНЫЕ ВАРИАНТЫ)
  9. Информированное добровольное согласие на проведение медицинского вмешательства
  10. Информированное добровольное согласие на проведение медицинского вмешательства
  11. Информированное добровольное согласие на проведение медицинского вмешательства
  12. АНКЕТА
  13. ПРЕИМУЩЕСТВА ВО ВНУТРЕННЕМ МАРКЕТИНГЕ