ФУНКЦИИ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ

Ф. Энгельс (1820-1895).

Для чего нужна корпоративная культура? Какую роль она выполняет в жизни организации?

Дать однозначный ответ на поставленные вопросы невозможно, поскольку корпоративная культура оказывает влияние на различные аспекты деятельности Управляемой Системы — экономический, маркетинговый, организационный, коммуникативный, психологический.

корпоративная культура, как и философия фирмы, создает нематериальную (идеальную) основу для объединения сотрудников — формирует ценностно-ориентационное единство коллектива.

КОРПОРАТИВНАЯ КУЛЬТУРА И КОММЕРЧЕСКАЯ СТОМАТОЛОГИЯ

129

В определениях понятия «корпоративная культура» некоторые авторы прямо указывают на эту «объединяющую» функцию:

«Корпоративная культура — это социальный клей, который помогает удерживать целостность организации за счет приемлемых стандартов мышления и поведения». — Stephen P. Robhins.

«Корпоративная культура — это система общих убеждений, верований и ценностей, направляющая и поддерживающая организационное поведение». — David Jaffee.

Кроме «объединяющей», корпоративная культура выполняет и другие функции:

• Системообразующую

• Регулирующую

• Мотивационную

• «Мягкого» управления человеческими ресурсами

• Созидательную

• Коммуникативную

• Вовлекающую

• Охранительную

• Эталонную

Системообразующая функция. Корпоративная культура является инструментом (средством) упорядочения и согласования работы различных подсистем предприятия — организационного и стратегического менеджмента, персонала передней линии, внутрифирменных коммуникаций.

Дефекты системообразующей функции сразу же выявляются, если получают развитие регрессивные формы культуры.

Регулирующая функция. Культура определяет нравственные принципы и этические нормативы документов, на основе которых осуществляется управление персоналом. Речь идет о должностных обязанностях, функциях во взаимодействии персонала с клиентами и стандартах сервиса. Эти документы — «носители» корпоративного порядка, дисциплины и ответственности.

Культура начинается с запретов.

Ю. Лотман (1922-1993) — крупнейший советский филолог, культуролог.

Мотивационная функция. Она заключается в том, что нравственные принципы и нормы этикета привлекают и удерживают сотрудников в фирме, стимулируют лояльность. Достигается это за счет нематериальных (идеальных) способов — удовлетворения личностных потребностей сотрудников. Прежде всего потребностей в уважении, самоактуализации, социально-психологической безопасности,

130

ИДЕОЛОГИЯ ЧАСТНОГО ПРЕДПРИЯТИЯ

самореализации, поддержании чувства собственного достоинства, справедливости.

Функция «мягкого» управления человеческими ресурсами. Культура такова, что она способствует тактичному преодолению сопротивлений сотрудников полезным инновациям, переменам, реорганизациям. Правильно функционирующую корпоративную культуру можно сравнить с аппликатурой. Этот термин используется в музыке для обозначения наиболее удобного расположения пальцев при игре на музыкальном инструменте.

Менеджеры — подобны музыкантам, извлекающим правильные звуки. Они стараются получить ладное звучание многоголосого оркестра — производственного коллектива, мотивируя его на творческую самоотдачу, взаимное уважение и свободные коммуникации.

Созидательная функция. Культура обеспечивает предпосылки для творчества, активности и новаторства. Она должна создавать обстановку, способствующую тому, чтобы персоналу никто не мешал работать с должным качеством и полной отдачей.

Коммуникативная функция.

Вовлекающая функция. Культура вселяет в сотрудников уверенность в том, что они являются участниками принятия важных решений.

Прежде всего имеются ввиду решения, которые касаются перспектив развития компании, влияют на финансовые интересы сотрудников, определяют содержание и средства контроля за их работой, обеспечивают профессиональный рост. Соответственно, сотрудники должны своевременно и в достаточном объеме информироваться о направлениях и планах развития бизнеса, мероприятиях стратегического и организационного менеджмента.

В книге «Как завоевать клиента», которую написали специалисты из США М. Рафел и Н. Рафел, по поводу «вовлечения» отмечено: «Нельзя ожидать, что ваша фирма будет конкурентоспособной и достигнет лучших показателей, пока вы не подключите к принятию решений, планированию постановке задач своих сотрудников, пока они не станут разделять ваши надежды, мечты и ожидания.

В любой фирме всегда ходят какие-то слухи, полуправда, которые приводят к подозрениям, недоверию и сказываются иногда на качестве исполнения возложенных на человека обязанностей. Кроме того, для налаживания открытых и искренних отношений с сотрудниками имеется и чисто эгоистическая причина: они могут подать вам отличные идеи!».

Охранительная функция. Суть в том, чтобы сотрудники были защищены от безнравственных поступков и оценок руководителей и неэтичного поведения коллег.

Эталонная функция. Принципы и нормативы корпоративной культуры используются в качестве критериев для оценок поступков и высказываний

1К0РПОРАТИВНАЯ КУЛЬТУРА И КОММЕРЧЕСКАЯ СТОМАТОЛОГИЯ

131

сотрудников. С использованием положений корпоративной культуры разрешаются конфликтные ситуации, связанные с нарушением норм нравственности и этических правил, принятых коллективом.

Таковы основные функции корпоративной культуры. Они воплотятся В' деятельности коммерческой организации прежде всего в том случае, если правильно и четко определить самоё понятие «корпоративная культура».