АНОМАЛИИ УПРАВЛЯЕМЫХ СИСТЕМ

Сюнь-цзы (ок. 313-235 гг. до н.э.) — древнекитайский философ

Пожалуй, наиболее приятное, а потому и частое заблуждение владельца бизнеса и его ближайших помощников состоит в том, что система, подлежащая управлению, действительно является управляемой.

Во-первых, руководящий состав всегда в работе: обязательно находятся текущие более или менее важные дела. Порой, как говорится, некогда вверх глянуть, но это совсем не означает, что осуществляется целенаправленное управление и что осуществляется оно должным образом.

Во-вторых, если управление системой все-таки происходит, нет гарантий, что вниманием охвачены все подсистемы и звенья, что существенные неполадки и периодические сбои отслеживаются своевременно, исправляются в кратчайшие сроки, а не преобразуются в устойчивые или критические дефекты Системы. Нередко недостатки фиксируются с опозданием, при накоплении их «критической массы», либо не выявляются вообще. Причины известны: непрофессиональный стратегический, организационный или оперативный менеджмент; авторитарный стиль управления, который сдерживает инициативу ответственных лиц и сопряжен с медленным и урывочным постижением состояния отдельных участков работы.

В-третьих, управленцы не знают об аномалиях Управляемых Систем, а потому не замечают их или не придают им особого значения. Бывает очень трудно, находясь внутри Управляемой Системы, видеть все ее дефекты. Не случайно появились консалтинговые услуги, предоставляемые независимыми экспертными организациями. С их помощью появляется возможность более или менее объек-

АНОМАЛИИ УПРАВЛЯЕМЫХ СИСТЕМ

569

тивной оценки бизнеса в целом или отдельных его составляющих. В целях объективизации состояния Систем проводится персональный коучинг. Его задача — повысить уровень знаний конкретного руководителя, владельца бизнеса и, в частности, вооружать его технологиями самооценок и анализа состояния Управляемой Системы.

В предлагаемой ниже главе речь пойдет о трех основных масштабных аномалиях Управляемых Систем:

• Неконгруэнтность Управляемой Системы;

• Дисфункциональные состояния Управляемой Системы;

• Больная Управляемая Система.