3.8.Сущность и принципы делового этикета

• Первый — это принцип гуманизма, человечности.

• Второй, важнейший для современного этикета, — это принцип целесообразности действий.

• Третий принцип, на котором основывается современный этикет — это красота или эстетическая привлекательность поведения.

Существуют определенные техники использования вербальных и невербальных коммуникаций, который в тех или иных ситуациях дает возможность добиться привлекательности поведения.

Техника произведения первого впечатления:

• Первые 10 -12 слов.

• Зрительный контакт. Улыбка, оптимизм, доброжелательность

• Внимание к языку телодвижений. Походка, осанка.

• Внимание к внешнему виду. Системный менеджмент в средствах массовой информации 119 Для того чтобы произвести резко положительное первое впечатление, необходимо соблюдать четыре правила хорошего впечатления:

1. Первые десять слов самые важные. Наиболее эффективным средством быстрого взаимопонимания будет выражение благодарности, и обязательно в течение первых 10 -12 секунд должно прозвучать имя человека, с которым мы общаемся. Ведь мы действительно настраиваемся на беседу, услышав свое имя, а до этого можем думать о чем угодно. Нам всем приятно, когда нас узнают лично, пусть даже это небольшое внимание.

2. Визуальный контакт. Улыбка. Мы можем выражать как уверенность и энергию, так и уныние, растерянность, депрессивное состояние. Наше энергичное поведение демонстрирует уверенность в себе.

3. Внимание на походку. Входим ли в здание, где находится наш офис, или идем на встречу с клиентом, добавим упругости в наш шаг.

4. Внимание на свой внешний вид. Голова и обувь, костюм в полном порядке и соответствуют нам. Украшения соответствуют событию и ситуации. День надо начинать с «правильной ноги». Одежда соответствует статусу, обстановке, ситуации, окружению и очень комфортна. Ее задача не в том, чтобы заметили «ее», а в том, как «мы» в ней прекрасно выглядим.

Существуют так же и семь возможностей испортить первое впечатление:

1. Небрежный язык.

2. Хихиканье.

3. Неуместные прикосновения.

4. Не прячем руки.

ровал и опубликовал на сайте :PRESSI(HERSO N ]

Системный менеджмент в средствах массовой информации

5. Жевательная резинка.

6. Покашливание.

7. Привычка откашливаться несколько раз за время беседы очень непривлекательна.

О человеке, его характере, нраве, интеллекте, т.е. в целом о личности судят по следующим признакам:

а) созданная им искусственная среда обитания — жилище, кабинет, автомобиль — средовой имидж;

б) собственная внешность — костюм, макияж, прическа, аксессуары и т. д. — габитарный имидж;

в) овеществленная продукция — предметы, вещи, которые он создал — овеществленный имидж;

г) вербальная продукция — что он говорит, как он говорит, что он пишет, какон пишет — вербальный имидж;

д) кинетическая продукция (кинетика — движение) — кинетический или невербальный имидж.

Техника языка телодвижений: (невербальный имидж)

Тело ведет «беседу», от того как используется его язык, зависит успешность имиджа. В данной технике важны:

• походка;

• жесты;

• выражение лица;

• организация межличностного пространства.

Вспоминать об этом в ходе разговора почти невозможно, необходимы «узелки на память», своеобразные повторяющиеся подсказки. Как говорят психологи, «якорить информацию». Например, на рабочем столе под стекло положить листок, на котором написать, нарисовать условное обозначение, которое невольно заставит обратить наше внимание на негативный жест и исключит его.

Есть два пути формирования своей психики, своего духа - вербальные упражнения и упражнения тела:

а) многократное повторение фраз «я красивая», «я сильный», приводящих не только к реализации внушения, но и к появлению чувства уверенности в себе, и как следствие — к развороту плеч и поднятию головы.

б) многократное развертывание плеч, поднятие подбородка, подтягивание живота приводит не только к изменению осанки, но и к постепенному изменению духа.

Для того чтобы языку получить правильное представление о мыслях и чувствах собеседника, нужно стараться рассматривать сигналы тела как нечто целое и соотносить их со всей обстановкой. Рассмотрим несколько важных элементов языка тела, что поможет понимать этот язык и увереннее говорить на нем.

• Уверенный в себе человек: ходит быстро, с поднятой головой, но не запрокинутой назад, спину держит прямо, без напряжения, движения рук при ходьбе умеренной интенсивности.

• Человек, находящийся в угнетенном состоянии или чувствующий себя неуверенно: имеет скованную походку, плечи приподняты, голова опущена, смотрит в пол, руки в карманах.

• Человек, желающий продемонстрировать свое превосходство: ходит, запрокинув голову, движения рук подчеркнуто энергичны, грудь вперед, характерна стойка на широко раздвинутых ногах, руки в боки.

• Скрытный, закрытый для общения человек: при ходьбе не размахивает руками, часто держит их в карманах, движения мелкие, часто несколько замедленные, характерна изменчивая стойка, переминается с ноги на ногу.

ровал и опубликовал на сайте :PRESSI(HERSO N ]

Системный менеджмент в средствах массовой информации

Позитивные позы.

Негативные позы. Скрещенные на груди руки, сцепленные пальцы рук — показатель негативного отношения к партнеру или теме разговора. Прищур глаз или гримаса протеста — разочарование, желание скрыть эмоции. Пальцы, сжатые в кулак,либо сжимающие подлокотник кресла, либо запястье другой руки, показатель враждебности, агрессии, напряженности, властности, чувств превосходства, желание подчеркнуть свой статус.

Организация межличностного пространства. Зоны психологического общения.

• Интимная — до 40 см.

• Личностная — до 1 м.

• Социальная — до 3 м.

В «социальную зону» мы пускаем практически всех. В «личностную» (не ближе 40 см и не дальше 120 см) знакомых нам людей, с которыми у нас отношения не то, чтобы «душа в душу», но нормальные, ровные. В «интимную зону» мы добровольно впускаем только тех, кто завоевал нашу симпатию, к кому мы испытываем не просто положительные чувства, а чувства весьма выраженные. Системный менеджмент в средствах массовой информации 123 Вербальная культура межличностного общения (вербальный имидж)

Вербальный имидж определяется как мнение о нас, которое формируется на основе нашей вербальной продукции, т.е. только через речь. При этом не следует забывать о техниках создания благоприятного впечатления о себе:

• разговаривать, а не говорить: применить технику активного использования слов сопричастности говорить не я, а Вы, мы; технику включения слов вводных слов, представляющих собой призыв к собеседнику с целью привлечь его внимание к сообщаемому, внушить определенное отношение к излагаемым мыслям, приводим фактам и т. д. знаете ли, согласитесь, поймите, поверьте, представьте, видите ли; технику провоцирования улыбки;

• учитывать личные интересы собеседников;

• при разговоре чаще инициировать улыбку собеседника;

• следить за четкостью речи, темпом, ролью интонирования;

• соблюдать паузы и их психологические функции;

• иногда лучше промолчать, чем сказать.