3.5.Сущность и виды коммуникаций

ровал и опубликовал на сайте :PRESSI(HERSO N ] 114 Системный менеджмент в средствах массовой информации ми и осуществлять те или иные виды коммуникаций. Поэтому руководителю необходимо определять психологический тип своего собеседника, прогнозировать его поведение, знать закономерности поведения человека в процессе общения. Общение людей осуществляется с помощью вербальных и невербальных коммуникаций. Вербальные коммуникации реализуются посредством устных и письменных сообщений. Устная передача информации осуществляется в процессе речевого диалога, совещания, переговоров, презентации, телефонного разговора, когда наибольший объем информации передается посредством голосовой связи. Письменные коммуникации реализуются через документы в форме писем, приказов, распоряжений, инструкций, положений, когда руководитель передает подчиненному письменные указания. Невербальные коммуникации осуществляются посредством языка телодвижений и параметров речи. Язык телодвижений — главный компонент невербальных коммуникаций, оказывающих воздействие на другого человека. К нему относится: одежда, осанка, жесты, собственно телодвижения, фигура человека, поза, выражение лица, контакт глазами, размер зрачков, расстояние между говорящими. Параметры речи — второй по значимости компонент невербальных коммуникаций. К параметрам речи относится: интонация, тембр голоса, темп речи, частота дыхания, выбор слов, употребление жаргона, громкость голоса, произношение слов и др.

Обратимся к этимологии понятия «имидж».

Системный менеджмент в средствах массовой информации

115

они способны другим передавать очень красноречивую информацию о нас. Наша задача заставить работать все эти сигналы на нас, а не против нас. По заключению психолога Альберта Мехрабяна, «55% впечатлений, которые мы производим друг на друга, определяются тем, что мы видим. Это касается цвета кожи и волос, внешнего вида, позы, мимики, жестов. 38% впечатлений определяются тем, что мы слышим. То есть тоном, высотой голоса, тембром, темпом речи, ясностью речи, произношением, акцентом. 7% впечатлений тем, что мы слышим».

Понимание психологических особенностей человека и закономерностей его поведения в процессе общения является важной способностью руководителя. Но этого недостаточно, необходимо также обладать коммуникативными навыками, такими, как проведение совещаний, деловых переговоров, презентаций, общение по телефону и др. Отсутствие знаний и навыков снижает эффективность их работы и зачастую приводит к конфликтам и психологическим стрессам. Существует классификация видов коммуникации (рис. 3.3). В основе коммуникации рассматриваются навыки вербального и невербального общения. Специфическими процессами коммуникации рассматриваются навыки ведения презентации, переговоров, совещаний.

Виды коммуникаций

Вербальные

Прямые

Презентация Переговоры Совещания

_Р

Невербальные

Опосредованные

Телефон Письмо

У

Язык тела

Поза Жесты Мимика

у

Параметры речи

Интонация Гоомкость голоса

у

Рис. 3.3 Классификация видов коммуникаций

ровал и опубликовал на сайте :PRESSI(HERSO N ] 116 Системный менеджмент в средствах массовой информации Очень часто коммуникацию определяют «как процесс обеспечения успешной передачи адекватной информации».

• коммуникативный процесс не просто движение информации, а активный обмен ею, при котором особую роль играет значимость того или иного общения;

• обмен информацией предполагает психологическое воздействие на партнера в целях изменения его поведения. Эффективность измеряется уровнем воздействия;

• коммуникативное влияние как результат обмена информацией возможен тогда, когда люди изъясняются на одном языке, понимают друг друга;

• коммуникативный процесс сопровождается так называемыми коммуникативными барьерами, которые носят социальный и психологический характер.

Способы восприятия и передачи информации характеризует индикатор модальности, который является одним из важных элементов технологии нейролингвистического программирования, разработанной в США в период 1975 — 1979 гг. Данная технология представляет собой новую технологию эффективных коммуникаций. Упрощенно можно определить ее как систему средств познания и изменения человеческого поведения и мышления. Основные положения нейролингвистического программирования основаны на том, что разные люди воспринимают, думают и вспоминают по-разному. Эти внутренние процессы происходят в трех модальностях, соответствующих трем основным сферам сенсорного опыта:

• визуальная модальность — внешняя и внутренняя информация представляет собой комплекс зрительных образов;

Системный менеджмент в средствах массовой информации

117

• аудиальная модальность — информация представляет собой комплекс звуков;

• кинестетическая модальность — информация представляет собой комплекс ощущений: вкус, осязание, обоняние.

Определить модальность внутреннего процесса партнера по коммуникации возможно. Первый индикатор модальности — это словесные выражения:

• в визуальной модальности — представьте, видишь, какая прекрасная, прозрачно, прекрасно, посмотрите, мне кажется, вижу и.т.

• в аудиальной модальности — послушайте, созвучно, громко, тихо, логично;

• в кинестетической модальности — чувствовать, легко, тяжело, тепло, уютный, мягкий, притрагиваться и.т. п.

Второй индикатор модальности — глазные сигналы доступа к внутреннему процессу партнера. По движению глаз партнера по коммуникации можно определить, в какой модальности происходит у него процесс обработки информации.

Знание классификации видов коммуникаций дает руководителю огромные возможности в выработке эффективной коммуникативной стратегии, тактики и коммуникативного намерения.

Коммуникативная стратегия — это часть коммуникативного поведения или коммуникативного взаимодействия, в которой серия различных вербальных и невербальных средств используется для достижения определенной коммуникативной цели, как пишет Е.В. Клюев, «стратегический результат, на который направлен коммуникативный акт». Коммуникативная тактика, в противовес стратегии, как общей канве коммуникативного поведения, рассматривается как совокупность практических ходов в реальном процессе речевого взаимодействия.

ровал и опубликовал на сайте :PRESSI(HERSO N ] 118 Системный менеджмент в средствах массовой информации Коммуникативная тактика — более мелкий масштаб рассмотрения коммуникативного процесса, по сравнению с коммуникативной стратегией. Она соотносится не с коммуникативной целью, а с набором отдельных коммуникативных намерений.

Коммуникативное намерение (задача) — тактический ход, являющийся практическим средством движения к соответствующей коммуникативной цели.