2.5.Организация как система процессов
В любой организации одновременно протекает большое число процессов, различающихся как по своему назначению, так и по основным характеристикам.
При самом общем подходе все ключевые процессы в организации подразделяют на две группы:• носящие материально-вещественный характер;
• информационные.
Как правило, обе группы процессов имеют место во всех организациях, но в некоторых могут преобладать процессы материально-вещественные (например, на предприятиях, связанных с переработкой сырья и материалов в продукцию) или информационные (например, в консультационных фирмах, где сбор, переработка и продажа информации отражают их предназначение).
Другой подход к классификации всего множества процессов, происходящих в организации, базируется на их роли в создании новых ценностей. В соответствии с этим критерием все процессы подразделяются на три группы:
• первичные, или основные, включающие все виды работ, непосредственно связанных с производством продукции или услуги обеспечивающих жизнедеятельность организации;
• вторичные, или обеспечивающие, задачей которых является поддержание основных процессов с позиций их непрерывности и экономичности; Системный менеджмент в средствах массовой информации 63 • управленческие (инфраструктурные), включающие работы по установлению целей и направлений первых двух групп процессов; они формируют условия и используют факторы, необходимые для достижения организацией ее целей.
Взаимосвязь процессов обеспечивает создание ценностей и получение прибыли, что наглядно представляет модель (рис 2.3), предложенная М.
Портером и названная им «цепочкой ценности».Инфраструктура фирмы (финансы, менеджмент) Управление людскими ресурсами Развитие технологии
Снабжение Обеспечение Выпуск Обеспечение Маркетинг и поставок продукции сбыта продажа сырья и т.п. продукции Основная деятельность
Вспомогательная деятельность Позиционная прибыль
Рис. 2.3 Цепочка ценности
Основные процессы на рис. 2.3 представлены в виде таких операций, как обеспечение поставок сырья и материалов (аппаратура, первичная информация), их преобразование в конечный продукт (собственно производство), обеспечение сбыта продукции, маркетинг и продажа конечной продукции (выход в эфир, печатные издания).
Более детальный состав основных процессов, связанных с производством и сбытом продукции СМИ, представлен ниже 1. Обеспечение поставок сырья:
• прием информации;
• контроль за использованием материалов (бумага, кассеты);
• транспорт.
ровал и опубликовал на сайте :PRESSI(HERSO N ] 64 Системный менеджмент в средствах массовой информации 2. Выпуск продукции - превращение входных продуктов в конечный продукт включает:
• технологические операции — работа с материалом (редактирование, корректура, верстка), контроль качества (главный редактор),
• техническое обслуживание оборудования.
3. Обеспечение сбыта продукции:
• каналы сбыта (радиочастоты, почтовые отделения);
• доставка печатных изданий.
4. Маркетинг, продажи, послепродажное обслуживание:
• маркетинговые операции по изучению потребностей клиентуры, оформлению товара, ценообразованию;
• установочные работы;
• ремонт;
• поставка запасных частей;
• подготовка клиентов и изменение продукта по их запросам.
Состав вспомогательных процессов
Вспомогательные процессы (вторичные или обеспечивающие по приведенной выше классификации) связаны с закупкой сырья и материалов, развитием технологии и управлением человеческими ресурсами. Их состав может быть представлен следующими работами.
1.
Снабжение - приобретение следующих видов входных ресурсов:• сырья, основных и вспомогательных материалов, офисного оборудования,
• производственных и административных зданий,
• консультационных и бухгалтерских услуг.
2. Технологическое развитие включает:
• научные исследования и разработки,
• распространение нововведений по всем подразделениям.
Системный менеджмент в средствах массовой информации
65
• совершенствование информационных систем, производственных процессов и пр.
3, Управление персоналом включает:
• набор,
• расстановка,
• подготовка и переподготовка кадров,
• установление систем оплаты труда.
Для иллюстрации практического воплощения процессного представления об организации на рис, 2.4 приведена схема процесса покупок.
Перечень необходимых компонентов и запасов
Критерии выбора
Определение потребности
Выбор поставщика
Посылка запроса
Получение предложения
Заключение контракта
Подтверждение заказа
Заказ на покупку
Рассмотрение предложения
Рис. 2.4
Схема процесса покупок
Некоторые из процессов организация выполняет наилучшим образом, другие — хуже по сравнению с конкурентами. В условиях борьбы за выживание и рынки важнейшее значение приобретает выделение (определение, распознавание) тех видов компетенции, по которым можно достичь наилучших результатов (показателей) и повысить конкурентоспособность. Это так называемые ключевые компетенции — термин, относящийся к уникальному искусству и видам работ, которые компания выполняет лучше своих конкурентов. Они отражают такие способности, которые ценятся на рынке, но их трудно имитировать, поэтому компания использует эти преимущества. Связь между компетентностью и конкурентоспособностью устанавливается эмпирическим путем.
ровал и опубликовал на сайте :PRESSI(HERSO N ]
Системный менеджмент в средствах массовой информации
Управленческие процессы
Последняя составляющая на рис. 2.4 - инфраструктура, включающая управленческие процессы, необходимые для осуществления общего администрирования, планирования финансирования, бухгалтерского учета, правовой поддержки, связей с государственными учреждениями.
Для того чтобы получить прибыль, компании необходимо постоянно осуществлять контроль издержек и ценностей, создаваемых в каждом звене цепочки, и корректировать процессы в направлении повышения их эффективности.
Эти задачи выполняют процессы управления, в результате принимаются решения о действиях, которые должны выполняться в организации. Это подчеркивает значение, которое имеет проектирование процессов и их взаимосвязей.На рис. 2.5 приведено схематическое изображение модели процессов в организации, дающее представление о связях между всеми видами процессов. Эту связь осуществляют менеджеры, которые принимают решения, используя информацию, поступающую как из внешней среды, так и в результате выполнения всей совокупности процессов внутри организации.
Проблемы, источниками которых является внешняя среда
Внутренние проблемы, требующие решения
Проблемы, источниками которых является внешняя среда
Процессы управления
Ресурсы: люди, материалы,
оборудование, энергия, информация
Решения, инструкции к действию
Процессы
производственных
преобразований
Продукция услуги
Рис. 2.5 Связи процессов в организации Системный менеджмент в средствах массовой информации 67 На данной схеме в блоке процессов производственных преобразований отображена совокупность основных и вспомогательных (обеспечивающих) процессов, включающих процессы маркетинга и продаж, покупок, производства или услуг, исследований и развития, управления персоналом, финансами и информацией. Именно отсюда в блок процесса управления направляется информация о параметрах операционной деятельности и о решениях, которые необходимы внутренней среде организации для ее нормального функционирования. В блоке процессов управления сконцентрированы процессы, необходимые для выполнения управленческих функций (планирования, организации и др.). Они формируются под воздействием переработки информации из внешней среды и той, которая поступила из блока процессов производственных преобразований. Результатом управленческих процессов являются решения, необходимые для нормального и эффективного функционирования основных и вспомогательных процессов, а также контрольная информация, предоставляемая исполнителям решений. Таким образом, общее управление направляет, формирует и определяет содержание операционных процессов и за счет этого обеспечивает условия для поддержания низкого уровня затрат и роста доходов от продаж. Другими словами, общая управленческая деятельность направлена на создание ценностей и обеспечение прибыльной работы.
Еще по теме 2.5.Организация как система процессов:
- 1.4. Организация: характеристики и признаки, виды организаций
- 2.5.Организация как система процессов
- Тема 3 СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКАЯ СРЕДА ОРГАНИЗАЦИИ
- 2.1. ОСНОВНЫЕ ПРИНЦИПЫ УПРАВЛЕНИЯ РАЗЛИЧНЫМИ СИСТЕМАМИ
- 2.1.3. Организация как система процессов
- ПРАВИЛО (СТАНДАРТ) N 34. КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА УСЛУГ В АУДИТОРСКИХ ОРГАНИЗАЦИЯХ (введено Постановлением Правительства РФ от 22.07.2008 N 557)
- § 1. Организации, обеспечивающие публичный порядок в сфере международной торговли товарами
- Глава 8 ЭВОЛЮЦИЯ СОЦИАЛЬНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ
- 2.1.3. Организация как система процессов
- 2.1. ОСНОВНЫЕ ПРИНЦИПЫ УПРАВЛЕНИЯ РАЗЛИЧНЫМИ СИСТЕМАМИ
- Тема 3 СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКАЯ СРЕДА ОРГАНИЗАЦИИ
- Организация
- Глава 3.1 ПРИНЦИПЫ ОРГАНИЗАЦИИ
- Глава 3.3 Свойства организации
- Глава 6.1 МЕСТО И РОЛЬ ОРГАНИЗАЦИИ В УПРАВЛЕНИИ
- Тема 3 Организация и осуществление процесса внешней трудовой миграции в Российской Федерации
- Взаимосвязь политической системы и политического процесса в истории мировой политики