1.5.Современные тенденции в менеджменте

Вторая мировая война послужила катализатором дальнейшего ускоренного развития теории и практики процессов управления. Чрезвычайно сложные проблемы поддержания благосостояния всего мира побуждали ученых и менеджеров к дальнейшим изысканиям, внедрению более сложных методов руководства.

Во время войны были созданы группы, включающие математиков, физиков и других ученых, призванные решать проблемы, которые зачастую сводились к задачам быстрого и эффективного перемещения материальных и человеческих ресурсов (весьма актуальным и для крупных коммерческих организаций). Впоследствии результаты деятельности этих групп послужили фундаментом новой концепции менеджмента, получившей известность как исследование операций (построение математических моделей и применение других методов количественного анализа для решения проблем управления).

Под операционным менеджментом сегодня понимают область управления, непосредственно связанную с процессами и технологиями производства товаров и услуг. Для решения производственных задач специалисты по операционному менеджменту широко используют математические методы, и прежде всего прогнозирование, моделирование запасов. Системный менеджмент в средствах массовой информации 29 линейное и нелинейное программирование, теорию массового обслуживания, построение графиков производства, моделирование, анализ безубыточности.

Относительно новой областью менеджмента являются информационные технологии (ИТ), чаще всего представленные в форме управленческих информационных систем. Данные системы призваны своевременно и эффективно (с точки зрения затрат) обеспечивать менеджеров необходимыми им данными и сведениями.

В большинстве современных организаций имеются отделы, состоящие из специалистов по ИТ, которые решают всевозможные, допускающие применение количественного анализа, задачи.

Менеджмент по своей природе является сложным и динамичным процессом. Некоторые рассмотренные нами элементы различных направлений, концепций, подходов широко используются и по сей день. Превалирующими остаются принципы гуманистического менеджмента, но и они претерпевают в последнее время существенные изменения. Тремя основными дополнениями к этим принципам являются концепция сопряженных обстоятельств, управление тотальным качеством, теория систем.

Концепция сопряженных обстоятельств

В классическом менеджменте господствовала идея универсальности: предполагалось, что эффективная в какой-то организации концепция управления (будь то стиль лидерства или бюрократическая структура) будет не менее

ровал и опубликовал на сайте :PRESSI(HERSO N ] 30 Системный менеджмент в средствах массовой информации действенна и в другой. В системе образования получили распространение альтернативные воззрения, или принцип конкретных ситуаций, когда возникшие в определенный момент времени в организации факторы рассматриваются как уникальные. Но универсальных принципов не существует, а обучение менеджменту предполагает анализ большого числа всевозможных ситуаций. В каждом новом случае менеджер должен принять решение о применении наиболее эффективных воздействий.

Концепция сопряженных обстоятельств объединяет эти две идеи и дополняет принципы гуманистического менеджмента. Ее приверженцы придерживаются мнения о том, что успешное решение возникающих в организациях проблем зависит от способности менеджеров идентифицировать основные характеристики сложившейся ситуации (рис.

Важнейшими сопряженными обстоятельствами любой производственной компании являются отрасль, новые технологии, культуры разных стран. Например, практика менеджмента в двух разных отраслях, бурно развивающейся и стабильной, будет совершенно разной.

Системный менеджмент в средствах массовой информации

31

Идея уникальности

Идея универсальности

Концепция

сопряженных

обстоятельств

? Организационные феномены укладываются

в логические структуры

? В близких по характеру ситуациях менеджеры разрабатывают

и осуществляют схожие действия

Рис. 1.1 Менеджмент и концепция сопряженных

обстоятел ьств

Комплексное управление качеством

На разработке методов повышения качества товаров в Японии существенно сказалось усилившееся после Второй мировой войны влияние США. Идеи «отца управления качеством» Эдварда Деминга были осмеяны в Америке, но получили широкое признание в Японии, где они были модифицированы и помогли превратить разоренную войной страну в одну из самых экономически развитых держав мира. Впрочем, современные японские методы управления качеством значительно отличаются от первоначальной модели, так как предполагают не только тестирование качества готовой продукции, но и более высокую степень вовлечения работников в процесс труда, что подразумевает устранение самих причин возможных проблем с качеством товаров и услуг.

Концепция комплексного управления качеством получила широкое распространение в 1980 — 1990-х гг.

ровал и опубликовал на сайте :PRESSI(HERSO N ]

Системный менеджмент в средствах массовой информации

контактирующие с клиентами, являются наиболее активными участниками процесса. В управлении качеством выделяют четыре основных элемента: вовлечение работников, фокусирование внимания на покупателях, контрольные сравнения и постоянные улучшения.

Вовлечение работников означает, что в процессе контроля качества принимают активное участие все сотрудники. Внимание всех работников сфокусировано на покупателях: читателях, слушателях, зрителях, работающие на принципах комплексного управления качеством (TQM) компании уделяют огромное внимание идентификации потребностей и ожиданий покупателей. Контрольными сравнениями (бенчмаркингом) называют процесс сопоставления компанией достигнутых в различных видах деятельности результатов с достижениями конкурентов и использования полученных данных для усовершенствования методов труда. Под постоянными усовершенствованиями понимают проведение небольших, постепенных изменений во всех сферах деятельности организации, причем не в отдельные периоды, а перманентно. Нельзя сказать, что TQM быстро приводит к успеху, однако многие всемирно известные организации, смогли с его помощью добиться потрясающих результатов в повышении производительности, качества товаров, уровня сервиса и степени удовлетворения покупателей. TQM играет важную роль и в управлении современными организациями. Многие компании, демонстрируя свою приверженность идеям TQM, ставят перед собой очень высокие цели и их добиваются.

Теория систем

Система — это набор взаимосвязанных элементов или частей, устремленных к достижению общей цели и функционирующих как единое целое. Система получает некие ресурсы из внешней среды, трансформирует их и возвращает новые ресурсы во внешний мир.

Внешняя среда

Рис. 1.2 Системный взгляд на организацию

Внешняя среда организации включает рассмотренные выше социальные, политические и экономические силы.

ровал и опубликовал на сайте :PRESSI(HERSO N ] 34 Системный менеджмент в средствах массовой информации Некоторые идеи теории систем, и прежде всего такие научные категории, как открытая и закрытая система, энтропия, синергизм и взаимозависимость подсистем, оказали значительное воздействие на управленческое мышление.

Функционирование открытой системы предполагает ее взаимодействие с внешней средой; закрытой системе этого не требуется. В классическом и послевоенном научном менеджменте организации обычно рассматривались как закрытые системы, что позволяет упростить проблему и эффективно использовать методы количественного анализа (отсутствие внешних воздействий). Очевидно, что в действительности каждая организация является открытой системой, а игнорирование факторов внешней среды может стать одной из причин ее фиаско.

Энтропия — универсальное свойство всех систем, отражающее их тенденцию к постепенному «истощению» и смерти. В отсутствие поступающих из внешней среды ресурсов и энергии система рано или поздно «погибает». Организации должны осуществлять непрерывный мониторинг среды, в которой они находятся, подстраиваться к происходящим в ней переменам и постоянно находить новые ресурсы.

Синергия означает, что система как единое целое дает больший выход, чем каждый ее элемент по отдельности. Организация предполагает появление новых, ранее не существовавших функций - управления, производства, координации действий. Подразделения организации, работая совместно, могут добиться большего, чем если бы они вели самостоятельную деятельность.

Понятие подсистем применяется в отношении частей единой системы, функционирование которых зависит друг от друга, когда изменение какого-то одного элемента Системный менеджмент в средствах массовой информации 35 организации неизбежно затрагивает и другие. Управление организацией осуществляется как воздействия на единое целое. Менеджеры должны четко осознавать взаимосвязь всех систем своей компании. Решения, не учитывающие воздействия на подсистемы, принимаются лишь в крайних случаях. Например, компания Висктап Laboratories International внедрила систему обмена знаниями под названием K'Netix, чтобы, во-первых, объединить разбросанных по всему миру сотрудников единой компьютерной сетью, а во-вторых, задействовать в каждой конкретной трансакции весь научный потенциал. Правда, для внедрения системы пришлось изменить организационную структуру, рабочие задания, рабочие процессы и даже культурные ценности. На смену вертикальной иерархии пришла скоординированная командная деятельность. Ранее в Висктап поощрялось накопление информации, теперь же на первый план вышла новая ценность: обмен сведениями. В силу взаимосвязанности подсистем организации на осуществление изменений подобного рода может уйти довольно много времени. Система — это целое, созданное из частей и элементов, для целенаправленной деятельности.

Признаки системы: множество элементов, единство главной цели для всех элементов, наличие связей между ними, целостность и единство элементов, структура и иерархичность, относительная самостоятельность, четко выраженное управление.

Свойства систем:

• система стремится сохранить свою структуру (это свойство основано на объективном законе организации — законе самосохранения см.гл.2);

• система имеет потребность в управлении (существует набор потребностей человека, общества и большого социума);

ровал и опубликовал на сайте :PRESSI(HERSO N ]

Системный менеджмент в средствах массовой информации

• в системе формируется сложная зависимость от свойств входящих в нее элементов и подсистем (система может обладать свойствами, не присущими ее элементам, и может не иметь свойств своих элементов) Например, при коллективной работе у людей может возникнуть идея, которая бы не пришла в голову при индивидуальной работе.

Каждая система имеет входное воздействие, систему обработки, конечные результаты и обратную связь (рис. 1.3).

Система

Вход

Обработка входного воздействия

Обратная связь

Внешняясреда -?

Рис. 1.3 Схема функционирования системы

Классификация систем может быть проведена по различным признакам, однако основной является группировка их в трех подсистемах: технической, биологической и социальной.

Техническая подсистема оборудование, компьютеры и другие работоспособные изделия, имеющие инструкции для пользователя. Набор решений в технической системе ограничен и последствия решений обычно предопределены. Например, порядок включения и работы с компьютером, теле-и радиоаппаратурой. Такие решения носят формализованный характер и выполняются в строго определенном порядке. Профессионализм специалиста, принимающего решения Системный менеджмент в средствах массовой информации 37 в технической системе, определяет качество принятого и выполненного решения. Например, высококвалифицированный оператор может эффективно использовать ресурсы видеокамеры и создавать качественный видеопродукт, а неквалифицированный — может испортить видеоматериал и видеоаппаратуру.

Биологическая подсистема включает флору и фауну планеты, в том числе относительно замкнутые биологические подсистемы, например муравейник, человеческий организм и др. Эта подсистема обладает большим разнообразием функционирования, чем техническая. Набор решений в биологической системе также ограничен из-за медленного эволюционного развития животного и растительного мира. Тем не менее, последствия решений в биологических подсистемах часто оказываются непредсказуемыми. Например, репортажи об экологических изменениях; решения главного редактора о включении рубрик из жизни флоры и фауны. Решения в таких подсистемах предполагают разработку нескольких альтернативных вариантов решений и выбор лучшего из них по каким-либо признакам. Профессионализм специалиста определяется его способностью находить лучшее из альтернативных решений, т. е. он должен правильно ответить на вопрос: что будет, если...

Социальная (общественная) подсистема характеризуется наличием человека в совокупности взаимосвязанных элементов. В качестве характерных примеров социальных подсистем можно привести семью, производственный коллектив, неформальную организацию и даже одного отдельного человека (самого по себе). Эти подсистемы существенно опережают биологические по разнообразию функционирования. Набор решений в социальной подсистеме характеризуется большим динамизмом как в количестве, так и в средствах и методах реализации. Это объясняется высоким темпом изменения сознания человека, а также

ровал и опубликовал на сайте :PRESSI(HERSO N ]

Системный менеджмент в средствах массовой информации

нюансов в его реакциях на одинаковые и однотипные ситуации.

Перечисленные виды подсистем обладают различным уровнем неопределенности (непредсказуемости) в результатах реализации решений (рис. 1.4).

Техническая

Биологическая ^Социальная

Рис. 1.4 Соотношение неопределенностей в деятельности различных подсистем

Неслучайно в мировой практике легче получить статус профессионала в технической подсистеме, значительно труднее — в биологической и чрезвычайно трудно -в социальной.

Можно привести очень большой список общепризнанных операторов, значительно меньше - выдающихся журналистов, на пальцах можно перечислить выдающихся руководителей СМИ.

Социальная система может включать биологическую и техническую подсистемы, а биологическая — техническую (рис. 1.5). Социальная подсистема (человек субъект и объект) Биологическая подсистема (человек объект управления) Техническая подсистема (человек в ней отсутствует) Рис. 1.5 Взаимодействие подсистем

Системный менеджмент в средствах массовой информации

39

Кроме вышеназванных, системы имеют следующую классификацию:

• искусственные и естественные,

• детерминированные и стохастические,

• жесткие и мягкие.

В дальнейшем каждый подвид системы будем именовать также системой ввиду большого набора организаций, включаемых в них.

Искусственные системы создаются человеком для реализации заданных программ или целей. Например, редакция, типография. Центр СМИ и др.

Естественные системы создаются природой, человеком, а, возможно, и Богом для реализации целей мирового существования. Например, система мироздания, циклическая система землепользования, муравейник.

Открытые системы характеризуются открытым характером связей с внешней средой и сильной зависимостью от нее. Например, коммерческие фирмы, средства массовой информации.

Закрытые системы характеризуются преимущественно внутренними связями и создаются для удовлетворения потребностей своего персонала и учредителей. Например, профсоюзы, политические партии, семья на Востоке.

Детерминированные (предсказуемые) системы функционируют по заранее заданным правилам, с заранее определенным результатом. Например, обучение студентов в институте, выпуск газеты.

Стохастические (вероятностные) системы характеризуются трудно предсказуемыми входными воздействиями внешней и (или) внутренней среды и выходными результатами. Например, исследовательские подразделения, предпринимательские компании, специальные выпуски, репортажи.

Мягкие системы характеризуются высокой чувствительностью к внешним воздействиям, а вследствие этого

ровал и опубликовал на сайте :PRESSI(HERSO N ] 40 Системный менеджмент в средствах массовой информации — слабой устойчивостью. Например, информационно-политические программы, новые организации, человек при отсутствии твердых жизненных целей.

Жесткие системы — это обычно авторитарные, основанные на высоком профессионализме небольшой группы руководителей, организации. Такие системы обладают большой устойчивостью к внешним воздействиям и слабо реагируют на небольшие воздействия. Например, государственные СМИ

Кроме того, системы могут быть простыми и сложными, активными и пассивными.

Каждая организация должна обладать всеми признаками системы. Выпадение хотя бы одного из них неизбежно приводит организацию к ликвидации. Таким образом, системный характер организации — это необходимое условие ее деятельности. Проанализируем далее, к чему может привести организацию отсутствие данных признаков системы (табл. 1.4). Таблица 1. 4. Возможные результаты при нарушении целостности

системы Отсутствующи й признак Возможный результат в деятельности организации Множество элементов Нехватка ресурсов, не все составляющие технологического процесса имеются в наличии Единство главной цели у всех элементов Отсутствие единой сплоченной команды Связи между элементами системы Каждый элемент организации будет обособлен от общего дела (нет возможности проявления закона синергии) Системный менеджмент в средствах массовой информации 41 Относительная самостоятельность элементов системы (касается персонала) Отсутствие возможности проявления творческого подхода (не реализуется потребность в самовыражении, самопроявлении) Четко выраженное управление Наличие хаоса и анархии в производственной деятельности Системный подход требует наибольших затрат ресурсов и времени, но целесообразность его использования обусловливается минимальной погрешностью в результате принятия управленческих решений.

Современный менеджмент в той или иной степени включает все рассматриваемые в этой главе идеи и подходы. Однако за последние десять с небольшим лет мир изменился до неузнаваемости. Поэтому многие организации переходят на новые методы управления, позволяющие соответствовать требованиям внешней среды и запросам потребителей. В настоящее время в менеджменте выделяются тенденции перехода к обучающейся организации

Обучающаяся организация

Концепция обучающейся организации получила известность в деловых кругах после выхода в свет книги Питера Сенге «Пятая дисциплина: искусство и практика обучающихся организаций». Ученый описывает в ней организационные изменения, осуществление которых помогло бы компаниям адаптироваться в условиях все более хаотичного мира. Его идеи получили развитие и постепенно превратились в характеристики самой организации. Вообще говоря, единого мнения о том, что же такое обучающаяся организация, не существует. Скорее имеется в виду установка или теория, отражающая перспективы развития организации.

К обучающейся может быть отнесена организация, все члены которой участвуют в идентификации и решении

ровал и опубликовал на сайте :PRESSI(HERSO N ] 42 Системный менеджмент в средствах массовой информации проблем, что дает ей возможность постоянно экспериментировать, изменяться и совершенствоваться, а значит, развивать способности к росту, обучению и достижению поставленных целей. В такой организации все подчинено решению проблем, тогда как идея традиционной организации состоит в повышении эффективности. В обучающейся организации все работники, во-первых, идентифицируют возникающие проблемы (например, в понимании потребностей читателей, радиослушателей, телезрителей) и, во-вторых, решают их, т. е. действуют так, чтобы найти уникальные способы преодоления препятствий.

Создание обучающейся компании требует изменения всех подсистем организации. Главными условиями развития непрерывного организационного обучения являются: командная структура, наделение работников властью и обобществление информации (рис. 1.6).

Командная структура

Наделенные

Открытая информация

работники

Рис. 1.6. Элементы обучающейся организации

Командная структура. В обучающейся организации подчеркивается ценность взаимодействия и коммуникаций различных отделов и уровней иерархии. «Кирпичиками», из которых строится такая организация, являются самоуправляемые команды. Они формируются из сотрудников разных специальностей, совместно работающих над выполнением одних и тех же заданий либо меняющихся Системный менеджмент в средствах массовой информации 43 местами и в конечном итоге полностью «обслуживающих» один товар или услугу (программы, рубрики). Традиционные задачи менеджмента выполняются на нижних уровнях организации: команды чаще всего сами занимаются обучением, обеспечением безопасности, календарным планированием, выбором методов работы и оплаты труда, а также координацией деятельности с другими командами. В командах критически важную роль играет лидерство, так как понятие начальника в обучающейся организации практически отсутствует. Члены команды наделяются необходимымизнаниями, информацией, инструментарием, мотивацией и властью, чтобы решать важные для деятельности организации вопросы, а также быстро и творчески реагировать на возникающие угрозы и открывающиеся возможности.

Наделением властью (делегированием полномочий) называют раскрытие возможностей и творческого потенциала работников путем предоставления им свободы, ресурсов, информации и знаний, необходимых для принятия решений и эффективного труда. Традиционный менеджмент предполагает ограничение свобод работников, делегирование же, наоборот, расширяет их. На практике наделение властью выражается в создании самоуправляемых рабочих команд, обогащении процесса труда, участии наемных работников в управлении, а также в предоставлении им информации, прав принятия решений и обучении, с тем чтобы люди выполняли рабочие задания в отсутствие пристального наблюдения со стороны непосредственного начальника.

В обучающихся организациях люди рассматриваются как главные ресурсы и опора менеджера, а не предназначенные к минимизации издержки. Придерживающиеся этой точки зрения компании уверены в необходимости достойного обращения с персоналом, предлагая работникам конкурентоспособную заработную плату, хорошие условия труда, возможности для личного и профессионального

ровал и опубликовал на сайте :PRESSI(HERSO N ] 44 Системный менеджмент в средствах массовой информации развития. Кроме того, обучающиеся организации стремятся к формированию у наемных работников чувства собственности в отношении организации посредством обобществления результатов труда и прибылей.

Открытость информации. Обучающуюся организацию переполняют информационные потоки. Идентификация и решение проблем предполагают, что сотрудники компании адекватно осознают происходящие события. Они должны понимать принципы функционирования организации в целом и свое место в ней. Каждый член такой организации имеет доступ к формальным данным: бюджетам, отчетам о прибылях и убытках, сметам затрат отделов. В Solectron Corp., крупнейшей и самой быстрорастущей субподрядной компанией-производителем в мире, менеджеры активно обмениваются информацией с подчиненными, следуя двум главным принципам деятельности: лучший сервис для потребителей и уважение к работникам. «Если вы действительно хотите уважать подчиненных, — говорит руководитель компании Уинстон Чен, — вы должны информировать их о том, насколько хорошо они выполняют свою работу, причем делать это заблаговременно, чтобы у людей было время внести коррективы в свои действия». Открытость информации еще более важна в организациях, деятельность которых связана не с материальными товарами, а с идеями, к которым, безусловно, относятся СМИ. Известно, что лучше превысить, чем ограничить объем необходимой сотруднику информации. Сотрудники компании Viant Inc., консультирующие предприятия по вопросам электронного бизнеса, получают вознаграждения даже за желание получать знания и обмениваться ими. Чтобы сотрудники не держали свои секреты при себе, а обменивались опытом с другими сотрудниками, исполнительный директор Боб Гетт говорит им: «Ваша оценка напрямую зависит от того, сколько и какую информацию вы предоставите своему коллеге». Системный менеджмент в средствах массовой информации 45