<<
>>

1.2.2. Развитие информационной системы и обеспечение ее обслуживания

Потребность в постоянном развитии информационной системы приводит к необходимости роста объема обслуживания. С течением времени развитие и обслуживание информационных систем оказались взаимно обусловленными и.
связанными между собой и со многими острыми проблемами. Растущий объем обслуживания информационной системы отягощает ее развитие, приводя к росту объема невыполненных или неосуществленных планов на развитие. Поэтому следует искать выход в установлении степени предпочтения в паре "развитие/ обслуживание" или соотношения между приобретением готовых программных средств, заказом разработки программных средств посторонней фирме и изготовлением программных средств собственными силами.

Практика показала, что самостоятельно следует изготовлять только конкурентоспособные информационные системы и их элементы, которые могут сами по себе представлять интерес как изделия. Во всех остальных случаях следует по возможности использовать стандартные средства. Это дает дополнительное преимущество еще и потому, что обслуживание таких стандартных средств информатизации может быть передано специалистам на сторону.

Уровень производительности и качество работы, а также необходимость, направление и темп развития системы и ее обслуживание зависят от глобальных интересов фирмы. Например, на уровне среднего менеджера (руководителя подразделения) какие-либо изменения могут встречать враждебный прием из-за предпочтения им каких-то других, понятных ему технологий и из-за необходимости изучать новые приемы обработки информации. В то же время известно, что новые средства часто приводят к существенному укреплению технологической базы, а в ряде случаев даже к изменению направления деятельности предприятия.

Стратегические решения могут различаться в подходах к созданию информационной системы. Например, один из подходов — создание новой системы. Другой подход — модернизация

23

существующей системы; третий подход — возложить создание системы на информационных менеджеров и на конечных пользователей, предоставив им возможность самостоятельно выбирать средства и методы для удовлетворения информационных потребностей.

В случае принятия стратегических решений по существенным изменениям в информационной системе (переход на другую платформу или более сильную ориентацию на стандартные программные средства) эти решения должны преобразоваться на уровне оперативного информационного менеджмента в конкретные задачи с использованием необходимых средств. I

К этому же кругу вопросов относится регулярное исследование производительности и качества в задачах развития и обслуживания информационных систем. Основы процесса обслуживания информационной системы закладываются в ходе ее проектирования. Если система разрабатывается собственными силами предприятия, то в штатной структуре должны быть пре-| дусмотрены "штатные клетки" для специалистов, в обязанности которых должны входить контроль и поддержание информационной системы в состоянии работоспособности.

Уже сформировалось некоторое общее профессиональное представление о возможных подходах к организации обслуживания информационных систем и существующих в этом деле "подводных камнях". Очень часто роль эксплуатационной службы в автоматизированных информационных системах недооценивается. Информационная система подобна живому организму: она рождается, растет, вступает в этап зрелости и рано или поздно заканчивает свое существование. Можно выделить шесть этапов ее развития: 1

• базовая инсталляция оборудования и программного обеспечения; I

• "тонкая" настройка под задачи эксплуатации;

• "пилотная" эксплуатация; I

• перенос задач эксплуатации на информационную систему;

• эксплуатация информационной системы;

• завершение эксплуатации, демонтаж системы.

24 I

Конкретные формы обслуживания должны соответствовать этим фазам жизненного цикла. Очевидно, что наиболее ответственным этапом жизни информационной системы является период ее эксплуатации. Именно в это время потребность такой системы в техническом обслуживании наиболее высока.

Вначале производится подключение оборудования, в том числе интеграция его в уже существующую информационную систему, инсталляция программного обеспечения, базовая настройка и проверка работоспособности компонентов устанавливаемой системы.

Работы по техническому обслуживанию здесь вполне очевидны.

Второй этап ("тонкая" настройка). После его окончания параметры системы должны быть в первом приближении адаптированы к исполнению планируемых задач. Например, для системы управления базами данных (СУБД) это может быть определение табличного пространства под базы данных и настройка под специфику хранимой и обрабатываемой информации и т. п.

На третьем этапе "пилотной" эксплуатации главным является тестирование на задачах, максимально приближенных к реальным, — таким образом имитируется эксплуатация системы. Здесь выявляются и устраняются недостатки в ее конфигурации, проверяется надежность, производится окончательная настройка.

Четвертый этап — перенос практических задач на новую информационную систему и ввод ее в эксплуатацию. Этот этап можно отнести к самым критичным моментам в жизни системы, так как здесь впервые на нее ложится ответственность за исполнение реального набора задач. Вероятность возникновения аварийных ситуаций исключить нельзя, а они могут, например, повлечь за собой потерю используемых данных. Поэтому обязательным условием выполнения этого этапа является наличие плана возврата в исходное состояние в случае возникновения аварийной ситуации.

Наконец, пятый, важнейший этап — эксплуатация информационной системы. Наличие квалифицированного технического обслуживания на этапе эксплуатации информационной системы

25

1

является необходимым условием для исполнения поставленны к перед ней задач, причем ошибки обслуживающего персонала могут приводить к явным или скрытым финансовым потерям, сопоставимым со стоимостью самой информационной системы. Штатное расписание, структура подразделения, обслуживающего информационную систему, и область его компетенции должны соответствовать задачам, решаемым с помощью информационной системы. Нечеткая постановка этих задач содержит в себе потенциальную проблему — она может стать заметным тормозом в критических ситуациях. При организации эксплуатации информационной системы необходимо обеспечить строгое соблюдение регламентов исполнения как рутинных операций, так и аварийных действий. Например, принятие некоторых организационных мер (например, внедрение практики ведения системного журнала администратором сервера) и определение правил работы обслуживающего персонала способствуют реальному сокращению количества сбоев информационной системы.

Все перебои в работе информационной системы можно разделить на те, которые возникают из-за дефектов оборудования, из-за ошибок обслуживающего персонала (оператора), ' и те, которые списываются на "иные причины". Среди ошибок оператора очень частое явление — несогласованные или несанкционированные действия технического персонала по отношению к оборудованию и программному обеспечению, имеющие порой весьма тяжелые последствия.

<< | >>
Источник: А. Ю. Крупский, Л. А. Феоктистова. Информационный менеджмент: Учебное пособие— М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°». — 80 с.. 2008

Еще по теме 1.2.2. Развитие информационной системы и обеспечение ее обслуживания:

  1. Глава 2 Функционирование и использование Шенгенской информационной системы
  2. Глава 3 Защита персональных данных и обеспечение конфиденциальности данных в Шенгенской информационной системе
  3. § 2. Понятие информационной системы и технологии
  4. 4.3. Информационные системы как объект права
  5. 15.1. Основные угрозы информационным системам и правам на них
  6. 2. Тенденции развития информационного рынка
  7. 18.4. Информационные системы управления
  8. 1.2.1. Формирование технологической среды информационной системы
  9. 1.2.2. Развитие информационной системы и обеспечение ее обслуживания
  10. 65. РАЗВИТИЕ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ
  11. 19.2.8. Развитие информационных технологий в системах управления
  12. 8.3. Информационная система и технология обработки статистических данных
  13. Информационная система, связанная с подготовкой финансовой (бухгалтерской) отчетности
  14. Информационная система партийного управления
  15. 19.2.8. Развитие информационных технологий в системах управления
  16. Глава 6. ИСТОРИЯ РАЗВИТИЯ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА О СОЦИАЛЬНОМ ОБЕСПЕЧЕНИИ