Приложение з Р.Дж. ФКЛЬТХЭМ - НАСТОЛЬНАЯ КНИГА ДИПЛОМАТА

ДИПЛОМАТ И СРЕДСТВА МАССОВОЙ ИНФОРМАЦИИ

«Мы начали XIX век с выбора: распространять или нет нашу нацию от побережья до побережья. Мы начали XX век с выбора: как увязать индустриальную ревои\юцию и наши ценности.

Эти слова Клинтона по случаю сто торжественного вступления в должность президента Соединенных Штатов на второй срок включают: историческое обозрение двух важнейших проблем, которые встали перед его страной в XIX и XX столетиях, и его мнение, что основным вызовом, который сделает его стране грядущее столетие, станет наступление Эпохи Информации и Глобального Общества. Из этого высказывания президента можно сделать вывод: отношения между существующими членами мирового сообщества - независимыми суверенными государствами - потребуют управления с постоянно нарастаю-щим мастерством и пониманием, равно как и адаптации и осознания того, как побочные продукты эпохи информации, в особенности телевидение, мсиут быть использованы на службе дипломатии.

Основой дипломатии на протяжении веков являлось личное общение посланников пли послов. Но термин «дипломатия» связан также с изучением документов, и, принимая во внимание историческую эволюцию различных средств коммуникации, становится очевидным, что написанное слово, в особенности в прессе, оказывает значительное влияние на формулирование внешней политики и процессов дипломатии. Межд\ дипломатами и журналистами или их коллегами на радио установились ОСТОрОЖНЫе, но ВЗаИМОВЫГОДНЫе отношения. Сегодня, в ЭПОХу СЛутнИКОВЫД антенн и цифровой связи, влияние, которое оказывает аудиовизуальный образ, требует внимания дипломатов.

420 • информация и 1'К н международных отношениях

Телевизионная революция, которая разразилась во всем мире с неожиданной скоростью и пока что с непредсказуемым эффектом, - это революция, воздействующая на человеческое мышление.

Национальное телевидение может оказывать влияние на внешнюю политику правительства подбором и интенсивностью новостей. Внешняя политик;! каждой страны формируется на основе трех элементов: рационального - того, что министр иностранных дел считает наилучшим для интересов страны по собственному мнению или по совету своих дипломатов: политического - того, что правительство полагает возможным и соответствующим: и эмоционального - того, чего ожидает общественность, а это в значительной степени основывается на том, что она видела по телевидению. До недавнего времени формирование внешней политики было первостепенным делом грамотно!!, политически сознательной элиты; теперь главное средство информации - телевидение, являясь повсеместным и уже не элитным и не требующим особенной грамотности, обладает силой прсязуждать эмоции и создавать некомпетентное мнение во всех слоях общества.

Интернациональное телевидение (прошло немногим более десяти лет с тех пор. как был запущен первый ТВ-спутник, и шесть лет с тех пор, как охват стал действительно интернациональным) стало причиной структурной революции: создания, по президенту Клинтону, Глобального Общества. Интернациональное телевидение:

a) повысило чувство глобальней! вовлеченности и ответственности за безотлагательность передачи новое гей;

b) способствовало осознанию гуманитарных НУЖД И заботы об окружающей среде;

c) создаю для дипломатов повое измерение в традиционной народной дипломатии, которая состоит из двух главных компонентов: возможности для страны оказывать влияние па Внешнюю ПОЛИТИКУ другой страны путем обращения непосредствен

Приложепня • 4»!

но к общественному мнению этой страны через голову правительства; обеспечения простора для медиа-дипломатии, которая может быть охарактеризована как процесс переговоров, при которых правительства ИСПОЛЬЗУЮТ телевидение как инструмент для того, чтобы делать публичные заявления О политике по отношению к другим странам с целью влияния на результаты обсуждения.

На сегодняшний день создалась ситуация, когда международные телевизионные компании не только добиваются интервью с дипломатами для того, чтобы помочь заполнит!, дневные «новостные дыры», что выгодно обеим сторонам, но и способствуют возрастанию значения так называемых «выпусков (релизов) видеоновостей".

Это положение дел относительно безвредно и отражает способность правительств и организаций приспосабливать формы дипломатии и убеждения к изменяющимся возможностям времени; но эта передовая технология может принести наравне с выгодой угрозу в виде дезинформации или неверной информации. Дезинформация - это форма намеренного обмана, практика, не являющаяся НОВОЙ ДЛЯ дипломатии. Дезинформа

422 • Информация и НИ в международных ОТНОШЕНИЯХ

ция обычно может быть обнаружена (при условии, что она не подсознательна) и опровергнута. Неверная информация - это также создание ложного имиджа, без злой или намеренной цели и часто без осознания производителем информации того, что она содержит обман. Однако неверная информация является реальной опасностью тогда, когда оказывает эмоциональное влияние на формирование внешней политики.

Технические ограничения. Команда кинооператоров стоит денег, и она направляется только в места, где ожидаются наибольшая активность и возбуждение. Следовательно; «Новости гам, где камера».

Выборочное восприятие и субъективность. Как бы ни старались быть объективными продюсеры, они не смогут отстраниться от собственного понимания того, что является важным, а что таковым не является; что является правильным, а что -неправильным. Более того, они ведь не ХОТЯТ быть просто докладчиками новостей - они хотят оказывать влияние на общество.

Культурные ограничения. Они являются важным фактором, поскольку люди различных регионов и культур привыкают к рассмотрению определенных стран или ситуаций с устоявшейся точки зрения; более того, они плохо восприимчивы к переменам. Когда президент Буш, стоя на ступенях Белого дома, обнял действующего президента Южной Африки де Клерка вскоре после окончания апартеида и сказал: «Кто бы мог подумать год назад, что мы двое будем стоять здесь», он имел в виду факт, что репортажи из Южной Африки велись в соответствии с американским восприятием времени. Однако апартеид не закончился внезапно - он исчезал постепенно, в течение нескольких лет, но никто из журналистов, кроме нескольких дипломатов, не осмелился об этом сказать, поскольку это противоречило общепринятому - тому, чему простые люди хотели и привыкли верить.

Личные политические обязательства есть у всех продюсеров. Возможно, не осознавая этого, и, конечно, без намерения они позволяют этим обязательствам влиять на их работу.

Драматизация сообщения - целый этап в эволюции театра и концепции «искусство ради искусства» — представляет собой основной искажающий фактор. Все телепродюсеры стремятся создать хороший театр. Они хотят услышать похвалу своих

I 1[)И южс-ння •

коллег-продюсеров за хорошо выполненную работу; и если требуется неболыиос преувеличение или манипуляция фактами с целью произвести волнительный и возбуждающий эферект, это может быть оправдано на основании того, что все телевидение -«докудрама», например, - продолжение театра, эмоциональное переживание и потому законный вклад в индустрию развлечений.

Постсфабрикованнос сообщение.

Закон спроса и предложения средств массовой информации (СМИ) основывается на факте, что спрос на новости постоянен и продюсеры, возможно, иногда вынуждены передавать в эфир то, что они могут найти, - это тот момент, когда релизы видеоновостей наиболее подходят. Ведь заявление диктора: «Это девятичасовые новости - о, извините, сегодня никаких новостей пет, вместе) этого смотрите: вестерн» - исключено. ( отдание новостей иногда неизбежно.

Усиление эффекта происходит, когда значимость незначительных эпизодов преувеличиваете*!. Сцены столпотворения могут быть сняты на основе небольшого количества собравшихся, и впечатления создаются путем обобщения частного.

Необходимость олицетворять и персонифицировать зло. Возможно, публика часто легче солидаризируется с личностью политика, чем со страной; и если существует конфликтная ситуация, публике необходимо иметь возможность отличить Хе»рошего Парня от Плохого Парня. Такой проблемы не было в 11срсидском заливе, но ( омали было трудным случаем, К | частью, на сцене появился генерал в роли Плохого Парня; в самом деле, его надо было бы изобречти, ее ли бы он не- с у шествовал.

Развитие телевизионных технологий опережает способности зри гелей попять степень манипуляции тем. что они видят и получают, и ОСУтцестипть нечюходимую подстройку сознания. Всегда существует отставание между изобретением и началом ею использования. Так, управление сознанием с помощью радиопередач велось в десятилетие, начинающееся нацистским правлением и его пропагандой и включившее «Дружеские

беседы о прекрасном» президента Рузвельта с американским народом, которые дали результаты в достижении политических целей.

Сложившаяся ситуация налагает на дипломатов обязательство стать опытными в искусстве презентации в средствах массовой информации (медиа презентации) й в пределах одной страны, п на между народном уровне. Поскольку внешняя политика страны, чтобы быть эффективной, требует высокой степени народной поддержки или, по крайней мере, понимания, дипломат должен быть готов объяснить и оправдать политику своего правительства перед народом наиболее эффективным способом, которым является широко распространенное аудиовизуальное средство - телевидение. Владеть искусством медиа-презентации в международном масштабе важно, поскольку необходимо использовать любую возможность, чтобы улучшить имидж страны за рубежом перед наибольшим количеством зрителей и объяснить и оправдать ее действия. Независимо от их функции пассивных аналитиков, дипломаты, находящиеся на службе за рубежом, должны обучаться появлению на телевидении. Они могут стремиться или не стремиться к нему, но однажды телевидение найдет их. Появление дипломатов на телевидении - большая ответственность с серьезными последствиями в случае плохого выступления и польза для их страны -в случае хорошело. А поскольку телевидение во многих случаях является современным методом дополнительного влияния «дипломатической презентации», позволяющего политической элите воздействовать на публику, дипломаты должны реагировать позитивно и профессионально на предоставленные им возможности.

Телевизионное интервью

Телевизионное интервью требует тщательной подготовки и анализа, во время которых дипломату следует принять во внимание следующие моменты:

І Іель интервьюеров: с какой стати они берут у дипломата интервью, что желают получить? Ответ может быть таким: нужна история, которая может помочь заполнить дневную «новостную дыру», - это их работа.

Цель дипломата: почему он должен дать согласие на интервью, что он желает получить? Ксли дипломат отказывается от интервью н телевидение сообщает, что дипломат не согласился дать интервью на какую-либо определенную тему, можно создать видимость, чте^ должна быть какая-то зловещая причина, стоящая за отказом. С положительной стороны интервью предоставляет возможность обратиться к миллионам зрителей и обеспечить телевизуальную «презентацию» его страны и таким образом улучшить ее имидж. Интервью следует рассматривать как выгодное предложение для дипломата и для интервьюера: оба выигрывают от этого.

Обстоятельства интервью: для того чтобы разработать стратегию, важно знать, будет ли интервью в прямом эфире или в записи; буде/ ли оно один на один или будет принимать участие кто-то еще, и если да, то кто; будет ли интервью частью новое течі, документального ерильма. ток-шоу пли будет проходить перед публикой? В какое- время оно будет показано и будут ЛИ Приглашены обычные зрители или более подготовленные представители?

Наиболее важно из всего, будет ли интервью пежазано полностью, или будут использованы лишь одно-два предложения как элементы «докудрамы», которую составляет продюсер в соответствии со своим сценарием, но дипломат будет находиться в неведении относительно развязки. Независимо оттого, устраивается интервью для дипломата или для одного из министров, важно убедиться в том, что место для сидения и свет удовлетворительные и что камера находится на уровне глаз; идеально, если интервью проходит в обозначенное время и на родной земле. Импровизированных интервью, например в аэропорту пли на приемах, следует избегать.

420 • Информация н РК н международных отношениях

Стратегия И1гтервьк>с-ра может состоять н том. чтобы подучить информацию или объяснения; может состоять н поиске сенсации ИЛИ в создании театрального спектакля или «докудрамы». Стратегия дипломата должна быть выбрана соответственно.

Стратегия дипломата - создать у публики хорошее впечатление о нем и его стране, помня о том, что в мире более 180 стран, некоторые с путаными названиями, и что интервью может быть единственным способом для народа получить впечатление о стране путем ассоциации дипломата со страной. Чего публика ожидает от дипломата? Он должен быть спокойным, уверенным, надежным, заслуживающим доверия, честным, благоразумным и сердечным; он не должен производить впечатление человека, которому не по себе, нерешительного, запутанного, догматичного или высокомерного. Короче говоря, на стратегию дипломата влияют повод, публика, культура страны и выбор стратегии интервьюером - вежливое обращение ИЛИ грубое. В некоторой степени это способ выиграть время и не пропустить «гол» и при этом использовать любую возможность доказать, что страна дипломата ведет «игру» привлекательно п в соответствии с правилами.

Тактик;! интервьктсра отличается в зависимости от человека: каждый обычно имеет определенный СТИЛЬ, цель и пккки орегапсП (способ действия), и дипломат должен достаточно хорошо знать «страну-хозяйку», чтобы иметь представление о личностях на телевидении. Те, кто хочет создать ажиотаж, орга-1111 эовать развлекательное зрелище, могут доби ваться следующего:

— дестабилизировать дипломата, выбить его из колеи;

— спровоцировать неосмотрительное высказывание;

— наводить разговор на темы, которых дипломат хотел бы избежать;

— организовать беседу по принципу «человек - человеку» скорее от сердца, чем от головы;

— заставить обороняться;

— использовать любой трюк в пределах разумного (например, притвориться, что интервью окончено, когда на самом деле камера еще включена) с целью организовать театральное представление.

Тактика и техника дипломата: они ограничены тем. что продюсер программы контролирует камеры и что аудитория отождествляется с интервьюером; но дипломат имеет преимущество в том, что интервьюер должен поддерживать интерес аудитории и, чтобы показать хороший «театр», имеет строго

Приложения • }1'7

ограниченное время. Тактика дипломата в основном реагирующая, но, если вопрос, заданный ему. является одним из тех. которых дипломат х*»чет избежать, он может воспользоваться тем, что интервьюер обычно не задает вопрем:, предварительно не приведя его в контексте, давая некоторую фоновую информацию: аудитория хочет ощущать себя вовлеченной и отождествляться с задающим вопросы; и тогда будет вполне законным выбрать для ответа одно из фоновых предположений и (это было бы идеально) заготовить фразу, вынуждающую интервьюера продолжить интервью в другом направлении, а не вернуться к главному вопросу. Интервьюер стремится к гармоничному течению вопросов и ответов, и он не захочет нарушить нос гсд< шаге пап к т ь.

Техника дипломата может включать основное содержание и презентацию: основное содержание - это то, что он говорит, презентация - это способ, которым он сообщает это при помощи языка тела (жестов), внешнего вида и голоса, и неудивительно, что презентация дипломата производит на зрителя гораздо большее впечатление, чем то, что он говорит.

Основное содержание

Для дипломатов важнейшими являются следующие правила:

Анализируйте вашу аудиторию и соответственно формулируйте основное содержание.

Помните о том, что вам позволено говорить: не забывайте, что вы говорите от имени своей страны, а не от своего имени.

Идите подготовленным и поэтому будьте неторопливым.

Заготовьте основное сообщение и ищите возможность представить его аудитории.

Перед интервью запишите несколько фраз, производящих глубокое впечатление, которые могут быть легко подогнаны под контекст, и попытайтесь использовать их.

Предвосхищайте вопросы, которые будут заданы вам. и подготовьте ответы.

Всегда старайтесь налагать ваши идеи в логической последовательности) которую легко воспринимать.

Попытайтесь не дать интервьюеру определить ход интервью; имейте собственный план и не принимайте его темы и п ред I юл ожен ия.

Говорите не только об отрицательных моментах, которые затронет интервьюер, делайте упор на положительные аспекты.

)i>S • Информация и PR в международных отношениях

Насколько длинным должен быть ваш ответ? Достаточно длинным, чтобы поддержать течение беседы, но не таким длинным, чтобы быть утомительным и произвести впечатление, что вы напрасно тратите время интервьюера и. следовательно, время аудитории.

Л что если дискуссия продолжаемся? 11с спорьте в ответ: сделайте вид, что обижены плохими манерами интервьюера.

Не цитируйте цифры, если нет острой необходимости, цифрами можно запутать аудиторию.

Не называйте количество вопросов, которые вы собираетесь осветить: вы можете один из них забыть.

Запишите все личные имена, цитаты или инициалы, которые вы хотели бы упомянуть, чтобы быть уверенным, что вы не произнесете их неправильно (не идите с пустым листом бумаги).

Помните о том, что ваши начальная и завершающая фразы особенно важны. Они формируют впечатление, которое вы производите. Начало интервью установит атмосферу, а ваши заключительные строки оставят прочное впечатление о вас.

Никогда не признавайте, что ваше правительство не право.

Никогда не отклоняйтесь от основной последовательности: выслушай, сделай паузу, подумай, отвечай.

Презентация

Основными правилами презентации являются: 1. Голос

Во всех аспектах личного общения важность голоса сильно недооценивается. Чей-то голос может немедленно заставить КОГО-ТО защищаться, также может последовать враждебный от нет на простои вопрос; с другой стороны, голос может сразу же пае троить на одну и ту же «длину волны».

Научитесь правильно дышать и контролировать дыхание: начинайте, сделав глубокий вдох. (Сделайте ваш голос интересным: разнообразьте высоту, объем и темп.

Говорите отчетливо, скорее мягко, чем громко, скорее медленно, чем быстро. Избегайте произнесения «мм», «э» или «ну» (лучше помолчите или замедлите темп речи).

В начале предложения немного повысьте голос и понижением голоса укажите интервьюеру, что ваш ответ подошел к концу (на английском языке).

I. Язык тела (жестов)

Приложения « 429

Основной элемент языка тела - выражение лица, и важно поддерживать баланс между тем, чтобы, с одной стороны, не выглядеть слишком оживленными и, с другой стороны, слишком «деревянным»: повлиять на этот баланс могут особенности местного восприятия, но обычно ожидается, что дипломаты скорее «тяжеловесны», чем «легковесны». Дипломатам следует смотреть на интервьюера (и слушать благожелательно и внимательно), а не в камеру: те, кто хочет привлечь внимание зри гелей к своей личности, могут поступать наоборот, но такое поведение не в правилах дипломата. Язык тела также выражается не в ШОСОбе человека сидеть и двигаться: он может сутулиться па стуле и своим видом демонстрировать, что он делает большое одолжение интервьюеру (а таким образом, и зрителям), соизволив даль интервью: он может сидеть неуклюже и производить НЄаДЄВЖГШОЄ впечатление, как будто ему не но себе, или он может двигать головой и махать руками, что отвлекает внимание.

3. Внешний вид

" Предполагается, что внешний вид будет скорее формаль-

1 ным. чем небрежным, скорее опрятным, чем потертым, и соот-ш ветствовать обстоятельствам. Если глаз не видно из-за очков, 8 при возможности их лучше снять за пять МИНУЛ ДО интервью. ?1 Дамам следует избегать бижутерии или прически, которые от-влекают внимание, или одежды, которая будет контрастно вы-° деляться на общем сроне. Поэтому рекомендуется предвари-с тельно ПОСМОТ1$еть, как будет выглядеть задний план в помеще-

пз 1

§ ппп для интервью.

го

ю

го

CD CL

Заключение

Не будет преувеличением сказать, что мы ПОДОШЛИ к водоразделу - пункту, из которой» нет возврата. - в международных отношениях, где существует потенциальная мировая прозрачность границ, где каждый имеет возможность видеть, с небольшими исключениями, что происходит на задних двориках его соседей. И техническое развитие, которое происходил с такой скоростью в информационных технологиях вообще и в телевидении в частности, неизбежно станет в будущем ИСТОЧНИКОМ как возможностей, так и проблем, которые сейчас пока нельзя предсказать. В связи с этим уместно заметить, что телезрители Британии скоро будут иметь вегз.утжность выбирать из более ста каналов цифрового наземного вещания и смотреть практи

43° * Информация и І'К н международных отношениях

чески вес, что они могут захотеть, по СПУТНИКОВОМ)' телевидению или Интернету. Невірная информация и дезинформация в будущем могут вызвать недоразумения и разжечь ненависть, но, с другой стороны, мировое сообщество может сформировать молодое поколение, которое будет относиться к насилию и конфликтам как к варварству и пережитку прошлого. Возможно. СМИ откроют дня дипломатов способ через медиа-дипломатию совершенствовать искусство посредничества до уровня, когда суще< гвующая межкулыурная враждебно! ГЬ может быть преодолена.

Большинство ситуаций, требующих посредничества, имеют свои корни в перемещении народов, независимо от того, было оно пасильным или добровольным; навязывании чужих правил ИЛИ в других существенных противоречиях: только в Европе миллионы людей живут по разные стороны лингвистической либо культурной границы, или где-нибудь в другом месте народы с непримиримыми ценностями живут в состоянии пассивной враждебности на территории одного государства. Тем не менее часто случается так, что весьма ограниченное число лиц играет решающую роль в любой конфликтной ситуации, и не следует недооценивать психологического воздействия «внимания средств массовой информации» - даже «давления средств массовой информации» - на их убеждения и реакцию. Более того, поскольку дипломаты обучены ценить важность слов, они могут использовать свое влияние, чтобы обескураживать такими штампами, как, например, «тихая гавань», которые обладают эмоциональным призывом и вызывают массовый отклик, но которые формируют ложное впечатление, искажают реальность и ведут в результате к разбитым ожиданиям.

Существенным требованием является то, что дипломаты, С одобрения своих правительств, должны осознавать революцию средств массовой информации, происходящую вокруг них, и что им, несомненно, следует обдумать, как использовать ее с выгодой для і воеіі страны и для улучшения мирового сообщества, частью которого они являются. Дипломатам следует интересоваться данным предметом и понимать прогресс в информационной технологии, а также осознавать скорость перемен в технологиях, которые будут воздействовать на их работу. Дипломаты приспособились к работе в Компьютерную Эпоху, теперь им необходимо адаптироваться к Информационной Эпохе и Глобальному Обществу.