8.2 Исследования процесса покупки

осознание потребности (ощущение разницы между нынешним положением и желательным), которое стимулирует и активизирует процесс принятия решения; 4)

поиск информации, в том числе внутренний (поиск в памяти) и внешний (использование различной информации, относящейся к предмету поиска); 5)

предпокупочная оценка альтернатив — сравнение вариантов с точки зрения ожидаемой выгоды и выбор наиболее предпочтительного варианта; 6)

покупка — приобретение выбранного варианта (или удовлетворяющей потребителя замены); 7)

потребление — исполь'^яние приобретенного продукта; 8)

послепокупочная оценка продукта — анализ того, насколько потребитель был удовлетворен покупкой; 9)

повторная покупка — покупка того же товара без длительного предварительного выбора, базирующаяся на положительном опыте от его употребления; 10)

освобождение — избавление от неиспользованного продукта или остатков использованного продукта.

В соответствии со структурой покупательского решения маркетинговые исследования покупательского поведения можно разделить на несколько типов (см. рис. 8.5).

'' Основными методами сбора информации в исследованиях потребительского поведения являются: 11)

количественные методы (различные виды опросов); 12)

качественные методы (фокус-группы, реег-группы, глубинные интервью и т.п.)

^ Рассмотрим, какие именно методики можно использовать для изучения различных этапов процесса покупки.

Рис. 8.5. Типология исследований покупательского поведения