<<
>>

8.2 Исследования процесса покупки

Покупательское решение как процесс включает в себя следующие стадии: 3)

осознание потребности (ощущение разницы между нынешним положением и желательным), которое стимулирует и активизирует процесс принятия решения; 4)

поиск информации, в том числе внутренний (поиск в памяти) и внешний (использование различной информации, относящейся к предмету поиска); 5)

предпокупочная оценка альтернатив — сравнение вариантов с точки зрения ожидаемой выгоды и выбор наиболее предпочтительного варианта; 6)

покупка — приобретение выбранного варианта (или удовлетворяющей потребителя замены); 7)

потребление — исполь'^яние приобретенного продукта; 8)

послепокупочная оценка продукта — анализ того, насколько потребитель был удовлетворен покупкой; 9)

повторная покупка — покупка того же товара без длительного предварительного выбора, базирующаяся на положительном опыте от его употребления; 10)

освобождение — избавление от неиспользованного продукта или остатков использованного продукта.

В соответствии со структурой покупательского решения маркетинговые исследования покупательского поведения можно разделить на несколько типов (см. рис. 8.5).

'' Основными методами сбора информации в исследованиях потребительского поведения являются: 11)

количественные методы (различные виды опросов); 12)

качественные методы (фокус-группы, реег-группы, глубинные интервью и т.п.)

^ Рассмотрим, какие именно методики можно использовать для изучения различных этапов процесса покупки.

Рис. 8.5. Типология исследований покупательского поведения

<< | >>
Источник: М. Л. Власова. Социологические методы в маркетинговых исследованиях [Текст] : учеб. пособие для вузов / Гос. ун-т — Высшая школа экономики. — М.: Изд. дом ГУ ВШЭ. — 710 [2] с. — (Учебники Высшей школы экономики). 2006

Еще по теме 8.2 Исследования процесса покупки:

  1. 13.2. Покупка как процесс
  2. 6.2. Процесс принятия потребителем решения о покупке
  3. 5.4.2. Процесс маркетинговых исследований
  4. 4. Процесс маркетинговых исследований
  5. Ю.В. Вертакова, О.В. Согачева. Исследование социально-экономических и политических процессов : учебное пособие, 2009
  6. 3.5. АНАЛИЗ ЭФФЕКТИВНОСТИ и СПОСОБЫ ИССЛЕДОВАНИЯ ПРОЦЕССОВ
  7. ВНУТРЕННЕЕ УБЕЖДЕНИЕ ЭКСПЕРТА И ЕГО РОЛЬ В ПРОЦЕССЕ ЭКСПЕРТНОГО ИССЛЕДОВАНИЯ
  8. ИННОВАЦИОННЫЙ ПРОЦЕСС КАК ОБЪЕКТ ИССЛЕДОВАНИЯ
  9. 8.2.4 Покупка
  10. Особенности использования результатов криминалистического исследования следов запаха в процессе доказывания
  11. Тема 12. Моделирование как способ исследования социальных процессов
  12. Структура экспертного исследования как процесса решения задач судебно-почерковедческой экспертизы
  13. Тема 1. Предмет и основные проблемы исследования социальноэкономических и политических процессов
  14. Рой О. М., Киселева А. М.. Исследование социально-экономических и политических процессов: Практикум, 2007
  15. 8.2.6 Повторная покупка и лояльность потребителя
  16. Задание 6. Стили покупки