Сущность коммуникации

За более чем двадцать лет работы в сферах продаж, менеджмента, консалтинга и тренинговых компаниях я поняла тот факт, что сущностью коммуникации является внутренняя связь. Чем глубже я связана

с кем-либо, тем лучше я могу понять его главные цели и ценности, видеть, что причиняет ему боль, а что дает вдохновение.

Работая с людьми в удаленном режиме, я не получаю визуальной информации, которая помогала бы определить состояние человека, понять, когда он что-либо утаивает или чего-то стесняется. Я ищу другие способы, чтобы помочь развить осознанность, силу и способность действовать по-новому. Чтобы установить связь, получить эмоциональный отклик, я стараюсь открыться сама. Я чувствую дыхание человека, внимаю его голосу, слушаю его историю, проникаюсь настроением, эмоциями и прихожу к пониманию того, что его волнует. Это позволяет мне определить, согласуются ли его действия с его целями и способствуют ли они тому, чтобы жизнь приносила удовлетворение. Я внимательно слушаю человека и задаю вопросы, чтобы проследить ход мыслей и понять, какие возможности он может использовать. Таким образом, телефонное общение может углубить процесс слушания, поскольку визуальные отвлечения при этом отсутствуют. Я слушаю всем своим существом. И затем я задаю вопросы, чтобы убедиться, что мое слушание привело к установлению связи с данным человеком.

Когда тренер — будь то один из менеджеров или человек со стороны — обладает соматической чувствительностью, он способен слушать всем своим существом. Он может задавать вопросы, вытаскивать что-то на поверхность и принимать меры для устранения препятствий к согласованной работе команды. Все это возможно и но телефону, без традиционного визуального контакта. Ключевым моментом является устойчивая связь между тренером-менеджером и членами команды. Тогда настроения, эмоции, желания и стремления людей могут быть услышаны, поняты и направлены в созидательное русло.