Развитие лидерских качеств и повышение производительности труда

/ПИТЕР ЛУЗМОУР/

М

ы были готовы к плохим новостям. На экстренное собрание никогда не вызывают ради оповещения о том, что клиент доволен вашей работой. Раздражение и нервозная атмосфера делали такие собрания еще более неприятными и непродуктивными.

Это произошло пять лет назад. Коснувшись биографии этого вице- президента по имени Пит, я расскажу о том, как нам удалось коренным образом изменить стиль его руководства и отношения в его команде. Последняя поначалу работала в атмосфере бюрократии, порождавшей обиды и слепое подчинение начальству, а потом пришла к прогрессивной бизнес-культуре, ориентированной на удовлетворение интересов как клиента, так и сотрудника.

Мы начинали проект разработки десятимесячной программы обучения лидерству и созданию команды. По опыту нескольких месяцев совместной работы я вполне доверял своим коллегам, но знал, что предлагать новую технологию, основанную на соматике, в качестве базового компонента программы было рискованно. Я собирался действовать с осторожностью. Нас не особо интересовало, насколько хорошо участники программы по окончании обучения смогут пересказать теоретические сведения.

Это была традиционная бюрократическая организация, где некоторые сотрудники трудились на одном месте более двадцати лет. Кроме того, среди наших коллег были учителя, работавшие в традиционной системе образования. Однако, несмотря на все это, я считал, что методы традиционного образования не позволят произвести требуемые перемены в корпоративной культуре. Программу нужно было построить так, чтобы она дала возможность участникам почувствовать свою значимость в процессе, а нам — научить их быть эффективными членами команды и определить необходимые для их успеха компетенции, чтобы они могли развить их. Такой подход обеспечивал наилучшие условия для того, чтобы начальный импульс к трансформации этой бюрократической культуры был дан.

Первой моей попыткой было предложение серии упражнений из айкидо с японским деревянным жезлом дзё. Эти упражнения, ката> эффективны для развития осознанности ощущений, возникающих при выполнении цикла из тридцати одного движения. К сожалению, я допустил ошибку начинающего, предложив данные упражнения после обеда, так что мои коллеги ие смогли в полной мере испытать возникающие ощущения и понять уместность этого тренинга.

Моя недостаточная компетентность в демонстрации возможностей новой технологии оказалась очевидной. Поэтому я пригласил для однодневного семинара Ричарда Строцци-Хеклера из Института Строцци, чтобы мои коллеги смогли испытать на себе то, что я мог только описать. Это дало желаемый результат. Большинство членов нашей команды увидело перспективы данного подхода, однако практика не всем понравилась и не все сочли ее уместной. Одному из вице-президентов было совершенно ясно, что эти упражнения ему не подходят, но он не возражал против создания группы, готовой ими заниматься.

В итоге мы разработали десятимесячную программу практического освоения лидерства и основ командной работы, базирующуюся, главным образом, на этом новом подходе, в котором использовался комплекс специальных упражнений. Программа включала в себя четыре общих однодневных тренинга и ежедневную практику. Все упражнения были предназначены для развития у участников способности наблюдать за своими ощущениями. После этого мы должны были научить участников использовать данное умение. Одной из важнейших компетенций,

формируемых на его основе, выступало искусство стабилизации, или центрирования. Когда жизнь выходит из равновесия, во-первых, важно уметь наблюдать за этим, а во-вторых, привести себя в устойчивое положение, или отыскать свой центру чтобы избрать наиболее подходящий способ действия, а не просто автоматически реагировать.

Одной из тем первого тренинга было развитие навыков согласованного взаимодействия с другими. Пятьдесят участников были обучены практике центрирования при общении с партнером.

В этом упражнении на практике исследуются различные ощущения, которые возникают при взаимодействии с различными людьми, а также чувство неопределенности, которое может повлечь за собой несогласованность (особенно в начале работы с новым партнером). Тем, кто только начинает заниматься этим упражнением, свойственна несбалансированная позиция. Некоторые подходят к своему партнеру слишком близко, другие наоборот слишком отдаляются. Кто-то может двигаться быстрее или медленнее иаргиера. Некоторые даже сталкиваются друг с другом. Это упражнение метафорически отражает жизненные реалии. Люди учатся видеть свои реакции в рабочем процессе. Научившись наблюдать за своими ощущениями, они могут двигаться дальше, к стабилизации, и более согласованно взаимодействовать с другими. При выполнении этого упражнения мы часто просим участников остановиться и следить за теми ощущениями, которые у них возникают при взаимодействии с коллегами.

Когда у участников появляются некоторые базовые навыки совместного движения, наблюдения за ощущениями и центрирования с одним партнером, в совместное выполнение упражнения включаются сразу двадцать человек. Это дает участникам возможность увидеть их автоматические реакции в неуправляемых ситуациях. Тренер наблюдает и дает советы человеку, который двигается вместе с двадцатью другими людьми.

Выполняя это упражнение, Пит научился замечать свою склонность замыкаться в себе, опустив голову и ссутулив плечи. Это походило на попытку укрыться от людей. По словам Пита, этот тренинг оказал на него большое влияние, заставив увидеть, что он всегда чувствует себя комфортнее, когда дверь его кабинета закрыта, когда он работает с бумагами или компьютером, а не с людьми. Другой участник высоко оценил практику центрирования. По его словам, раньше некоторые телефонные звонки могли вывести его из рабочего состояния настолько, что ему требовалось пятнадцать минут, чтобы восстановиться и вернуться к делам.

К концу первого из четырех тренинговых дней все участники испытывали активное желание применить изученные методики в своей работе. Однако по прошествии совсем короткого периода энтузиазм и желание ежедневно выполнять пятиминутное упражнение на центрирование с партнером значительно убавились. Как разработчики программы, мы знали, насколько важна ежедневная практика для развития способности наблюдать за ощущениями, возникающими в жизни и в работе. Но, как уже упоминалось выше, между знанием теории и овладением навыками, позволяющими действовать, существует большая разница. И даже несмотря на то что на тренинге люди говорили: «Да, конечно, я понимаю важность ежедневной практики и вижу возможности, которые она открывает», в действительности необходимость регулярных занятий вызывала много недовольства.

В результате мы остановились на трех альтернативных вариантах ежедневной практики: пятиминутный цикл движений, который мы назвали «два шага», пятиминутное упражнение на центрирование при ходьбе или десятиминутное упражнение на центрирование шля. Пит заметил: «Помню, поначалу меня нисколько не вдохновила сидячая практика. Я и не представлял ее возможностей, пока действительно не стал ею заниматься». Имея три альтернативы, участники смогли выбрать подходящий для них вариант, и их сопротивление постепенно исчезло. Они увидели, что ежедневная практика дает им возможность большую часть дня поддерживать себя в состоянии открытости и готовности к взаимодействию.

Десять месяцев спустя, когда программа была завершена, в аналитическом отчете о работе данной команды был дан прогноз ее окупаемости, согласно которому выручка от ее деятельности должна была составить 784 тысячи долларов, или 375% от инвестиций. Что касается новой технологии обучения, то 53% участников положительно оценили тренинги, а 63% согласились с тем, что занятия способствовали более эффективной работе команды.

После программы, посвященной проблемам лидерства и продуктивной совместной деятельности, начался следующий этап моей работы с Питом. Чтобы больше времени находиться в состоянии открытости и готовности к взаимодействию, ему требовалось изменить способ мировосприятия. Я хорошо усвоил, что мы воспринимаем мир посредством телесных ощущений. Если в процессе нашего воспитания конфигурация нашего тела усваивает нечто коррелирующее с потоком энергии при переживании различных эмоций, мы утрачиваем способность управлять своими чувствами и настроениями. Конфигурация тела включает в себя множество компонентов — от осанки до прикуса — и поддастся изменению в процессе непосредственной работы с телом. В таком виде деятельности существует множество методик, включая регуляцию дыхания и движения энергии в теле.

В случае Пита специальной проработки требовали две особенности его характера: способ проявления гнева и его привычка умывать руки, когда все в мире идет не так, как он ожидал. Задача состояла не в том, чтобы блокировать те ощущения, которые у него ассоциировались с гневом или снятием с себя ответственности, но дать ему возможность наблюдать за этими ощущениями и управлять ими. Следующие два года Пит регулярно занимался специальными упражнениями, и, по его собственному признанию, добился хороших результатов.

Открытость и готовность к плодотворному взаимодействию с окружающими являются важнейшими условиями продуктивной и полноценной жизни. Для каждого человека это может означать нечто свое. Обсуждая с подчиненными Пита произошедшие с ним перемены, я выслушал следующие их оценки.

Теперь он улыбается. Беседуя с ним, я чувствую его присутствие. Раньше вы могли говорить с ним о какой-либо проблеме, а он уходил в размышления о возможных ее решениях.

Он расширил свой кругозор, и не только в отношении специальных вопросов. Он стал терпеливее, лучше слушает и старается принимать решения совмес тно, а не выдавать готовые ответы на все вопросы. Кажется, что мы работаем в более тесном личном контакте. Это проявляется при визуальном общении и в таких мелочах, как «спасибо» друг другу.

С ним произошли большие перемены. Это особенно проявляется в том, как он теперь реагирует на те ситуации, которые в прошлом выводили его из себя. Раньше он сердился и напрягался, его лицо краснело — мы боялись с ним разговаривать и даже не пытались как-то успокоить, ободрить его. Теперь в нем куда больше невозмутимости — и в общении, и в манере держаться. Он гораздо больше слушает и проникается интересами людей, но это не мешает ему быть сильным лидером и иметь свою позицию. Он ничего из этого не утратил и приобрел более разносторонний и объективный взгляд на вещи.

По словам самого Пита, он вссгда считал, что для лидерства необходимы верные идеи, однако теперь он осознал, что в первую очередь нужно находиться в гармонии с людьми и самому быть достойным человеком. В настоящее время, по мнению начальника Пита, он является подлинным лидером, на которого можно положиться, когда в правлении возникают разногласия.

Пит рассказал мне об одном недавнем случае и его оценке старшим вице-президентом:

Месяц назад нас посетил один очень недовольный клиент, который ругал всех на чем свет стоит. Я располагал необходимой информацией и очень хотел — и мог бы — высказаться в ответ в том же духе. Но я не поддался этому импульсу и повел себя достойным образом. Я постарался помочь ему, уступил и нашел с ним общий язык. Когда все закончилось, наш старший вице-президент сказал: «Благодаря этим вашим курсам ты избежал большого скандала. Выходит, курсы себя окупили». Раньше он был против ваших методик, а теперь признал их пользу. Я воспринял эту оценку очень серьезно.

Эта новая технология позволяет развить навыки лидерства, повысить производительность труда и удовлетворенность результатами своей деятельности. Поскольку все мы много времени проводим на службе и значительная часть нашей личности формируется именно работой, которую мы выполняем, постоянно поддерживать состояние открытости и готовности к взаимодействию очень важно. Вчера я проходил мимо конференц-зала в этой организации и заметил, что там четверо сотрудников занимаются дзё-ката. Возможно, для кого-то это выглядит так, как будто люди просто размахивают палками. Но другие могут расценивать это как упражнение, развивающее способность ощущать жизнь более полно.