Преодолеть свою ограниченность

Проблема заключалась в том, что руководство требовало от группы больше, чем она была способна сделать. Менеджеры полагали, что они не могут сказать «нет» в ответ на завышенные требования. Поэтому первым делом надо было разрушить это заблуждение и порождаемые им страхи и пораженческие настроения. В процессе общения с менеджерами мы создали другую установку: принятие на себя таких обязательств, выполнение которых вы не можете с уверенностью гарантировать, означает отсутствие ответственности. И это может привести только к разочарованию и проблемам. Мы предложили установку: реальное решение поставленных задач, ответственность перед потребителями и информирование их о реальных перспективах подразделения. Затем мы совместными усилиями определили, как можно иаилучшим образом удовлетворить запросы потребителей, исходя из имеющихся возможностей, сил и ресурсов.

Для того чтобы работать с требованиями и запросами по-новому, необходимо было не только сменить установки, но и подготовить к изменениям тело.

В результате обучения (включающего в себя формирование умения отказывать, выдвигать встречное предложение, вести переговоры и совместными усилиями определять возможные параметры заказа, а также поддерживать постоянный контакт с внутренними потребителями) произошли радикальные перемены как в управлении группой, так и в ее производственных показателях. Три месяца спустя очередные разработки были сданы в срок, а тестовые испытания показали полное отсутствие программных ошибок вместо сотен, имевших место ранее. Персонал работал при приемлемых нагрузках, не испытывая необходимости в дополнительном рабочем времени. Заказчики были удовлетворены и выразили благодарность руководству отдела.

Все это произошло благодаря смене установок, более продуктивной коммуникации, новым, усвоенным па телесном уровне практикам и навыкам управления своим настроем, эмоциями и стремлениями. Менеджеры стали более эффективными лидерами, ценными для команды. Они научились создавать рабочую атмосферу, способствующую достижению поставленных задач, где ие было места прежним опасениям, тревогам, пораженческим настроениям. Для этого им потребовалось усвоить новые навыки коммуникации (говорения и слушания), которые были реализованы в постановке целей и плодотворной деятельности.