Основы практики

К

ак-то в детстве, весной, я начал играть в бейсбол в команде малой лиги и никак не мог наиграться. Я первым выходил на поле и покидал его последним, и меня всегда злило, когда другим детям надо было идти домой обедать.

Моя юношеское увлечение бейсболом осталось в прошлом. Разумеется, будучи подростком, я ие соглашался с тем, как оценивали мое мастерство тренеры. Их оценки казались мне неправильными, пристрастными, а иногда просто глупым и. Теперь я вижу, что мне не хватало для побед быстроты реакции и умения владеть битой. Но тогда мне казалось, что я один из лучших или даже самый лучший, а школьные тренеры просто продвигают любимчиков и оценивают меня пристрастно. И чем больше я в это верил, тем меньше мне хотелось играть. Это была самая худшая петля обратной связи, потому что чем меньше меня интересовала игра, тем чаще я пропускал тренировки, а чем меньше я тренировался, тем хуже становилась моя игра. Впоследствии, конечно, я понял свои ошибки.

Затем я перепробовал множество занятий — от чистки клеток для домашних животных в универмаге до руководства открытым акционерным обществом. Я работал финансовым директором и продавцом обуви,

аудитором и спортивным комментатором; я написал пособие для проведения тренингов но продажам и вставлял булавки в новые рубашки, занимался снабжением офиса, управлял автопогрузчиком, восстанавливал справедливость, отвечал на звонки, воспитывал должностных лиц, вешал игрушки, клеил картонные коробки и занимался уборкой центрального компьютерного комплекса Мэрриот Интернешнл (получая бесплатное питание!).

В бейсболе, как и в любом занятии или виде спорта, есть определенные базовые навыки, необходимые для успеха. Вопреки расхожему мнению, лишь немногие обладают ими от рождения. Генетический код определяет пол, рост, комплекцию и цвет глаз, но в нас не заложено умение подавать мяч или успешно руководить советом директоров. Этими искусствами необходимо овладевать. Когда я начинал играть в бейсбол, тренер заставлял нас выполнять обычное упражнение — стоять за кромкой ноля и ловить вылетавшие мячи так долго, как мы только могли. Были и другие упражнения, такие как забрасывание мяча в правую корзину, запоминание, где находился отбивающий при определенных подачах за пределы ноля, и даже счет вызовов мяча, посланного в нашем направлении. Я хорошо помню крик тренера: «Четыре раза! Четыре раза! Я хочу, чтобы ты вызвал мяч четыре раза!» Мы думали, он ненормальный. Но с тех пор мне много раз удавалось избежать серьезных травм благодаря этому простому наставлению. Вызови мяч четыре раза, и другие ребята за кромкой смогут расслышать тебя и вовремя отступить, уменьшая вероятность столкновения на полной скорости.

Я убедился, что выделиться и достичь в чем-ro мастерства непросто. Я легко это понял при игре в бейсбол и с большим трудом — в своей разносторонней профессиональной деятельности. В каждом случае требуются некие базовые навыки, которые усваиваются лишь благодаря практике под руководством опытного человека в течение определенного времени. Я практиковался в том или ином занятии, делал это лучше или хуже, и практика становилась способом моего бытия на работе или спорте. Мне так и не удалось (и слава богу!) достичь мастерства во втыкании булавок в рубашки — главным образом потому, что я не прислушивался к оценкам старого профессионала. Я должен был тысячу раз за месяц уколоться этими двухдюймовыми булавками, пытаясь найти свой собственный способ их втыкания. В конце концов я научился втыкать булавку в рубашку, а не в свой палец, допуская при этом наибольшее число дефектов упаковки среди всех на конвейере.

Я начал изучать феноменологию практики как универсального опыта. Люди всегда что-то практикуют, на работе или в быту, здороваются ли они утром со своим начальником или учатся пользоваться новым телефонным аппаратом у себя в офисе. Разница между бейсбольной практикой и «рабочей» заключается в том, что в бейсболе это формально признается практикой, а в профессиональной деятельности — нет.

Я исследовал данный вопрос, и оказалось, что во многих организациях представление о практике является довольно странным. Когда приходит время «игры», человек должен быть уже подготовлен и способен играть по восемь или девять часов каждый рабочий день, используя усвоенные в школе или на собственном опыте необходимые навыки. Средняя продолжительность бейсбольного матча составляет три часа, а время тренировки перед матчем для профессионального игрока может быть втрое больше. Я обратился к другим видам спорта — гольфу и футбол)' — и обнаружил ту же самую картину: большинство спортсменов готовятся к игре втрое дольше, чем длится сама игра. Я также заметил, что практика профессионалов вовсе не обязательно должна включать в себя особые трюки или специальные движения и удары. Большую часть времени они тратят на повторение основ — отработку положения биты, правильной стойки, позволяющей ловить мячи из оптимального положения, отработку удара, блоков, захватов — словом, всего, чему они научились, только начав играть.

Именно таким был порядок тренировок и у нас в малой лиге: основные упражнения и отработка базовых навыков — снова и снова. К началу матча они были усвоены моим телом. Не надо было останавливаться и размышлять: «Сейчас сгибать локоть или нет?» Умение выполнять базовые движения становилось естественным качеством тела. И чтобы

эти спортивные навыки продолжали оставаться таковыми, требовалась постоянная практика. Иначе исчезала «острота удара».

Я писал пособие для проведения тренингов по продажам в телекомпании. Моя аудитория состояла приблизительно из 250 продавцов (как новичков, так и опытных) и дюжины менеджеров по продажам, большинство из которых показали лучшие результаты в продажах и поэтому получили возможность принять участие в тренингах. Они усвоили телесные навыки движений успешного продавца, но не успешного менеджера. Моей целыо было выявить основу практики этих продавцов. Я остановился на таких сферах, как произнесение публичной речи (поскольку это было основным их занятием) и формулирование и выдвижение коммерческих предложений. Я также включил в рассмотрение тезис о том, как важно учитывать специфику отрасли, в которой продавец работает. Когда после восемнадцати месяцев консультаций, размышлений и усилий все было сказано и сделано, мы изменили свои, а следовательно, и принятые в телекомпании представления о тренинге. Наше пособие было анонсировано перед всем руководством на помпезной церемонии и получило отличные рецензии — как внешние, так и внутренние. Но, к сожалению, оно оказалось неудачным.

Впоследствии двумя наиболее частыми отзывами на наше пособие были следующие: «Такой тренинг занимает слишком много времени» и «Большинство наших людей уже знают все это». Читая первые отчеты о продажах, я был ошеломлен и разочарован. Ничего не оставалось, кроме как признать, что годовой труд пропал впустую. Я много раз мысленно обращался к своему опыту и, снова искалывая себя булавками для рубашек, думал, что случившееся являет собой новый, более серьезный пример нежелания людей практиковать что-либо независимо от того, «знают» они это или нет. Теперь пособие для тренингов под названием «Обещание превосходства» пылится на одной из моих книжных полок. Я считаю, что это был по-настоящему полезный опыт.

Как ни парадоксально, оказалось, что этот случай только укрепил мои представления о практике. Я стал наблюдать за работой не только продавцов, но и бухгалтеров, производственников, дикторов прямого эфира и инженеров — и вновь вернулся к мысли, что лучшие из них всегда используют некие практические ритуалы. Инженер в Питгсбурге каждый день первым делом снимает показания приборов, чтобы убедиться, что радиостанция в эфире — несмотря на то, что он слышит ее передачу громко и четко из громкоговорителей, вешающих по всему зданию. Бухгалтер пересчитывает вслед за калькулятором, чтобы убедиться, что калькулятор считает правильно (только представьте себе это!). Мне стало казаться, что такие действия — это нечто большее, чем обычное проявление индивидуальных особенностей. Все мы постоянно совершаем похожие действия. И они формируют нашу личность. Этот инженер учит своих стажеров поступать так же — доверять приборам, не ушам, и он прав, поскольку, помимо воспринимаемых звуковых воли, здесь есть еще нечто важное. У продавцов существуют свои приемы, и к ним не относится проведение презентаций или анализ поверхностных сведений о новом бизнесе. Предложенный нами тренинг оспаривал тот факт, что эти люди являются специалистами в своей сфере, и требовал от них заново практиковаться в том, что они уже умеют. Однако можете ли вы представить, как в профессиональном спорте отреагировал бы тренер, если бы игрок сказал, что он уже знает все эти блоки и захваты или что эти тренировки отнимают слишком много времени?

Конечно, идея о том, что мы усваиваем именно то, что практикуем, не является откровением, но мысль, что практикуем мы всегда и постоянно, может быть достаточно новой. Например, большинство из нас часто водят автомобиль. Мой главный тезис в данном случае будет таков: со временем наша манера вождения усваивается настолько глубоко, что мы, находясь за рулем, практически перестаем об этом думать. Положение тела, рук па руле, управление акселератором и тормозами, то, как мы держим голову, чтобы видеть зеркала, положение бедер и плеч, то, как мы застегиваем ремень безопасности, — все эти действия становятся автоматическими и удаляются на задний план мышления.

Я ставлю своей целью выдвижение на передний план и структурирование того, чем мы уже занимаемся. Это позволит исследовать нашу работу и ответить на ряд вопросов: •

Какие базовые навыки требуются на дайной должности? •

Практикуете ли вы эти навыки и как вы это делаете? •

Кто мог бы вам помочь — выступить тренером? •

Какова та «игра», к которой вы себя готовите? •

Когда именно вы в игре?

Возможны и другие вопросы, но для начала можно ограничиться этими. На рисунке 1 представлен так называемый «круг действия».

Например, в футболе базовыми навыками будут пас, захват мяча, блок, отбор, удар и бег. Специальными практиками будут забеги и упражнения, игры, диета, изучение илейбуков, а также поддержание веса и физической формы. Этими практиками необходимо заниматься для развития мастерства, чтобы игра проходила на высоком уровне.

В профессиональной сфере примерами базовых навыков могут быть устная речь, письмо, работа с компьютером, налаживание и поддержание хороших отношений с окружающими, а также особые умения, такие как владение отбойным молотком или понимание принципов бухгалтерии. В качестве практик можно рассматривать чтение специализированных журналов, регулярное прохождение тренингов, занятия риторикой и ежедневная переписка по электронной почте. Эти навыки и соответствующие им практики дадут возможность эффективнее управлять рабочим процессом. Моей задачей в данном случае является не перечисление всевозможных базовых навыков, необходимых для нашей работы, или всех соответствующих им практик, но постановка вопроса: во-первых, каковы эти навыки и практики, а во-вторых, как можно их систематизировать?

Я считаю аналогию между тренировками спортсменов и работой в различных профессиональных областях полезной и поучительной, открывающей возможности для более эффективной профессиональной подготовки. По моему мнению, на нашу личность оказывает влияние то, что именно мы практикуем и постоянно практиковали, — возможно, даже если мы не осознаем этого. Концепция профессиональной деятельности как практики выглядит необычно, поскольку в данном случае имеется в виду работа, занимающая от сорока до шестидесяти часов в неделю. Однако это расхожее мнение может измениться. В любой профессии требуются определенные базовые навыки, и, как мне видится, существующие на сегодняшний день практики для их оттачивания и совершенствования являются в лучшем случае бессистемными. Моя задача — помочь людям научиться осознавать, что они делают и как эта деятельность формирует их самих, а также ориентироваться на то, что необходимо для успеха в работе. Это открывает большие возможности для усвоения новых навыков, достижения профессионального мастерства и ярких побед.