Задать вопрос юристу

ФАКТОРЫ, ОПРЕДЕЛЯЮЩИЕ КАЧЕСТВО РЕЗУЛЬТАТОВ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТАМОЖЕННЫХ ОРГАНОВ


Процесс любого производства (оказания услуги) заключается во взаимодействии трех факторов — средств труда, предметов труда и собственно труда, реализуемого подготовленным персоналом в соответствии с документацией, отвечающей на вопросы «чго делать» и «как делать».

Изменчивость качества результатов деятельности определяется вариабельностью его факторов — документации (законодательной и нормативно-технической, технологии процессов и процедур); средств труда (оборудования, оснастки, средств измерений и контроля, оргтехники); предметов труда (сырья, материалов, комплектующих изделий, производственной информации) и характеристик персонала (квалификации, компетентности и уровня воспитания). Изменчивость — это источник рисков и потерь. Очевидно, что чем меньше отклонений от установленных требований, тем больше определенность результатов и меньше потерь.
Качество документации определяется: процедурами ее создания (разработки); методами обоснования норм, требований и правил; методами мониторинга и актуализации действующего фонда документации.
Для непосредственного исполнителя производственного процесса важно иметь гарантии того, что на его рабочем месте находится актуализированная документация, т. е. такая, в которую внесли, а затем в установленном порядке утвердили все необходимые в настоящее время изменения и дополнения.
Качество средств труда определяется: обоснованным выбором состава средств труда; методами производственной эксплуатации средств труда; методами технической эксплуатации средств труда.
Непосредственный исполнитель производственного процесса должен уметь технически грамотно пользоваться средствами труда, находящимися на его рабочем месте. Для него также важно иметь гарантии того, что он приступает к работе с качественными средствами труда, предварительно настроенными на соответствующий процесс.
Качество предметов труда определяется: выбором поставщика предметов труда; организацией взаимодействия с поставщиками предметов груда; организацией входного контроля предметов труда; организацией хранения и распределения предметов труда по рабочим местам.
Качество персонала определяется системой подбора, профессиональной ориентацией, подготовкой и систематическим повышением квалификации (уровнем компетентности).
Важным методическим элементом системы управления качеством процессов и результатов, позволяющим обеспечить стабильность качества труда и систематическое его улучшение, является цикл управления качеством (рис. 15.5). Цикл предполагает рассмотрение законченной технологической операции, производственной функции или этапа работы на любом уровне управления — от конкретного исполнителя (должностного лица, работника) до руководителя коллектива (структурного подразделения, таможенного органа). Проработка всех элементов цикла управления качеством по всем этапам производства и технологическим операциям в соответствии с элементами жизненного цикла продукции (услуги) позволяет создать требуемый механизм обеспечения стабильности качества результатов труда. При этом главное внимание следует обращать на профилактическое предотвращение отклонений от установленных требований.
Цикл управления качеством предполагает включение в технологический процесс выполнения любой работы следующих элементов: входного контроля качества всех элементов производства; контроля качества труда в процессе выполнения работы; контроля качества выполненной работы; документального оформления возвратов и претензий потребителя результатов труда к качеству выполненной работы; анализа причин возникающих отклонений и разработки корректирующих и предупреждающих действий; разработки и реализации мероприятий по улучшению.

Рис. 15.5. Цикл управления качеством:
1 — средства труда; 2 — предметы труда; 3 — персонал; 4 — документация;
5 — входной контроль; 6 — пооперационный контроль; 7 — окончательный контроль; 8 — претензии; 9 — регистрация претензий; 10 — анализ причин отклонений;
11 — разработка корректирующих и предупреждающих действий; 12 — освоение (внедрение) корректирующих и предупреждающих действий; Т — технологический
процесс; П — потребитель


Этап разработки корректирующих и предупреждающих действий предполагает выяснение причин отклонений результатов труда от установленных требований и комплексное воздействие на средства и предметы труда, персонал и документацию на всех уровнях управления по всем направлениям деятельности. 
<< | >>
Источник: В. В. Макрусев, В. А. Черных. Управление таможенным делом: Учебное пособие. 2012

Еще по теме ФАКТОРЫ, ОПРЕДЕЛЯЮЩИЕ КАЧЕСТВО РЕЗУЛЬТАТОВ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТАМОЖЕННЫХ ОРГАНОВ:

  1. 8.2 Факторы, определяющие качество и эффективность управленческих решений
  2. 3. Условия и факторы, определяющие качество управленческих решений1
  3. 12. Система личностных качеств, определяющих эффективность деятельности управленца.
  4. § 1. Состояние судебной системы и судопроизводства как фактор, определяющий эффективность правозащитной деятельности адвокатуры
  5. 1. Контроль и надзор за деятельностью таможенных органов
  6. 1. Правоохранительная деятельность таможенных органов
  7. 3.2. Обеспечение деятельности таможенных органов
  8. § 3. Финансовая деятельность таможенных органов Российской Федерации
  9. § 2. Правоохранительная деятельность таможенных органов Российской Федерации
  10. Приложение N 2 к правилу (стандарту) N 13 ПРИМЕРЫ МОДИФИЦИРОВАНИЯ АУДИТОРСКИХ ПРОЦЕДУР В КАЧЕСТВЕ РЕАКЦИИ НА ОЦЕНКУ ФАКТОРОВ РИСКА, СВЯЗАННЫХ С ИСКАЖЕНИЯМИ В РЕЗУЛЬТАТЕ НЕДОБРОСОВЕСТНЫХ ДЕЙСТВИЙ
  11. 2. Обжалование решений, действий или бездействия таможенных органов и их должностных лиц как элемент обеспечения законности их деятельности
  12. Факторы установления таможенной стоимости. Таможенная оценка
  13. 2.1. ФАКТОРЫ, ОПРЕДЕЛЯЮЩИЕ СРЕДУ МЕЖДУНАРОДНОГО МАРКЕТИНГА
  14. В ЧЕМ СУТЬ И СОДЕРЖАНИЕ ПОНЯТИЙ: КАЧЕСТВО, КАЧЕСТВО УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ,КАЧЕСТВО УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ?