<<
>>

1.4.2. Контроллинг в страховых компаниях

Страховые компании в последние годы также стали уделять контроллингу гораздо больше внимания. Это связано в первую очередь со структурными изменениями в страховой отрасли и обострением конкуренции. Причинами структурных изменений стали: •

снижение степени государственного вмешательства в деятельность рынка страховых услуг; •

слияния на рынке финансовых услуг; •

критическое отношение потребителей страховых услуг к деятельности страховых компаний; •

разработка современных технологий обработки информации и коммуникационных технологий (см.: Fischer 1996, S. 90).

Раньше управленческий инструментарий страховых компаний определялся законодательно. Например, стандарты отчетности страховых компаний, направляемой в государственные органы, определялись нормативными актами. Однако вследствие обострения конкуренции в последние годы вырос интерес к построению эффективных систем планирования, управления и контроля. Этот интерес ориентируется на использование экономического инструмента, который в других отраслях (например, в автомобилестроении) используется уже достаточно давно. Речь идет о технологии расчета затрат по процессам. Схема использования технологии расчета затрат по процессам в страховой компании в этом разделе подробно не рассматривается. Об этом речь пойдет в специальном разделе, посвященном рассмотрению систем расчета затрат и результатов. На рис. 1.8 представлена общая схема использования этого инструмента применительно к страховой компании.

Внедрение технологии расчета затрат по процессам в страховой компании преследует те же цели, что и в других компаниях (см.: Fischer, 1996, S. 93): •

предоставление информации о затратах, используемой при принятии решений, касающихся протекающих в компании процессов; •

предоставление информации о затратах, используемой при принятии решений, касающихся продуктовой политики и управления продуктовым портфелем; •

достижение прозрачности затрат в сфере внутрифирменных процессов; •

упрощение системы калькулирования при одновременном повышении точности расчетов. Статьи затрат Прямые затраты •

затраты на убытки •

затраты на обратное страхование •

комиссионные расходы •

затраты на гарантии Косвенные затраты •

затраты на персонал •

затраты на канцтовары •

командировочные расходы •

прочие расходыЦентры затрат Д д д 1 |?=>1 l<=}| 1 д д д Продукты (услуги) Процессы

Страховые договоры •

обработка заказа

Выручка •

обработка брака расчет комиссионных расходов

Рис. 1.8. Расчет затрат по процессам в страховой компании (Fischer, 1996, S. 95).

В качестве аргумента против внедрения технологии расчета затрат по процессам говорят, что доминирующая в этом секторе (как и в сфере вообще) «офисная работа» не может быть описана при помощи четких соотношений «вход» / «выход» (англ. “input” / “output”). Возможность такого описания протекающих в компании процессов является существенной предпосылкой для использования процессно-ориентированного расчета затрат. Однако существует метод, позволяющий измерять результативность административных процессов и процессов обработки информации. При помощи такого метода возможно описание большей части процессов в страховой компании. В качестве процессов выделяются, например, составление предложения (оферты), заключение договора, обработка ущерба, расчет комиссионных расходов и т. п.

Однако в страховом бизнесе основные расчетные величины и статьи затрат (например, затраты на покрытие убытков) в значительной степени зависят от случая. Высокая зависимость от случая должна быть учтена при разработке систем планирования, управления и контроля. Кроме того, выгоды от использования контроллинговой информации следует соизмерять с затратами на ее получение (см.: Theil> 2002).

Описанные выше структурные изменения влияют прежде всего на системы управления рисками, сбытом и стоимостью. Особое внимание уде- ляется, как правило, управлению сбытом и контроллингу в сфере сбыта, поскольку в этой сфере существует прямой контакт с клиентом (см.: Richter, 1998, S. 350). К управлению сферой сбыта предъявляются высокие требования. Соответствовать этим требованиям можно только в случае наличия эффективного управленческого инструментария. Например, должна иметься информация о рентабельности отдельных продуктов, каналов сбыта, агентств и клиентов. Система контроллинга способна генерировать такую информацию только в том случае, если она построена по многокритериальному принципу и базируется на использовании информационных технологий.

<< | >>
Источник: Horvath & Partners. Концепция контроллинга: Управленческий учет. Система отчетности. Бюджетирование; Пер. с нем. — 2-е изд. — М.: Альпина Бизнес Букс. — 269 с. — (Серия «Модели менеджмента ведущих корпораций»). 2006 {original}

Еще по теме 1.4.2. Контроллинг в страховых компаниях:

  1. 1.4.1. Контроллинг в торговых компаниях
  2. 10.1. Современные тенденции развития окружения, компании и контроллинга
  3. Организация службы контроллинга в коммунальной компании-холдинге
  4. 1.1. Организация страховой деятельности: организационно-правовые формы страховых организаций, участники страховых отношений и субъекты страхового дела
  5. М.В.Романова. БОЛЬШАЯ КНИГА БУХГАЛТЕРА СТРАХОВОЙ КОМПАНИИ (БКБСК): ЕЖЕГОДНЫЙ СПРАВОЧНИК-АЛЬМАНАХ. ЧАСТЬ I. НАЛОГООБЛОЖЕНИЕ, 2006
  6. О.С.Савченко. БОЛЬШАЯ КНИГА БУХГАЛТЕРА СТРАХОВОЙ КОМПАНИИ (БКБСК): ЕЖЕГОДНЫЙ СПРАВОЧНИК-АЛЬМАНАХ. ЧАСТЬ II. БУХГАЛТЕРСКИЙ УЧЕТ, 2007
  7. А.А.Кварандзия. БОЛЬШАЯ КНИГА БУХГАЛТЕРА СТРАХОВОЙ КОМПАНИИ (БКБСК): ЕЖЕГОДНЫЙ СПРАВОЧНИК-АЛЬМАНАХ. ЧАСТЬ III. ОТЧЕТНОСТЬ, 2006
  8. Глава 17. Государственный страховой надзор за деятельностью страховых организаций
  9. Глава 9. Цена страховой услуги. Методические основы расчета страховых тарифов
  10. 1.34. Страховые резервы, формируемые страховыми организациями
  11. 16.1. Характеристика законодательства в сфере страховой деятельности. Понятие и виды страхования. Субъекты страховой деятельности
  12. § 4. Страховая сумма и страховая выплата